圆通数字化科技赋能，信息化工具助力应战“双十一”

“数字化转型是圆通发展的必由之路，也将成为未来企业之间核心竞争力差异化的体现。”今年以来，特别是这个双11，圆通在数字化转型工作中重点围绕管控成本、提升服务质量和客户体验进行了一些转变，对快件业务量、时效、服务等各类指标实现数字化、实时化、移动化、可视化的跟踪管理。

据圆通相关负责人介绍，在数字化转型总体战略的部署下，圆通全网上下，再到圆通的客户，都在利用圆通自主研发的一系列数字化工具：管理驾驶舱、网点管家、客户管家、行者、运盟系统等，实现对快件业务量、时效、服务等各类指标的数字化、实时化、移动化、可视化跟踪、监控。在成本管控上，实行从粗放的管理向精细化管理转变，将成本管控落实到每一个工位、每一辆车上；在服务质量上，从简单的结果管控向过程管控转变；在客户体验上，从间接触达转变为直接触达，跟踪每一个包裹的情况，任何包裹在任何一个地方有问题，都能找得到并及时解决问题。

“这个双11，面对激增的件量，有了它，我们操作自如，一点也不慌！”

双11第一天，圆通快递义乌万通网点订单量已超过百万，环比增加超30%。但面对今年双11第一天激增的业务量，网点相关负责人表示，已采取多重措施保障包裹及时跟踪、派送。“而且有了网点管家这个app，我们一点也不慌！”

“网点管家”是圆通总部提供给分公司网点的信息化工具，分公司及网点可以在这里看到公司的数据报表，对客服、财务进行管理，对快件的全链路运输进行管控。

从订单跟踪开始，按不同的电商平台，根据各平台不同的发货规则，圆通网点管家系统每2小时更新一次订单数据，网点业务经理则根据订单实时进度安排取件进度。5000票以上的客户，则安排专人及时揽件。

此外，在揽收环节，通过“揽派监控”这项功能，业务经理可查看每30分钟更新一次的“实时揽收率”，包括出港“应揽量”和“未揽量”，基于此，经理可实时调整收派业务员，特别是临时工的数量和中转车辆；而在派送环节，质控专员则可根据网点管家的“实时签收率”这项数据来判断网点下每个分部的派件情况，分部负责人根据每个业务员的派件量增补派件人员和质控专员。

“有了它，双11，我人不在公司也能很放心！”

“我在圆通五年了，今年是我第1个人不在公司的‘双11’，因为有了它，让我放心得很！”敦化圆通负责人刘忠鑫在电话里告诉记者，他此前就在宁波出差，对接客户谈业务，今天是双11第一天，他也没有着急赶回去，因为今年总部在给网点研发的数字化管理工具-“网点管家”里新开发了一个叫做“全链路管控”的功能模块。

刘忠鑫介绍，“全链路管控”相当于在每一票快件上安装了“跟踪器”，快件的“旅程信息”全程可视，只要快件偏离既定时效及路由，系统就会自动预警，并第一时间通知相应人员及时处理。

“揽收量、订单量......今天派了多少票，每票件的签收时间节点，每个业务员、每个分部的数据，我通过 手机 都能看得清清楚楚，而且第一时间发现问题、解决问题。”敦化圆通负责人刘忠鑫说，“这跟我人在不在公司没啥两样。”

目前，不仅是网点管家，“全链路管控”同样在“客户管家”APP上也有植入，也就是说只要装载有“客户管家”的圆通客户，通过这一功能，不仅可以查看流向，并且可以和出现问题的任一环节直接联系，客户、网点与总部融合将更加紧密。