探索数字时代消费者权益保护的新路径，全国首个消费者组织数字人出道

“3·15国际消费者权益日”在即，为积极落实“大力发展数字消费”政策，百度联合深圳市消费者委员会（后简称“深圳市消委会”） 推出全国首个消费者组织数字人“鹏维维”，解锁数字时代与消费者互动的无限可能。

据了解，数字人“鹏维维”由百度AIGC创意生成平台擎舵为其提供了数字人建模、语音克隆、动作捕捉、人工智能和算法驱动等强大的技术支持。擎舵基于文心一言底层大数据模型，利用领先的数字人建模技术和语音克隆技术，实现了对真人和语音1:1还原，还为数字人打造了细腻的表情、连贯的动作，让数字人带给用户更接近真人的交流体验。

在擎舵能力的支持下，数字人“鹏维维”输入脚本可完全匹配唇形，再现真人音色和说话风格，“鹏维维”拥有了生动的表情、自然的动作和流畅的语言表达能力，未来将化身兼具亲和力和专业素养的消费纠纷调解员、消保知识宣传员和消费维权志愿者。后续将在消费教育、普法宣传等工作中，与消费者建立深度链接。

在消费者权益保障方面，百度投入了大量的技术支持和运营工作。自2013年，百度即推出“网民权益保障计划”，保障网民使用搜索引擎时的“信息真实性、交易可靠性”。用户如因点击广告受到虚假欺诈，百度承诺付一赔三并实行先行赔付。针对不同消费者群体，百度接连推出“暖阳计划”、“未成年人守护专线”，为老年群体和青少年提供专项服务，普及网络安全基础知识。

去年，在深圳市消委会的支持下，百度爱企查平台及百度保障接入“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺”数据，以便消费者在百度检索时，获取有保障的平台信息；百度还联合深圳市消委会围绕预付费消费，对美容美发、健身等消费保障知识开展科普，揭露行业可能存在的消费陷阱，并给出有效的“避坑”指南。

在虚拟的网络世界中，消费者的权益是真实存在的。一直以来，百度在引领新技术浪潮的同时，也在积极引导 科技 向善，服务广大群众。今年两会期间，最高人民检察院联合百度擎舵平台，共同推出AI数字人“检为”，以最前沿的科技为全国人民带来两会报道和政策解读。在当前国家大力推动数字 经济 发展的背景下，百度与深圳市消委会合作推出消费者组织数字人具有示范意义。随着未来数字经济的发展，百度将积极响应国家政策的号召，不断探索数字时代消费者权益保护的新路径。