摩拜单车押金退还延时？官方回应与支付平台有关

i黑马 讯 1月19日消息 树大招风的摩拜单车今日遇到了麻烦，被传出“资金池吃紧，靠用户押金冲抵日常运营费”，消息一出，令这家刚刚完成2.15亿美元融资的企业陷入舆论的风口浪尖。

上述消息中提到，在摩拜单车申请退还押金后，虽然收到了退款信息，但是账户上的押金等费用却迟迟不予入账，严重超出了摩拜的7天退款承诺期限。此外，还有众多网友遭遇了充值成功后账户余额却无法显示的奇异现象，诸多摩拜用户账户上的押金“不翼而飞”。

i黑马专门体验了摩拜单车以及ofo的退款流程，押金几乎都是秒到账，并没有发现网上流传的情况。

摩拜单车今日给出官方说明，表示其APP的押金退款政策一直是2-7天到帐，关于摩拜单车最近出现的少数用户押金退款延迟问题，与网络第三方支付平台的产品设计有关。

据悉，摩拜单车合作的第三方支付平台分别是微信支付和支付宝，用户通过支付宝或微信缴纳押金后，在一定期限内申请退款时，支付宝和微信可以实现原路径自动退款（即“秒退”），但超过设定的时间期限，为谨慎处理，保证用户资金安全，需要客服通过手工核实操作，无法自动实现退款。

根据支付宝的政策，2016年9月5日之前缴纳押金的用户可在90天内实现自动退款，9月5日之后缴纳押金的用户则在18个月内都可以自动退款。这一政策适用于支付宝的所有支付合作伙伴。

摩拜单车表示，目前对2016年9月5日之前注册并通过支付宝交纳押金的账户，由公司的技术和财务团队安排专人手工进行退款操作，手工退款后，一般2-3个工作日（有的可以当天到账）资金可以到账。

还存在一种情况是，少数用户因为解除了支付宝和银行卡绑定，或支付宝账号填写错误等原因，手工操作退款时会出现路径错误，造成款项由摩拜退出后，第三方支付渠道无法汇出而造成的延迟。

这则传言之所以引人注目，其中很大一部分原因在于，摩拜单车等共享单车平台在过去的近一年时间，成为资本市场最亮眼的星。尤其是摩拜单车刚刚宣布，完成了包括腾讯、华平在内的多家机构的2.15亿美元D轮融资。

外界对于共享单车的火爆，一直表现出爱恨交织的复杂情绪。在此之前，已经屡屡出现单车遭到人为破坏、侵占等问题，车辆在城市的运营面临着很大的挑战。尽管短时间内，以摩拜单车和ofo为主的第一阵营出现资金问题的可能性较小，但如何降低运营成本，减少平台漏洞的确也是一个需要重视的问题。