粉丝网CEO刘超：把握用户心理是构建产品结构的前提 | 每日黑马

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据粉丝网2016年《中国粉丝报告》数据显示，自2004年起，粉丝规模保持相对平稳的增速，平均每年约4000万新增粉丝，截止至2016年中国粉丝规模已达4.7亿。围绕4.7亿粉丝的经济到底应该怎么做，粉丝网CEO刘超有“话”说。

刘超在2014年11月回购了2005年成立的老牌网站“粉丝网”，专注打造以社群媒体为核心的粉丝经济。粉丝网回购时只有贴吧、QQ空间等1.0版本的产品结构，回购后，刘超将粉丝网重塑为以数据为驱动的新媒体和运营1.2万个粉丝社团的社群。据悉，粉丝网在2016年5月完成了5000万元A轮融资，目前正在进行新一轮融资。

粉丝网创始人刘超（受访者供图）

创始人刘超2011年毕业后，参加了盛大集团的全球牛人挑战赛并胜出。2014年，刘超离开盛大，步入创业渠道。据刘超介绍，让他下定决心离开熟知的游戏领域是一场少女时代的演唱会。他用“照整齐划一的动作”、“竭嘶底里的呐喊”和“喜极而泣的表情”这三个短语来形容这场演唱会。

“当时我感觉一个明星的粉丝团就像是一个宗教，他们有自己的信仰、行为方式和沟通规则。如果能把众多明星的粉丝团聚合到一个平台上，一定能产生很大的社会效应和经济价值。”刘超判断，未来十年是体验经济快速发展的十年。粉丝为了追星愿意去付费，粉丝经济的市场潜力很大。

国内的粉丝经济从2004年选秀节目的推出开启了中国的第一波粉丝浪潮，个体粉丝开始转变为群体粉丝。围绕粉丝经济，各大平台推出了不少新产品和相应的“玩法”。但面对不断变化的粉丝需求，粉丝时代所要打造的社群媒体究竟该怎么做？刘超进行了深入解读。

以下为刘超口述，经 创业家 & i黑马 编辑：

数据驱动

成立于2005年的粉丝网，回购后面临着如何重塑的问题。回购后，我们做了一件对的事，同时做了很多试错。“对的事”是我们先建立了粉丝网的数据分析体系。互联网没有数据，就看不清方向。举个例子，《花千骨》里马可刚出场时，数据反映出他的粉丝量激增。我们第一时间找到马可的经纪人，在他还未爆红之时，就签了他的粉丝见面会。当《花千骨》播完后，马可红极一时，许多平台出高价都很难敲到他的见面会。因此，建立数据分析体系对于粉丝网指导运营和分析趋势很有帮助。

我们同时也做了很多试错，当时推出了两个产品——“粉丝焦点”和“粉丝团”。失败在于粉丝团离开了媒体谈社群，粉丝焦点离开了社群谈媒体。后来我们认识到品牌应该只做粉丝网。

粉丝网作为社群和媒体于一体的平台，要解决两个关系：一、平台与艺人的关系。艺人的核心工作是制作作品和宣传作品，明星宣传作品需要媒体支持和粉丝应援。粉丝网可以结合明星的宣传期，为其传播和运营粉丝团。

二、平台与粉丝的关系。粉丝网的立身之本是满足粉丝的核心需求。我将粉丝的核心需求总结为七个字——见面、帮忙和认同感。“见面”对粉丝来说，现场大于直播，直播大于图文视频；“帮忙”是粉丝是帮助自己的偶像赚钱和出名；“认同感”则是粉丝希望得到偶像的反馈和认同。

很多人问我为什么要做社群媒体，而不是社交或者社区。在我看来，社群是以荣誉感和归属感作为基本凝聚的纽带的群体。粉丝认为明星对自己的爱是唯一的，这决定了粉丝之间不是朋友，不具备很强的社交属性。但粉丝对明星的爱是共同的，粉丝要集合起来为明星做事。因此粉丝之间重社群、弱社交。只有围绕用户心理构建粉丝网的运行体系和商业逻辑，做出来的东西才是用户想要的。

在传播过程当中，粉丝网不断沉淀数据，并进一步挖掘数据的衍生价值。例如推出网星、制作电影等。通过分析粉丝对组合的爱好，粉丝网推出了跨次元声优偶像组合——超音豆豆。电影方面，粉丝大电影《何故惹凡尘》已杀青，预计年底上线。

概括来说，粉丝网是以数据驱动的社群媒体。

线上、线下相结合

在线上，粉丝在粉丝网的平台上可以做什么呢？第一，制作图文视频；第二，做直播；第三，参加并且发起各种活动；第四，为明星投票、打榜；第五，建立粉丝团的板块分享内容。目前产品还不是很完善，粉丝投稿、上传需要后台编辑审核等，12月自动化审核将上线，粉丝生产内容将更为简便。

我的理想是粉丝在平台上有“创造者”、“搬运工”和“消费者”三种角色。“创造者”即粉丝在平台上写文章、做直播等内容生产活动；“搬运工”就是粉丝将其他内容搬到粉丝网的平台，经过组织加工实现有效排列组合；“消费者”即在平台上进行消费。

通过粉丝的系统自循环，将粉丝网专业记者、编辑生产的PGC内容和粉丝生产的UGC的内容相结合，通过个性化推荐体系推荐给粉丝群体。

在直播业务上，粉丝网从今年年初开始布局。总体来说分为直播综艺、签约明星直播、外采直播和粉丝应援直播四个维度。

第一、直播综艺。请明星在演播厅做直播综艺节目。对直播综艺，粉丝网的做法是“全平台分发”、“独家互动”。全平台分发是将节目在在斗鱼、乐视、熊猫等平台全面分发；独家互动则是粉丝想要送礼、发弹幕等被明星看见就只能在粉丝网的平台进行互动。其次，所见即所得。粉丝网在上线商城板块，在商城直接售卖与艺人相关的产品。例如写真集、明星同款等。同时粉丝网会利用明星活动和直播推出特价，后期粉丝网也会采取商家入驻的模式售卖。此外，线上决定线下。例如粉丝通过送邀歌卡请艺人唱歌等，由线下粉丝决定节目走向。

第二，签约明星直播。粉丝网签约了胡夏、张雪迎等明星，定期组织明星和粉丝团进行直播互动；第三，外采直播。粉丝网作为媒体会受到发布会、首映礼等现场邀请，由粉丝网的记者进行直播；第四，粉丝应援直播。粉丝团在接机、探班时进行应援直播。

在线下，粉丝网签了很多中产阶级消费场所的屏幕，例如足疗店、影吧以及在投影幕，实现线上线下相结合。布局线下有助于拓展传播矩阵，提升话语权。

机遇和挑战

在收入方面，今年粉丝网营收六千多万。粉丝网有三条主要的营收渠道，一、粉丝付费。20%的粉丝决定粉丝网80%的收入。粉丝网通过数据分析、运营的定向满足20%的粉丝需求，提高粉丝的付费率；二、广告。对于80%的长尾粉丝，粉丝网通过直播的红包体系，让商家购买粉丝朋友圈广告。此外，还有栏目冠名、植入广告、开机屏广告等；第三，商城收入。通过售卖明星同款、周边等获取收入。

中国的娱乐大环境在发展，面对机遇，创业者要区分清楚“诱惑”和“节奏”。诱惑是创业者分清楚哪些该做，哪些不该做。节奏是创业者把握公司的发展步伐。粉丝网未来的挑战在于对用户心理的把握。粉丝的需求、爱好在不断地变化，只有深入把握粉丝心理，才能构建出真正符合粉丝需求的产品结构，进而建立商业价值。

从未来的发展角度说，粉丝网首先要把娱乐做“透”，理解清楚粉丝的核心需求。然后第一步进行区域延展，第二步实现跨行业发展，逐步在体育、娱乐等领域去做延展。

从粉丝群体本身消费来讲，粉丝经济有数百亿的消费市场。但如果考虑粉丝经济可以撬动的产业链价值和整合上下游获得的经济价值来看，我认为整个粉丝市场有数千亿的市场规模。

黑马档案

所属公司：北京粉丝时代网络科技有限公司

创始人：刘超

所属行业：文化娱乐

融资状况：完成5000万元A轮融资