【黑马运动会·软件】Udesk止痛客服系统！

i黑马 • 9年前扫码分享

我是创始人李岩：很抱歉！给自己产品做个广告，点击进来看看。

黑马说：不仅是思维的碰撞，还有资本的火花。2015年第二届黑马思想运动会软件团经过激烈的角逐，终于诞生了前三甲。它们分别是移动互联时代企业级智能客服平台Udesk、移动学习平台兜行、烟酒店和小微超市的供应链管理和金融服务平台19ke。其中Udesk作为软件行业的第一名参加8大行业的8进3总决赛。

文丨本刊记者刘惜墨

1、Udesk（最具潜力）

项目名：Udesk

公司名：北京沃丰时代数据科技有限公司

创始人：于浩然

据国家统计局数据，现如今中国拥有1100万独资企业，3600万私企，每年客服系统的投入达500亿元。因此，针对客服系统所作的生意具有很大的市场空间。虽然如此，现如今的客服市场还存在很多的问题，比如前期投入大，渠道纷杂等问题。

Udesk针对上面的痛点一一进行了改进。

1）针对与用户沟通渠道繁杂问题，支持微信、微博、电话、移动APP、邮件、web等多渠道连接用户，客服在一个平台统一进行处理。

2）针对客服问题大多重复问题，利用知识库、自助服务系统，语义搜索和智能机器人。

3）针对前期投入大的问题，Udesk采用SaaS模式，在线使用，无需自己维护，按需付费。

2、兜行（最具人气）

公司名：北京八斗互动网络技术有限公司

项目名：兜行

创始人：任静

兜行主要是针对内部培训的学习平台，自己不生产内容，只是作为一个工具，目前的大客户已经有海尔、海信、联通等。兜行移动端产品6月份上线，已经迭代四个大版本，30几个小版本。

3、19ke（最接地气）

公司名：北京一九客科技有限公司

项目名：19ke

创始人：杨亚

成立于2015年3月，一九客为烟酒店和小微超市，提供免费的ERP和CRM软件，帮助他们提升信息化管理能力，发展和维系好自己的客户。根据历史销售数据，通过规模化的集采降低他们的进货成本，并以此作为征信依据，提供金融借贷服务。

核心竞争力体现在：1、多年深耕烟草行业，借用烟草专卖的渠道，快速占领市场。2、多年软硬件研发实力，可为客户提供软硬件一体化的解决方案。3、借助烟草物流，可实现村一级的物流配送。

赶集网CTO罗剑：创业项目需要五维评估

黑马说：“商业区那么多写字楼，但是真正创业者又有多少呢？我把创业者分成两类，一类揭竿而起，一类上山入伙。但是不管怎样，创业这条路还是少有人走的路。” 4月11日，创业家主办的第二届黑马运动会“软件与信息服务”论坛在电子城IT产业园举行，赶集网CTO罗剑做了现场分享。

当选择创业后，我们要如何选择切入口呢？我相信这是大家最关心也是最艰难的一步。我把它定义为五维评估创业项目：

1、国内、国际两个市场调研。这就好比赶集豪车，这种模式在美国有Beepi，当投资人看到美国有这种模式，就只需要看你的团队了。

2、创业优势总结：这可以从产品、人、钱三方面去综合考虑。产品要解决用户的痛点，创业团队要有足够的基因。当然，我需要强调的一点是创业前期不需要过分强调技术的重要性，创业后期不要忽略技术的重要性。因此在创业初期选同心之人，创业中期选同路之人。钱——融资方面，就要视情况而定了，比如我认识一个创业者，一个月内融了三次资，目的就是迅速占领市场。

3、创业团队大脑高度一致。

4、资本兴趣点评估：这很容易理解，每一个资本高度关注的领域，都会吸引热钱的涌入，这可以作为一个标准。

5、合适的窗口期、试点成功：当外部尚未形成竞争格局的时候，通过先发优势做了足够多的试错，这样小范围试点的成功，有助于后来迅速大规模的复制。