教育SCRM系统 网易互客推出教培行业解决方案

近日,网易互客正式推出教培行业解决方案,从招生获客、激发兴趣、到店转化和精益管理四个方面入手,为教培机构提供全场景应用,助力其业绩增长。目前,该方案已经在一些教培机构中得到应用。数据显示,使用该解决方案后,教培机构的客户线索利用率达到100%,线索有效率提升30%,到店率提升50%。

作为一站式SCRM产品的典型代表,网易互客强调以简单、趣味、高效的互动方式,帮助教培机构获取、转化和管理客户。网易互客产品负责人蔡维熙表示,“当前,随着竞争的加剧和市场环境的演变,教培行业的获客难、转化难等问题愈加显著。对此,网易互客将自身在数字化环境下赋能销售获客转化的经验充分应用于教培行业,正式推出了定制化的解决方案,可以帮助教培机构真正提高销售效率,助推销售业绩增长。”

光鲜背后,获客成本持续高涨

“怎样才能找到精准客群?”眼看着招生获客成本越来越高,上海TALE-DANCER舞蹈创意空间(以下简称“TALE-DANCER”)的负责人焦虑不已。他从2014年开始涉足舞蹈培训,主流的 营销 和获客方式都尝试过。

红利期过后,随着越来越多的竞争者分食蛋糕,通过地推、广告投放、营销活动连接客户的成本不断上涨。而客户一端,对此也不胜其扰。收传单、加 微信 、邀约参加体验课……大部分销售会止步于此。无法让潜在客户转化为正式学员,教培机构此前的投入都成了“竹篮打水一场空”。

想要学习爵士舞的上海姑娘王欣,也和TALE-DANCER的负责人有着相似的烦恼——“怎么才能找到适合的舞蹈培训机构?”

她已经加了5个课程顾问了,还是无法决定报名哪家。“有2家是在路上接传单加的,2家是通过抖音、朋友圈广告加的,还有1家团购过体验课。”王欣点开微信对话框,不同课程顾问推送的内容大同小异,但都是硬性的广告。“这些微信一看就是通发的,介绍一下课程有什么,老师有什么,然后价格是多少,完了。实际上,没有人真正去了解我的兴趣点在哪,也没有给过我针对性的建议。”王欣说,常常是她想了解的时候不知找谁,不想了解的时候却被机械性地“轰炸”,沟通感觉非常差。而课程顾问们在几番常规性地“轰炸”之后,也就“不再打扰”,只是每天孜孜不倦在朋友圈刷屏广告,但却早已被王欣屏蔽。

王欣不知道的是,为了加上她的微信,这5家舞蹈培训机构分别付出了几十至几百元不等的“引流”成本。而且她已经算是精准客群了,却因为没有抓住她的兴趣点而未能有效转化,大概率也不会有“二次唤醒”的机会。

获客成本高、转化率留存率低,无论对于线下机构还是在线教育都是日益严峻的行业痛点。有教育行业分析师透露, 2019年在线教育正价课的获客成本为2000-3000元,而线下教育培训正价课获客成本更是高达6000到10000元!然而,高企的获客成本却依然很难拉动转化率。有研究表明,在线教育的转化率仅为15%-30%,线下教育的转化率更是只有个位数。

SCRM布局,四大场景直击痛点

对于教培行业来说,招生的最大痛点永远是成本和效率。如何更高效地获取客户?如何提高潜在客户的销售转化率?随着企业发展壮大,老板又该如何升级管理,复制销售成功经验?

网易互客从行业痛点出发,将教培行业需求与SCRM产品相结合,正式推出教培行业解决方案,将整个销售获客流程分为四个场景,并通过招生获客、激发兴趣、到店转化和精益管理四个步骤,量身定制,层层递进,最终帮助教培机构达到降低获客成本,提高销售转化率的目标。

针对教培机构“获客难”的痛点,网易互客教培行业解决方案可帮助教培机构拓展线上、线下多种获客招生渠道,统一管理且实时智能分配线索:对接美团、百度、朋友圈、抖音等主流 媒体 广告平台,将线上报名线索自动导入CRM统一管理;在门店+社区+学校周边,引导潜在客户扫码留资并自动打标,导入智能表单;所有用户线索都形成唯一ID,系统统一管理,并智能分配门店及销售人员实时跟进;同时,配置裂变营销工具,促进成交客户帮助推荐新客户,低成本获取精准线索。

获取了客户线索之后,更需要不断激发客户的兴趣。网易互客教培行业解决方案帮助机构搭建专属微信小程序官网,介绍师资力量、课程类型、学员风采、优惠活动等内容,让学员充分了解机构特色,同时为每个课程顾问打造个性化微信名片,树立专业形象,增加学员信任度。课程顾问与客户的沟通方式也将进一步拓展——基于文章、文件、海报、商品等多种形式的内容素材包,课程顾问可一键转发给学员,激发学员兴趣。更重要的是,通过AI雷达功能可以追踪客户行为轨迹,帮助课程顾问捕捉兴趣点,在学员最有兴趣的时候及时跟进,最大化提升转化率。

像王欣这种有意向但缺乏突破口的客户,教培机构可以借助该方案进行“个性化利诱”。以王欣为例,这类年轻人爱跳舞但 经济 实力暂时有限,虽然想追求高端,但依然会比较在乎成本和性价比,因此结合她们的需求来推送一些限时优惠的活动,能有效地吸引这些潜在客户到店沟通,进而提升转化率。与此同时,在电话邀约高意向客户到店试听的同时,网易互客教培行业解决方案可永久保存录音,并支持语音自动转文本,从而让课程顾问可以清晰了解客户更在意的需求,更好地开展到店后的详细沟通。而友好而又不失礼节的短信提醒,也能帮助教培机构显著提升到店率。

针对教培行业销售流失率高的特点,网易互客教培行业解决方案帮助教培机构建立学员档案,将学员画像和生命周期数据全部沉淀到CRM中,一方面让课程顾问全面了解学员,提升续课成功率,另一方面也有效保护了企业资产,即便顾问离职也无法带走学员信息。与此同时,教培机构也能更系统地开展销售管理,通过分析课程顾问销售全过程,多维度解析各环节销售转化率,从而有针对性地优化销售转化链路。而通过沉淀课程顾问的日常销售数据,分析顾问特点,更可以通过展示实时业绩排行榜,来打造团队竞争氛围。

企业试水,提升转化降低成本

作为种子用户,TALE-DANCER提前受邀体验了网易互客教培行业解决方案,将从不同渠道购买体验课的客户线索都实时归集到SCRM系统,企业负责人再也不用担心“高价”获取的线索在转化链路中流失了。

“以前在收集客户资料时,只能通过逐一加微信联系。除了效率不高、数据分散,还担心课程顾问离职带走客户资料。”据负责人介绍,通过全渠道线索归集,用户购买体验课程后,资料实时进入互客,并在6家门店的20多位课程顾问中自动分配。

激发兴趣环节同样收获了不错的成效。课程顾问借助内容素材包,向潜在客户展示空间环境、舞蹈魅力,又通过“AI雷达”功能洞悉客户真实需求。该负责人表示,“详细的客户数据和清晰的客户画像辅助课程顾问进一步达成销售转化,转化率较以往同期提升了12.78%。”

客户识别、沟通方式的改变,帮助TALE-DANCER提升了转化率和留存率。而另一痛点——获客成本问题,也在私域运营中通过裂变工具得以降低。“邀请有礼”活动发布两天,即收获了70+有效客户留资,这让TALE-DANCER负责人惊喜不已。

试水之后,TALE-DANCER全面拥抱了网易互客SCRM各项服务。通过智能表单和任务SOP指导销售动作,课程顾问人均每日负责客户数量增加了20%。课程顾问不用再做重复无趣、低效的录入工作,企业正式告别人肉传输和信息孤岛的历史,运营效率也提升超过30%。

经历了2020年疫情“黑天鹅”冲击,一大批中小型教培企业倒闭离场。这也预警着行业变化的一个重要趋势:标准化、专业化、数字化的教培机构才能有更强的竞争力。“SCRM中的‘S’除了指代 社交 (Social),还有简单(Sample)和智能(Smart)的含义。”蔡维熙表示,网易互客教培行业解决方案就是在内容和大数据融合的基础上,以标准化、专业化和数字化的方式帮助教培机构简单、智能地“找对人并与人互动”,从而让企业在数字经济时代领驭先机。