美维口腔医疗：探索第三种业态发展之路

短短两年时间，美维口腔医疗从无到有，以自建和收并购的方式在全国各地拥有了130家口腔专科门诊。美维“大建设期”的成果备受瞩目。

在北京举办的以“医健新势力”为主题的GIIS2018第三届中国大健康产业升级峰会上，美维口腔医疗入选“中国大健康产业最具投资价值企业TOP10”。这是行业对于美维迅速成长，以及开启第三种口腔新业态的认可。

美维入选“中国大健康产业最具投资价值企业TOP10”

如今，美维进入了发展新阶段。美维创始合伙人兼CEO朱丽雅认为，美维到了缓一缓扩张步伐，进一步修炼内功的时候了。

携手伙伴 探索 第三种 口腔业态

美维最近引进了一位全能型的医生，朱丽雅说。

这位医生原是上海徐汇区牙防所的主任，辞职后进入上海交通大学医学院附属第九人民医院专门进修了口腔矫正。完成进修后，这位医生不愿再进公立医院了。四十岁左右的正高级博士，想找工作太容易了。“修复、矫正、种植，文武全能”，朱丽雅这样评价，他最终选择了加盟美维，很大一个原因是“希望自己有一天能够成为合伙人，而这一点在公立医院是不可能实现的”。

事业合伙人模式，是以事业伙伴方式合作，发展地方优质口腔品牌为美维旗下品牌，打造成一个“稳定、共赢”的命运共同体，以优势互补、互融互通为原则，协同进化，共生共赢。这一模式正是美维全国并购、开疆拓土的武器。

成立于2016年的美维口腔医疗隶属天亿集团，以打造“中国口腔医疗第一平台”为目标。通过战略投资和自建门诊，短短两年时间内，美维在全国已经有了12家区域口腔连锁品牌，目前包括产生营收以及在建的门诊，已经涵盖130家。朱丽雅认为事业合伙人模式是美维与目前中国现存的口腔诊疗机构最大区别所在。正是基于此，美维探索出了一条第三种业态发展之路，整合资源搭建赋能平台，通过战略投资、标准输出、品牌管理三个维度，解决区域品牌在医疗、资金、人才、运营、管理等方面存在的问题。为国内优秀口腔连锁品牌和专家赋能，并实现个性化的发展。

美维口腔医疗CEO朱丽雅

朱丽雅先后就读于上海交通大学口腔医学院和美国加州大学，此后曾在行业内另外一家知名口腔连锁机构工作十年之久，并任职高管。这令她对口腔诊疗行业的机会和痛点有深刻认知。

在朱丽雅看来，行业发展经历了多个时期，早期也即是最传统的由医生开一家口腔专科门诊：简简单单，开门做生意看病人。目前这种独立诊所也是中国民营口腔产业里的最常见的形态，好处是投资低且易于管理。后来随着资本的涌入，口腔连锁品牌迅速崛起。如果说传统的牙科门诊医生不懂、也不需要懂管理技巧的话，那么口腔连锁机构则必须引入现代化管理：股权架构、激励机制以及品牌传播等都需要精心设计。

不过这几种模式在朱丽雅看来，还不够完善。

“做口腔领域，天天面对的就是客户，想怎么把客户服务好，让患者满意，大力推动口腔健康和宣传。这个呢，大家都在做。做好了是应该的。”朱丽雅说，一家诊所和另外一家诊所，区别在哪里？

同样在做牙科，美维想做的不仅是口腔门诊，而是合伙人模式的延伸，或者说人的聚合。

“美维崇尚的是，让更多的有能力的人，在美维这个平台上获得更多，或者找到归属感。”，朱丽雅表示，美维做的一系列举措，最重要的还是合伙人平台的规划和发展。

合伙人进入和退出机制，美维也在摸着石头过河。中国的医生，创业的人仍是极少数，大部分医生还是求安稳的心态，对创业有恐惧心理。“我们最终是希望能够让医生有胆量成为合伙人。”成立两年来，美维投资收购了多家区域连锁机构，也由此引入了多位区域合伙人。不过美维的定位并非投资机构，而是准备做口腔产业的巨头。目前，美维收购的部分区域连锁口腔诊所，已经实现了质的提升。

美维不仅帮助旗下口腔连锁机构提升运营效率，还积极推动它对所属区域的优秀口腔机构进行投资收并购，让它们的年营业额在短时间内翻了一番，甚至进入亿元俱乐部。这是美维两年来发展的一个缩影。

对于有正向改进的门诊，美维加大投资力度；对于部分难以提升绩效的门店，美维则选择果断关闭。据朱丽雅透露，目前美维已经关掉了至少7家店面。

提升 技术 坚守 医疗本质

成立两年来，美维一路奔跑。朱丽雅认为，美维到了减缓扩张修炼内功的时候了。因为美维新开的众多门诊，内部团队的磨合、互相之间达到默契，都需要时间。

美维准备先把已有的店面的内部管理全部梳理好。为了坚守医疗本质，美维联合国际权威认证机构DNV GL，基于美国CMS授权的NIAHO®国际医院质量评审标准，将前瞻性风险管控和系统化流程管理体系首次引入口腔医疗行业，建立起国内首个口腔医疗管理认证体系“M+”，并将其推广至旗下口腔医疗机构。

美维与DNV GL战略合作签约仪式

举例来说，口腔患者进入门诊之后，团队的整个诊疗流程，从问病史填病例，到沟通、拍片、出治疗方案，以及治疗，整个过程都要磨合。甚至门诊器材的管理，器材使用的培训等方面也需要夯实。

与此同时，美维搭建产学研创新产业联盟，联合美国罗玛琳达大学、广东医科大学、天津医科大学、湖北科技学院等口腔院校，在学术论坛、临床教学、科研创新、医疗技术等诸多领域进行深度合作，搭建科研创新体系和医生集团，帮助口腔机构的临床医疗技能和医疗服务理念等服务水平的提升。

为了帮助旗下口腔机构补充人才，培养人才，美维依托于国内外知名医学专家资源，逐步搭建起涵盖“2017美维种植论坛”、“美维口腔医疗病例大赛”、“正畸/种植读书会”、“口腔门诊管理训练营”、“China MaxiCourse®种植课程培训”和“美国口腔种植学会西区双年会”等多元化国际化的人才培养平台。

据朱丽雅透露，从2017年开始，美维组织旗下维乐口腔、爱齿口腔、致美口腔、中山口腔等连锁机构的种植骨干医生，进入国际最高标准种植课程体系China MaxiCourse®为期一年的培训深造，从而打造一支被美国口腔种植专科体系认可的“全美系”种植医生队伍。

美维体系的骨干医生参加China MaxiCourse®种植课程培训

深耕区域   完善运营管理

美维的投资还会继续下去。不过，投资的重点不再是进入更多城市，而是增加现有城市内口腔门诊密度。冒失的冲进一座城市，只开一家门店成本太高了，因为营销成本和管理成本无法分摊。

“一个厉害的大医生只呆在一家店里，和同时支持几家门诊店，作用是完全不一样的。”朱丽雅表示。另外从营销成本分摊的角度来看，比如美维和某座城市的银行合作，只有一家门诊和有二十家门诊合作，价值完全不同，得到银行的支持力度也不可同日而语。

“在稍微大点的城市，找一位管理能力很强的职业经理薪酬很高，同时医生的薪酬也很高，所以门诊密度增加更重要。”，朱丽雅说，美维还会继续开门店，但主要聚焦在现有城市里。”

为了强化区域口腔连锁品牌的运营管理，美维组建了帮扶小组，帮助大区组建市场运营团队、制定市场运营战略、规范财务和人事等内部管理。

美维旗下口腔品牌全国布局

同时借助规模效应和信息化平台，美维在整个供应链上帮助口腔机构降低采购成本。尤其在一些精细化、数字化的大型设备项目的引进上获得更多优势，构建以物资需求计划、采购实施、资金支付和物资储备为主要内容的专业化物资管理系统。

曾有一位管理大师说过：“成功的企业应该建立在具有完整的管理信念和行为模式系统的基础上。”从外部扩张迈向内部赋能，美维正在通过“事业合伙人”机制和赋能平台打通企业管理各个环节，进入科学化、程序化和规范化的运转之中，探索出第三种口腔业态发展之路。