颠覆传统再获新生，闪修侠或成第一家百亿级手机维修企业

自2013年起， 互联网 的发展让很多积弊难除的传统服务行业再获新生， 手机 维修也搭上互联网的快车成功转型。在依托互联网发展的手机上门维修企业中，闪修侠已稳居业内第一，或将成为百亿级企业。

手机后市场待发掘 闪修侠颠覆传统领跑手机维修新模式

据统计，中国2016年手机出货量为5.6亿台，同比增长8%，国内手机保有量远超10亿台，而国产手机的平均返修率在15%-20%之间，有的甚至达到50%以上，由此可知每年将有超1亿台手机需要修理，单就中国手机维保服务而言市场规模可达500亿，除此之外，还有手机增值服务如碎屏保、意外保、延保等的市场价值也超过200亿，手机周边附件全球市场可至380亿美元，手机回收和以旧换新更是数千亿级的产业——手机售后市场绝对是超千亿级别的“蓝海”市场。

然而传统的手机维修积垢已深，通常在维护过程中会对手机零配件做手脚，以次充好、蓄意扩大故障点、报高价格、窃取用户信息等，让消费者对手机维修忧心忡忡。的确让用户很痛!但是，用户的痛点也是行业进步的空间和颠覆创新的机会。依托互联网而生，并且以优化用户体验为首要目的的新式手机上门维修企业——闪修侠，很好地消除了传统手机维修存在的弊端，为消费者带去了安全、可靠、方便、快捷的手机维修服务。

从新鲜到习惯、依赖，闪修侠抓住了用户的需求，实行了“互联网+上门服务” 经济 模式的成功升级，这也是现代快节奏、高效、便捷的生活方式的必然要求。闪修侠要做的不仅是手机维修行业的领跑者，更要成为中国手机售后服务行业的领跑者以及标准建立者，以满足用户的需求为准则，颠覆传统模式，创建一种互联网时代的手机维修新模式。

手机维修业大混战 用户体验和渠道合作是致胜关键

在手机上门维修大混战中，闪修侠已取得阶段性胜利。从长远来看，闪修侠依旧稳操胜券，致胜关键即是高度重视用户体验和渠道合作两个大方面。

良好的用户体验是企业获得口碑的关键。手机维修中影响用户体验的因素主要是维修价格、便捷性、透明度和专业度，对于用户来说价格、服务、技术、便捷的高度统一才是硬指标，这即是闪修侠严格把控和改进的地方。针对传统维修业的固有弊端，闪修侠不断规范、创新服务标准来提升用户体验，如推出在线定价、快速上门服务、维修过程全程录像、无忧售后等。凭借高品质、高效率的维修服务，闪修侠获得了越来越多用户的青睐。

除了重视用户体验努力提升服务质量外，闪修侠同样也致力于建立全方位的渠道合作来促进企业的长远发展。

目前为止，闪修侠的服务涵盖了手机维修、手机保险以及手机回收等业务。针对不同的渠道，闪修侠尽可能挖掘潜在的手机市场，例如和手机品牌商魅族展开深度合作;和天猫京东推出“碎屏险”;与超过三百家大型企业建立合作关系，如高德地图、网易、万科、淘宝等，成为其手机产品服务指定供应商;并且还入驻联通营业厅，与其合作推出无忧售后服务等。闪修侠努力整合手机后市场的上下游，力图构建起一个全方位宽领域多层次的手机售后维修服务体系。

闪修侠现在每个月都会有超过30%以上的订单增量，再加上闪修侠健全的渠道布局，2016年初至今，他们实现了整年度月复合30%以上的增长。目前，闪修侠已在北京、上海、杭州、广州、深圳等城市开展上门维修业务，拥有近400人的团队(其中上门维修工程师超300名)，平台日订单超过2000单，累计服务用户已超过百万，稳居行业第一。

“不盲目扩张”，优化发展模式，一步步走向行业尖端

面对亟待开拓的市场和未知的挑战，大部分手机维修企业选择快速开城，甚至不惜烧钱补贴以期先占领市场，然而闪修侠一直坚持不烧钱补贴，不为了用户而盲目扩张，努力保持自身的价格体系稳定。相比于同行业部分企业以核心城市自营维修中心，中小城市合伙人的开城模式，闪修侠一直直营开城，在全国统一实行分公司管理制度。闪修侠表示，在服务质量和覆盖规模之间需要寻找平衡，闪修侠高度重视质量的提升，直营模式可以实现更好的把控，同时也防止闪修侠成为维修中介式的平台，促进企业的稳定发展。

除优于同行的直营开城模式外，在工程师培养和管控体系上，闪修侠采取的也是更科学的垂直管理+平台思路的模式。一方面，闪修侠的工程师均是平台自有，坚持自己培养工程师。所有工程师在上岗服务前需培训，上岗后需定期评估，服务质量不合格、能力不达标的工程师需重新培训或者直接淘汰;另一方面，维修工程师和闪修侠签订的是平台化的合同，每完成一单都可获得分成，闪修侠力图为工程师打造的是去中间化的模式，建立起企业和工程师发展联动机制，让工程师和平台共同成长。

在手机后市场业务开拓上，闪修侠也坚持谨慎布局，不断优化发展模式来一步步走向行业尖端。据悉近日闪修侠与腾讯合作推出“微回收”来开展手机回收业务。目前为止已有数百万人通过微回收处理旧手机。作为优质的下游回收商，闪修侠力求采用规范化、标准化的回收处理流程，对废旧手机进行安全环保处理，防止电子垃圾继续污染环境，承担起企业的社会责任。

就当前而言，手机上门维修竞争步入后期阶段，闪修侠凭借着科学的发展战略，优质的服务模式以及理性的发展观，现已从众多手机上门维修企业中脱颖而出，稳居行业第一的位置。从其开城进展、融资和业务规模来看，闪修侠成为百亿级企业也是指日可待。