北京联通三区志合团队：以卓越服务诠释客户至上

在北京联通这个温暖的大家庭中，有一支志同道合、十分优秀的一线服务团队。多年来，团队中的每一个人都秉承“服务为本 客户为先”的工作宗旨，兢兢业业、勤勤恳恳，致力于用专业的知识和卓越的技能为每位用户提供更用心、更高效的联通服务，切实以实际行动践行“联通好服务 用心为客户”的庄严承诺。

三区志合团队属于北京联通三区分公司客服部，主要负责广大客户的投诉处理工作。在这个“急难险重”的工作岗位上，团队所承担的责任也十分重大，但团队中的每一个人都坚持“投诉无小事”，认认真真为客户办实事、解难题。

记得有一次周末，志合队的一名成员接到一位客户的来电，拿起电话的瞬间，电话那头便响起了一阵急躁的声音：“好端端的突然断网，我的会议开了一半……”。虽然客户怒气冲冲的声音使人一惊，但三区志合队的成员并没有被对方的情绪所影响，她第一时间感受到客户是真的遇到十分紧急的事情，先向客户致歉，然后温柔、耐心地安抚客户的情绪，并仔细与客户沟通。

原来，这位客户正在家中参加公司的线上工作会议，但会议开始后没多久，便出现了网络卡顿、掉线的情况。与客户沟通之后，三区志合队的这位成员排除账户状态和区域网络无异常后，她马不停蹄地回访客户，线上远程指导客户重启路由器，终于顺利解决了客户的网络故障。而这整个过程，她仅用了十分钟。客户开完会后，专门打电话给她表达了歉意与感谢。

像上述这样急用户之所急的事迹在三区志合队中还有许多，无论何时何地，只要客户有需求、有困难，她们就会及时响应，加以解决。

团队中的每个人都将快速解决问题、保证客户满意作为自己的工作目标。为了能够给客户提供更优质的服务，提高团队的响应率、解决率、满意率，她们在内部开展量、质、效比拼，不断激发全员提升客户感知的荣誉感和竞争意识。她们还协同市销中心、综合网格以及营业厅、智家工程师等触点服务单位，开展“优秀服务集体争先”等多种多样的比赛，在团队内部形成了“比学赶帮超”的良好氛围，在工作中发挥出了榜样的先锋模范作用。

心往一处想、劲往一处使。未来，北京联通三区志合队还将继续勠力同心，勇往向前，用饱满的热情、旺盛的精力和锲而不舍的精神，全身心投入联通服务当中，为联通高品质服务口碑添砖加瓦！