小米回应空调售后服务差

近日，有网友发布动态称，近期自己为父母下单购买了3台小米空调，但直到5月19日仍没有空调用。该网友表示，安装空调当天，安装师傅表示其中1台空调无法安装，建议退货便离开了。后续在与客服的沟通过程中，该博主再次下单买了1台空调并希望能有安装师傅上门安装，结果直到5月19日，客厅里放着4台空调，8个大箱子，“没人给安装，也没人给退”。

对此，小米服务发文表示，“用户反馈的若干问题与我们的服务记录不符。在此次事件中，小米线下服务团队不仅在安装过程中尽可能展现出专业和细心，还主动提供了一系列增值服务，包括主动承担100元的大件物流退货费用，还帮着维修了家里的暖气片故障。”

同时，小米集团公关部总经理王化也转发了该条微博并称：“我们始终将用户满意度放在首位，对于此次事件中可能存在的服务不足，我们深感遗憾，并将就可能存在的服务不足，持续改进完善并将持续优化服务流程，确保每一位用户都能享受到小米提供的高品质服务体验。我们期待与用户进一步沟通，共同解决任何疑虑，并感谢所有用户的理解和支持。” （财经网）

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