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11月11日上午，许多网友反映，支付宝出现了服务异常，付款时显示“支付失败”“交易创建失败”“服务异常”等。此外，有网友称支付宝出现余额宝提现未到账、花呗还款扣款成功但账单没清零等情况。
上午11时25分，支付宝官方发文对服务故障进行公开说明并致歉。支付宝表示：“因系统消息库出现局部故障，导致部分用户的支付功能受到影响。该故障不会影响用户的资金安全，截至上午10点50分故障已经修复。对于给您带来的不便，我们深表歉意。”
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