联通心桥：挚诚携手，共铸信赖基石

大家好！我是来自安徽合肥联通的曹学娟，今天非常荣幸能够站在这里，与大家分享我的工作心得与感悟。首先，我要衷心感谢集团公司和省分公司对我的认可，授予我“季度之星”的荣誉称号。同时，也感谢总部组织的这次培训，让我有机会与全国顶尖的客户经理们共聚一堂，交流学习，共同进步。

自2014年加入中国联通这个大家庭以来，我已经在这个岗位上默默耕耘了十年。这十年间，我始终坚守在客户经理的第一线，用心服务着3.4万名VIP客户。我深知，作为联通公司与中高端客户之间的桥梁，我们的一言一行都代表着公司的形象，因此我始终保持着高度的责任心和敬业精神。

为了更好地满足客户的需求，我不仅在工作时间内全力以赴，还特意在家中准备了电脑，以便在非工作时间也能及时响应客户的咨询和办理业务。这种全天候的服务模式，让我赢得了客户的广泛赞誉和信赖。他们不仅把我当作通信管家，更视为值得信赖的朋友。

作为VIP客户经理，我深知自己的职责所在。对内，我要认真传达公司的服务和产品活动，确保每一位客户都能及时了解到最新的优惠信息；对外，我要以专业的素养和优质的服务，赢得客户的信任和满意。我始终坚信，只有不断提升自己的专业素养和服务质量，才能满足客户的期望和需求。

在日常工作中，我遇到了各种各样的客户问题。有的客户因为不会上网交话费而每月联系我帮忙；有的客户因为积分到期而需要我协助兑换；还有的客户因为宽带欠费而无法上网，需要我紧急处理。每一次，我都以最快的速度、最专业的态度为客户解决问题，让他们感受到联通的温暖和关怀。

除了解决客户问题，我还注重与客户的情感沟通。我深知，只有把客户当作朋友，才能真正走进他们的内心，了解他们的需求和期望。因此，我时常会主动与客户联系，关心他们的生活和工作，分享彼此的快乐和烦恼。这种真挚的情感交流，让我与客户之间建立了深厚的友谊和信任。

回首过去十年的工作历程，我深感客户经理这份工作的平凡与伟大。虽然每天面对的都是琐碎的事务和重复的问题，但每一次为客户解决问题后看到他们满意的笑容，我都觉得自己的工作充满了意义和价值。未来，我将继续以“用心服务、客户至上”为工作理念，不断提升自己的专业素养和服务质量，为联通事业的发展贡献自己的力量！