陆文勇：e袋洗如何用1亿美金重度垂直实现互联网+转型

i黑马 • 9年前扫码分享

我是创始人李岩：很抱歉！给自己产品做个广告，点击进来看看。

本次黑马学院【互联网+升级营】之重度垂直模块特邀请了e袋洗年轻的85后CEO陆文勇，与大家分享荣昌洗衣如何利用25年传统经验，孵化出一个互联网的品牌e袋洗的成长路径，在此过程中，e袋洗完成了腾讯、经纬中国、SIG、百度的上亿美金融资。在梳理完e袋洗的成功生长模式之后，现场不少黑马学员提出的问题尖锐，且看年轻的CEO陆文勇的解答。

e袋洗如何诞生？

2013年陆文勇从百度辞职出来，之后一直在探索：创业干点什么好？因为家庭原因，他对洗衣行业比较了解，同时，经过研究他发现：在家庭服务领域还缺一家大型的平台公司。当时的行业现状是：刚需，20多年没有变化，毛利高，容易标准化。这可能是中国最好2、3年的黄金发展期。

他认为，中国互联网经历了信息时代、电商时代之后，就迎来了现在的服务时代。这个时代最大的因素就是人和情感，包括体验细节。

思考完这样一些事情之后，陆文勇及e袋洗的团队发现，在互联网的服务时代，在一个垂直领域，当你把一件事感到极致的时候，就产生了非常大的能量。

再来看这个行业痛点：

1、传统洗衣行工作时间是早九晚九，但很多要洗衣服的人白天是没有时间去洗衣行的，大家都在上班，哪有功夫去洗衣？这从互联网产品体验的角度来说，是完全不符合常理的。

2、传统洗衣服的价格非常繁琐，甚至达到100种，而且定价人工化，极其不合理。

我们当时就想做一种产品，初期只有一种计价方式，99元一袋。

e袋洗的垂直逻辑:

洗衣行业怎么做重？现场陆文勇分享了e袋洗的产品逻辑。

前端体验:

客户直接下单，选择时间点确认，等待e袋洗上门服务。

后台响应:

当有用户信息传到后台之后，后台会根据位置最近的服务店进行算法匹配，匹配到最近的取送人员——不是快递，而是小区的居民。

取衣结束:

小区的“小e管家”取完衣服之后，他的家里就可以作为暂时的储存点，收到之后他会送到附近的一家洗衣店，洗衣店安装了e袋洗软件，可以清楚知道每天都多少衣服进店，清洗了多少，哪些衣服出问题了，这里有所有的数据。

e袋洗可以洗鞋吗？

把洗衣做到极致之后，有消费者问：e袋洗可以洗鞋吗？

陆文勇坦言e袋洗早期曾经洗过鞋，但发现这完全是另外一个行业，在他们觉得洗衣还没有做到足够重时，他们决定先不进去洗鞋行业。

课程现场陆文勇分享，e袋洗初期开发洗鞋之后，投诉率急剧上升：洗鞋背后的加工流程、时间、用户的心理满意预期都不一样。

暂时性删掉洗鞋品类之后，团队所有精力都在聚焦怎么把洗衣做好。在这件事中，e袋洗团队遵循的原则是：极简产品+中低端市场。

来自星星的你+e袋洗= ？

由于这段分享太精彩，所以口述录入：

《来自星星的你》这个剧我记忆非常深刻，因为当时它出来的时候，公司里面几乎所有的女孩，我周围的女生，全在看。我就特别诧异，什么剧使得大家如此疯狂？我当即决定晚上看一集。看完第一集之后我特别无感，这什么玩意儿啊？这哥们儿长的也不帅。第二，没感觉有太大意思，就天天在欧巴。

但我回想一下，不对啊，我不喜欢看说明我OUT了，说不定有别的原因。我就问了一下我周边的女生，问了很多人。后来她们告诉我一个原因：这个剧完美地表达了女人对男人的所有幻想，帅、有钱、有超能力、随叫随到、温柔。所以才这么多人喜欢看。女人对男人也有很多幻想，恨不得每个女人都有七个男人，能挣钱的、能陪逛街的、能帮你解决问题的。

所以，这个剧火是因为表达了观众内心的渴望和需求，而不是说这个剧到底有多好。了解到这个需求之后我想，那e袋洗跟这个有没有关系呢？因为我们的用户当中70%是女性，我们发现，我们服务的应该是人，而不是商品。

那家庭主妇有需求，我们作为妇女之友得想办法解决啊，所以我们决定做一件事情，当时刚好遇到三八节，我们就偷偷给所有的用户在小区附近买好了热腾腾的炸鸡，背包里还带着啤酒，贴上我们的logo，送到她手中。

用户感觉非常惊讶，她的第一反应是什么？

哥们儿！帮我拍个照，然后开始摆动作，发朋友圈。那段时间我们在朋友圈出现的概率非常高。大家都非常愿意表达内心的渴望，也非常愿意参与某个热点，只要让她参与进去，让用户去炫耀，这个产品才有强大的生命力。

互动环节

1、可以把公司的组织结构跟我们分享一下吗？

陆文勇：目前的组织架构大概是这样的：业务中心负责分公司偏销售线的管理，同时分管分公司，同时，协同管理供应链，看配送、加工能不能给支持，如果能，整个链条就能跑起来。

运营中心做整体公司的流程规划、新产品的规划设计、数据分析，分析我们目前的经营状态、哪些地方需要优化处理。目前客服中心也在运营中心下面，主要做用户体验服务。客服每天接电话，投诉都是客服处理。每周我们会跟各个部门沟通。

我们建了一支非常强大的数据分析团队，因为我们需要知道整个公司的业绩发展是不是健康，定期会有健康度报告，每个月我们会收到一份公司运营的健康度报告，看符不符合我们未来的战略目标。

市场部,我们目前覆盖的可能会比较多一点，包括精准营销、线上投放。还有品牌营销，比如跟电影合作，扩散知名度。

另外一部分是公关，直接跟总裁办沟通，做一些品牌上的合作。另外也对各个分公司和品牌策划提供支持。其他就是人事、行政、财务，这些常规的职能支持功能，其他的都是分公司，架构就是这样。

2、e袋洗的产品标准化是如何实现的？

陆文勇：我们会制定我们的标准，什么叫满意度，什么叫清洗质量，什么叫速度，后台会有严格的标准，我们每天会看这些数据，每个洗衣店的洗衣量、洗衣速度、洗衣质量、投诉率、解决问题的效率有多高，这些都是我们去定义的，因为原有行业洗坏了赔多少、洗衣的速度，都是不确定的，我们尽可能在一个范围内框住了。

3、e袋洗的众包体系是如何构建的？

陆文勇：目前我们的体系是一定做邻里之间的，不能跑的远，因为我们要做家庭服务跟社区服务，所以我们不做什么跨区域送餐、跨区域送东西这种事情，我们只做基于社区不需要强大的加工工具就可以完成的事情，所以我们找的都是在家的全职妈妈，在小区刚退休的大妈这样的人，所以我们大部分的人，60%的人都是在当地有固定的房子跟住所的。

另外我们的标准非常简单，我们的人群特别广，我们的要求很低的，18-60周岁，会用智能手机，健康活泼、能跑、能动，就可以了。O2O成功最大的核心就在于需求，需求都有，但最难的事情就是背后的供给，这个行业有没有供给？如果没有供给这个项目就不要做了。

所以，一个行业能不能发展快，就看他背后供给能不能非常充足，所以我们一直做这样的行业。我们目前的众包体系，在人与人之间是相对比较平等的东西，我们一直在倡导人与人之间是相对平等的，没有太多的高低之分，而且服务是没有高低之分的，在国外服务是要给小费的，是因为我尊重你，是我不会所以找你，而不是你比我低、比我贱。所以，我们在做这个事情的时候，一定遵守的是他们之间是平等的。