短租共享经济，B2C和C2C模式孰优孰劣？

共享经济已然是互联网最流行的动名词了，而在短租领域的共享经济还存在诸多争论，途家标榜自己是中国的HomeAway，走的是重度的B2C模式；木鸟短租、小猪短租、蚂蚁短租则在不同程度上沿用了Airbnb的C2C运营模式，那么国内的短租平台们都在走什么路子？

B2C为代表途家

通常的B2C模式比较重资产，通过减少参与流程达到资本优化配置。在短租平台B2C模式以途家为代表，有小螺日租等小众途家们，主要是途家平台建立线下团队统一收录房源，进行统一的内装外装，同时开展标准化的线下服务，盈利点是平台与商家五五分成。途家B2C的重点在于售前的匹配：房源的收录、统一民宿内外包装标准化建设、人力培育等，衍生价值很大，但成本也较高，模式再成功也很难瞬时复制，依托互联网的产品一旦耗时耗力过多便会迅速贬值，因为你不知道何时会突然杀出程咬金，同时B2C模式不自觉减弱房东与房客的社交功能，人对人的好奇、探知欲不会因为有心人壁垒而消失，就像有再多关于旅行危险的负面消息，人们一样会想方设法出行。

当然优势更是明显，首先提高预订效率，同样是网站订房，途家直接有垂直客服人员提供预订服务，减免了不必要的理解性误会，节约时间，提高效率。其次是突破信任瓶颈，统一短租市场参差不齐的服务，给消费者以标准化的入住体验。第三是可操作性和灵活性较强。众所周知一个产品涉及的参与者参与流程越多，越有累赘感。B2C模式最有利是将平台和消费者直接对接，无论是房源信息更改、问题反馈等都会直接处理，对现在的消费者来说简单粗暴的消费方式更容易接受，当然简单粗暴由风情万种那是最好。

C2C代表：Airbnb、木鸟、小猪、蚂蚁

纯粹的C2C其实不存在，这中间也掺杂了部分B2C的方式。各大短租平台的房东和房客不一定是直接交流，有短租品牌和商家房东的中间沟通链接。各大短租平台在地方城市组建线下先锋队，收录各地的普通民居和特色房源，继续做房东的左臂右膀，辅助房东规划房源，包括装修设计、软装硬装以及价格制定，培训服务明细。除此之外，短租平台要在各房东植入品牌宣传，首先包括硬件包装，如融入房源风格的企业LOGO墙、水杯、床单、礼品、纪念册、明信片、挂历等。其次包括软服务，短租平台给入驻本平台的房东商家讲解短租品牌理念和租住规则等，将品牌理念传达给房客，前期培育品牌使用者的投入成本比较大，但通过口碑传播，品牌知名度会迅速蔓延。

短租平台是以C2C式淘宝经营为重点，房东直接对接用户的经营模式，相对于B2C减少了经营人力物力成本，但也相应增加了市场教育成本。C2C模式的短租平台主要包括房源产品推广，房源及环境详情描述，设施服务线下体验和消费者体验反馈，这对买卖双方都有较高的要求——买卖双方供需高度匹配，从几人居住价格是否匹配到房源设备是否齐全，从房源周围交通地理环境到房东本人的态度，都是房东直接和房客在沟通。不同于淘宝商家的房东一般只将房源出租作为副业，因此和房客沟通回复的及时性需要提高，同时房源价格是随着季节性而不断变化，对房东更改房源状态的频次也有一定的需求。

短租平台B2C/C2C模式是各有利弊的，而就今日而言，C2C模式被资本市场看好。

一方面，C2C模式是客户对接客户，发展模式容易探索，一旦试水成功，成功模式容易多方复制，而B2C重资产纵然试点成功，但是多个城市迅速复制缺乏庞大的资金、管理后盾的支持，这和互联网快准狠的招式是相悖的。另一方面，互联网年代受众是逐步开放的消费群体，吃喝玩乐他们玩的不再只是实用性，更多的是新鲜、好奇、好玩等，而C2C正好可满足，因为人的潜力是无穷的，让两个“未知”的人去交易会产生何种人性体验无人得知，未知也是价值所在。B2C模式重资产，保证了产品服务的统一性，但也抹杀了个性化，真正能引起社会变革的是B2C和B2B在未来十年后引起的资产重组，但十年后的互联网市场又是何种模样，无人知晓，把握好现在的C2C才是王道。

但不可否认的是B2C/C2C模式在中国都是缺乏信任大环境，国际分享房屋巨头Airbnb是以“沙发客”的旅行方式流行起来的，“沙发客”被看做一种融于当地的旅行体验，而在中国除了旅游氛围较为开放的一线城市，“沙发客”缺乏信任的根基，房东会担心人身安全问题和房屋盗窃问题，因而不愿意将房间分享给房客。但中国的房屋共享经济正处在一个逐步探索的时期，小猪的一手房源控制在80%以内，木鸟短租的《木鸟房东房客计划》对房东房客的权利和义务作了明确的规定，蚂蚁短租的《100%有房计划》保证方可有房客住，都在为建立信用机制努力。

无论是主张B2C的途家，还是C2C的木鸟、小猪，都处试水期，大家都知道，简单粗暴盈利模式发展不会长远。

虽Airbnb在中国有诸多国情不适问题，但它在国外的发展仍有诸多可借鉴之处。Airbnb看似中介，也是人性化、模范化的中介，不光靠简单粗暴的佣金来生存，加入很多人性化的服务环节，更好得扮演了“把门人”。首先Airbnb主张“四海为家”的个性化宣传理念，这对国外信用机制较为完善的人文环境而言，确实是个新鲜的主张，沟通交流缩短陌生人间的距离，不同于传统的广告理念。其次是Airbnb的个性化用户设置，圈粉效果明显。Airbnb推荐房东完善个人社交应用信息，主张好友写推荐语，同时为好友提供相应的旅游基金，还有心愿单等，都是利用用户心理为其框定服务款项，一注册后的那么多好友推荐服务，总有一条会get用户的G点。除此之外，Airbnb也有房东排名榜，用户及房源经由网站人员审核参与广告排名推荐等。

IDG的熊晓鸽认为B2C/C2C的交易模式将突破现有的发展，直指互联网平台将不再是“简单粗暴”的中介平台，将在垂直领域细分品牌。而短租平台将会为住宿供需双方提供自主化交易，短租平台会剥离出来，通过闭环数据本身通过的服务来实现商业价值，做生态的搭建者，而不是简单的截留利润。

1、短租平台的个性化服务。 各大短租平台的基本订房服务随着互联网技术的复制，产品有大同小异的效果，因此短租平台的个性化服务将成为用户眼球的吸引点，例如木鸟短租的房东会提供额外的租车、导游服务，小猪短租房东会给房客提供早晚餐，专门的客服一对一推荐预订服务，给用户打造个性化的旅行住宿体验。

2、竞价排名服务为短租平台的主盈利点。 随着用户流量日益增大，短租平台将利用网站竞价广告推广位，交取一定的推广预定金，当一定基数量的潜在用户群点击房源，并完成订单量，短租平台会收取房东商家相应的费用。

3、房东房客的会员模式将在未来开启。 会员将有优先选择权和使用优惠权，吸引更多会员加入。例如同样的房间标价200元会员价150元，同时享有早餐服务，这的确是可喜可贺的会员特权。但发展到会员模式也需要短租平台达到一定的规模，房源数量达到，用户基数和流量才可匹配。

在线短租采用C2C模式的平台占多数，只能说是一时的，毕竟资本一热、火候一过，瞬间寒冬了，能不能快速复制成功了的试点将成为B2C和C2C模式胜利的关键点。

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