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10月21日下午4点左右，中国移动系统突发状况，无法登录。第一财经记者致电中国移动10086客服端进行咨询，对方表示系统故障，官网及微信登录受阻，公司技术人员正在紧急抢修。
当晚，中国移动广东公司就业务系统异常发布情况说明，10月21日15:47起，陆续接到客户反映，官方App无法登录、充值等业务无法办理。技术部门迅速开展故障排查，发现负载均衡设备异常，导致业务系统不稳定。经过紧急处置，系统服务已于17:06全面恢复。对受影响的客户，公司深表歉意。
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