“双十一”大幕全面开启 商家比拼特色玩法和服务承诺

图说：尚未进入11月，但“双十一”的大幕已经全面开启 采访对象供图

尽管尚未进入11月，但“双十一”的大幕已经全面开启。昨天苏宁易购揭秘双十一重磅玩法：10000店参战，为500万任性付用户提额100亿，10亿“更好用”购物补贴，四大赛事覆盖全客群，自营商品运费全免。国美也在近日启动“套购买4免1”等特色玩法，和“送得晚了，我就赔”等三大服务承诺。在消费者摩拳擦掌“双十一”的时候，商家的比拼已经上线。

苏宁易购总裁侯恩龙用“激变”概括2018年的消费趋势。他表示，人们的消费习惯不断变化，整个消费市场呈现出“需求向上” “流量向下”“消费两极”的明显特征。“消费者的需求越来越向垂直方向发展，‘打卡 经济 ’应运而生。”侯恩龙表示，消费者购物日趋理性，电商想获取更多的优质流量，就要通过社区、社群、社会人等渠道，把消费新场景搭建到每个人的身边，更是搭到每个人的心坎上。

记者注意到，今年双十一，苏宁门店将突破10000家，让双十一的战场进一步扩大。这10000家店究竟为消费者带来什么？侯恩龙表示，这10000家店的能量要远远超过同行宣称的百万店。他表示，苏宁每一家门店都囊括商品、服务、体验等多种功能，实现精细化运营，为消费者带来的价值，远远大于“纸上谈兵”的100万家店。

据了解，苏宁2018全民嘉年华从11月1日持续到12日。侯恩龙在发布会上，为大家圈出重点： 11月1日开场，超级秒杀日；11月9日，超级门店日；11月10日-12日，嘉年华全面狂欢开启。

从流量 营销 到粉丝营销，苏宁通过超级燃榜、视频闪拍、潮玩街店等多种玩法，构建场景沉浸体验，向消费者传递购物的愉悦感。同时苏宁物流宣布，11月1日至11日，自营产品将实现运费全免，消费者不必凑单免运费。

国美则将在“双十一”期间，陆续推出“套购买4免1”、“万人组团拼底价”、“以旧换新补贴500元”、“定金翻倍”、“红包雨”、“整点抢免单”等多种特色玩法和三项服务承诺，从商品、价格、送货安装等方面保障消费者权益，包括“买到假货我就赔”、“买得贵了 我就赔”、“送得晚了 我就赔”。以“送得晚了 我就赔”为例，国美解释，购买国美负责配合和安装的自营 家电 产品，如果由于国美的单方面原因导致送装延误2个小时的，消费者可向国美申请送货延迟的赔偿。

【来源： 新民晚报           作者： 张钰芸 】