国美迎合消费需求变迁 以变革应对行业升级

在今年两会期间，代表委员们围绕场景消费、县域消费、消费升级等问题献言献策，随后政府工作报告综合消费发展与代表委员的建议，对2022年消费趋势进行了三大预判：一是线上线下融合，生活服务消费潜力加大；二是下沉市场消费大有可为，县域 商业 体系建设提速；三是着力适应群众需求，提高消费产品和服务的综合质量。

深耕零售业35载的国美，基于对2022年消费趋势的洞察，通过全零售生态布局迎合时代发展，在线上线下全场景融合、县域商业体系建设、商品质量与服务强化三大方面取得了长足的进步。在国美2021年全年业绩全球 投资 人电话会议上，国美零售高级副总裁方巍表示：“今天中国实体 经济 历经了 互联网 经济的反复锤炼后，国美率先转型建成了全国网格化的实体数字化经济平台。”

在全场景融合方面，国美具有传统电商无可比拟的连锁门店优势，从1987年北京珠市口大街的国美首店，到2021年遍布全国大街小巷的近4200家门店，国美俨然成为了实体经济的中坚力量。进入互联网时代后，国美进军电商行业，并在2021年基于娱乐化盛行与Z世代消费崛起趋势，重磅打造了娱乐化零售新物种——真快乐APP。历经近一年的市场培育，真快乐APP的年访问量高达4.4亿，年活跃买家达到了1683.7万。

线下有展示+体验的新型实体门店，线上有娱乐化零售阵地，国美构建了“人无我有，人有我优”的差异化护城河。2021年，国美基于 科技 思维理念打造的“一店一页”与“视频导购”等新型服务，帮助消费者在全场景无缝穿梭，轻松实现“线下玩，线上买”。同时线上线下一体化运营，也使得娱乐化活动双向打通，继而实现了全场景 营销 联动。

在下沉市场开拓方面，2021年国美深耕县域市场，将绿色节能的智慧 家电 带入乡村，通过回收置换与补贴方式助推节能家电普及，为碳中和、碳达峰目标贡献了企业力量。国美还大力倡导加盟模式，吸引了不少具有电器经营经验的县域 创业 者加盟，为促创业、稳就业贡献了企业智慧。方巍表示：“国美县域店营业面积达到了120万平方米，县域营业收入增长还是很快的。”

国美还依托自有的安迅物流平台，强化了县域市场的配送能力。根据最新数据显示，安迅物流已覆盖中国境内400多个大中城市、2800多个区县、45000多个乡镇，全国仓网数量达到了5327个。这意味着，下沉市场的消费者也可以获得与城市消费者同等时效的配送速度，以及“准时达”、“送装一体”、“闪店送”等差异化优质服务。

在商品质量和服务水平上，国美发挥供应链平台多重真选能力，淬炼打造了适用于全品类的真选买手模式。在今年三月，国美与中国商业联合会共同颁布了业界首个《买手制销售服务规范》团体标准，将自身总结提炼的买手制经验共享给全行业，赋能新型买手业态更高质量发展。同时国美还通过GM+N严选商家模式规范第三方B端的服务水准，全方位捍卫消费者的品质生活。

在国美一系列行之有效的“组合拳”下，全零售生态共享平台的底座愈加牢固。国美也以自身基础设施和科技创新能力，助力内循环新发展格局下的中国经济行稳致远，为国内消费提质升级做出积极贡献。