【黑马大赛】主题论坛：移动互联网时代电商如何进行社会化营销

主持人陈涛：我是E店宝的创始人，下面由我主持这个论坛，主题是移动互联网时代，我们电商如何进行社会化营销.


下面邀请嘉宾，首先邀请米折网创始人兼CEO张良伦先生!搜搜茶控股创始人,董事长黄选明先生!特宝贝创始人高巍!五格货栈创始人潘定国! Beely化妆品创始人罗一!


第一个问题，在整个移动互联网时代和PC时代，我们的销售过程发生了很多变化，主要的差异在哪里?在你的工作中遇到哪些差异化的挑战?


张良伦： 移动和PC的差异对我们来说是革命性的，业务模式和展示方式都变了。


罗一： 我是最传统的电商了，经历了从2006年开始到现在的变化，最大的特点是，PC电商的客户黏性没有移动互联网的强，但PC的关联度比较高，可能是购物体验相对来说比以前的面大一些，接触的信息业比较多，移动上回购的客户比较多。目前还没有非常好的突破点。


高巍： 我和张总是同行，都是干母婴的，移动互联网的趋势不用讨论了，尤其是做母婴，现在人人都会看手机，但没有多少会在电脑上看，对于妈妈来说，手机是最方便的。我的流量和交易额在移动端已经过半了。


黄选明： 谈到移动电商我觉得是非常纠结的，APP太多了，但始终就关注那么几个。对于搜搜茶来讲，去年就关注移动APP。昨天晚上我和团队在酒店里开会的时候，谈到APP，我说一定要做APP，不是单纯的手机商城，一个要好玩、第二个要简单。能随时随地可以拿出来分享和互动。


潘定国： 移动互联网代表人，基于人和人之间的电商是非常大的机会，所以，五格货栈的定位是做什么?以社区电商的模式做粉丝经济，今天早上在自己的微信上也发了，昨天我有一个粉丝在朋友圈里发了一个消息，说什么什么很好吃，结果他的800多个好友，有20多人向他咨询，移动互联网电商模式最大的特点是，完全可以通过熟人向熟人推荐，这是我的观点。


主持人陈涛：我想问一下特宝贝和张良伦，你们是同行，你们都是面临移动互联网，你怎么样打败张良伦?同样问张良伦，你如何灭掉特宝贝移动电商?这个话题很有意思，你们拒绝回答吗?(没有问题)，这个可以讲一下。


高巍： 昨天我和张良伦聊了一个下午，觉得我们之间不是竞争关系。其实张良伦对于用户获取和流量一端是非常强的，我可能偏向后端供应链，我们是互补，不是竞争的关系。


张良伦： 首先，我们确实是合作关系强于竞争关系，昨天高巍来到我们公司聊了一个下午，主要是聊合作他们对品牌比较强，我们对用户比较强。


主持人陈涛：我特别想问一下潘定国，他们说垂直化，而你在实践新的东西，早期的电商是流量的电商，现在变成社区，就是社区经济，你是如何理解社群经济的?


潘定国： 也有很多人问我，为什么五格货栈没有上淘宝京东平台，从五格货栈来说，是做熟人和熟人之间的关系，淘宝京东是做商品的，所以做不到社区，从我的角度来总结，移动互联网的时代是以客户为核心的，我们所服务的客户有什么样的特点?我认为有两点：


第一，移动互联网是代表人，我要找浦哥，要跑上海，现在找到他的手机和微信就可以了，移动互联网是代表人。


第二，在现在的移动互联网的时代，产品已经不缺了，什么产品丢有，缺得是极致的产品，带有感情、温度的产品。只有基于人的需求去考虑他的产品，才能有意义。工业时代的打法是不断地找流量，你是卖产品，不是锁定人的，如果我做旅游，一定会围绕人为什么要旅游去展开，我有三类旅游需求：第一，业绩好了达成了到国外旅游，业绩不好到国内旅游，是公司旅游。第二，计划每年带小孩去国外一次，是家庭旅游。第三每年带员工去硅谷去，是学习旅游，一定是围绕人的需求去开展旅游，所以，从我的角度理解，以前按照品类的分发，是站在企业的角度，可以把品类做到很有竞争力，但这种是产品模式打法，现在移动互联网是代表人，一定是围绕粉丝的打法做的，如果围绕粉丝的模式打我认为比流量更重要的是粉丝，你能否让一个用户成为一个员工?


主持人陈涛：用有什么方法把早期的粉丝建立起来?


潘定国： 谈一下自己的实践，创业初期阶段，我并没有要要求把量拉得多高。我是慢慢地发展，所以，对我来讲，第一阶段增加的用户一定是老用户带来的用户。这是最核心的，我不求快，我追求的是质量，我在内部关注两个指标，第一个指标是三次以上用户的购买数量，第二是粉丝增加多少，因为三次以上购买才代表质量，才代表他喜欢我，一次购买可能是体验的，不是喜欢我的风格调性，三次以上购买才是代表喜欢我的体验，所以三次以上购买的用户会给他一个很大的回馈。


第二方面，我们每周会有一个软文，但我每周的软文，很少推我的产品。我更多写得是移动互联网如何实践，从支付端的体验来讲，这篇软文可以让我很好地的吸引粉丝和用户很重要千万不要发硬广，看公众关注的人需要什么，现在订阅号这么多，别人凭什么关注这东西，一定要发一些对他有启发，可读性的东西，这给我们带来了非常多的粉丝增长。


主持人陈涛：同样的问题问一下其他人，微信营销如何加粉丝?


罗一： 我们做电子商务，重点关注和客户的触点，要进行信念的传播，不是广告，要多软有多软，第二，传播的东西是大家可接受的东西，因为你要圈定一定的客户群，越大众化的观点圈定的客户群越泛。


高巍： 第一，不要盲目跟风，很多人做微信也好，做微博也好都盲目跟风，大部分在座的是消费类的做电商的，你要10万20万的粉丝数干吗，第二，想明白为什么用户关注你，以前我说做B2C的时候，用户为什么要来特宝贝买，如果说服不了他的话，100个人知道有什么用?所以一定要想清楚用户为什么来这里。第三，如果想清楚要干什么之后，互动性和利益点也非常的重要，想要用户传播一个东西，利益点是什么，没有利益点的情况下，用户是不愿意帮助传播的，最后一个是互动性，用户要参与进来，只有参与进来，他才觉得是这个组织体系以内的人，这时候用户才有意义。


黄选明： 在微信群里要讲真话，不能做广告。


张良伦： 我不会把自己定位为首席粉丝管，还是会是首席产品管。因为产品为王，粉丝是营销中的一种，让他成为你的忠实用户，我们做平台的时候，用户对产品不满意的时候会离开，我们对用户还是保持很谦卑的信心态。


潘定国 ：第一，站在用户的角度提供极致的服务和产品，我们的产品最大的优势是想用户之想。
第二，做社群核心的一点是讨好用户，真正的发自内心讨好用户，是让他发自在朋友圈发，他的朋友买了之后其否还愿意发，这个看产品体验，以及站在用户角度考虑问题，我们不是在意数量增长多少，更多关注的是真正的用户的喜欢!


主持人陈涛： 感谢所有的嘉宾，感谢你们精彩的分享，谢谢!