夜不归宿被扣3000元?希尔顿酒店回应
今天, #希尔顿一会员夜不归宿被扣3000元 ,登上微博热搜榜TOP1,很快引发网友热议。
近日,汤先生爆料称,他以钻卡会员身份入住北京王府井希尔顿酒店,因夜不归宿,被酒店罚款3000元。
按常理来说,消费者花钱住酒店,当晚住或不住都是其个人自由。如果是消费者自愿空着不住,确实有些浪费。但因自己夜不归宿,反过来被酒店罚款,还是第一次听说。
据汤先生描述,5月24日,他以钻卡会员身份入住北京王府井希尔顿酒店,开了2间房,住了3晚,因晚上未回房间睡觉,被多收3000元差价。
汤先生说:“退房后,酒店经理就打电话给我说,调取了我入住期间每晚的监控发现我夜不归宿,要多收取500元/间·晚的差价。我晚上没回房间,倒时差在外面玩,白天才回房间休息。但是酒店工作人员不理会我的解释,直接从我交的押金里多扣除3000元,作为第4个晚上的房费列入账单。收费凭据上不是注明罚款,而是房费。”
据了解,汤先生出示的入住时需签署的酒店会员《承诺书》显示,如顾客在该酒店住宿期间,发生了违规转让会员礼遇的情况,酒店将会收取500元/晚的差价费用。
5月24日,媒体记者以消费者身份致电北京王府井希尔顿酒店问询,工作人员表示:
“根据顾客签署的承诺书,工作人员调监控发现顾客夜不归宿,怀疑其转让会员价房间让补差价,这是保护其他会员权益而做的基础内部审核。我们会甄别一些不太合法、合规地使用希尔顿会员权益的那种顾客……我们肯定是要去维护酒店会员权益的,有必要的时候要去审查一下……希尔顿总部集团包括会员中心也是鼓励我们,支持酒店这样去做的。”
5月25日,汤先生表示,3000元“罚款”已被原路退回。
5月30日,有媒体以顾客身份致电北京王府井希尔顿酒店工作人员。工作人员表示,汤先生并非因为当晚没有入住酒店而被“罚款”,酒店房间内部也不会安装监控。酒店如何得知客人没有入住、汤先生被“罚款”的原因等,仍在调查核实中,请以官方通报为准。
同一天,王府井希尔顿酒店公关总监曾回应媒体 :
集团确认该客人未按照会员规则入住,酒店事后扣款补差价行为没有问题,对于该客人在网上自述收到酒店集团退款且收到额外行程礼遇补偿,其表示,酒店事后未给该客人退款,集团认可酒店处理方式。关于客人入住如何违规,涉及顾客隐私不便回答。
刚刚,希尔顿集团回应称,其已经对涉及北京王府井希尔顿酒店的相关事件进行了调查, 结果与相关会员反馈的内容存在差异。出于对会员个人信息安全的考虑,不便透露更多细节信息。
此前,希尔顿酒店集团客服中心主管曾表示,扣款情况属实。但真实情况可能有点复杂,2个工作日左右给予答复。”