Infor推出“多租户云客户权利法案”

这些权利定义了标准和政策，以客户至上的理念进一步提高灵活性、透明度和可靠性

中国北京 — 2020年9月16日  — Infor重视其客户至上的理念。公司领导本周在“2020年 Inforum ：数字体验”大会期间，介绍了Infor “多租户云客户权利法案”。“权利法案”定义了与Infor多租户云基础设施相关的标准和政策。这些权利进一步保证了灵活性、透明度和可靠性，展示了Infor客户至上的战略。新政策旨在帮助更多的企业使用现代多租户云解决方案去开拓创新，利用2020年市场剧变这一机遇来重塑企业。

长期以来，Infor作为可信赖的合作伙伴，一直注重培养并维护客户关系，增强客户体验，“多租户云客户权利法案”便是相关的一项举措。为支持不断增长的多租户云业务模式，Infor制定了包括相应计划在内的一系列运营政策。

全球首席客户官Nancy Mattenberger介绍说：“我们明确了关键的多租户客户需求，并制定了相应的计划。‘权利法案’阐明了我们的愿景，即提供现代云解决方案，在信任和共享成功的基础上建立长期关系。”

“权利法案“目前有六项权利。Infor预计会随着时间的推移增加并完善这些权利。

多租户云客户权利法案：

灵活。基于年度合同 ，客户可以在其任何SaaS产品之间交换所选产品，以满足其不断发展的业务需求。

透明 。编程访问、存储和其他环境的定价是透明的，并且随时可用，以帮助避免出现计费错误。

方便快速的获得支持 。Infor致力于提供业界最好的支持响应。SaaS客户对所有Severity 1基础设施故障和生产系统问题享有365天全天候的支持，目标响应时间是在收到合格技术资源后的30分钟内。

可信赖的可用性 。Infor致力于实现超过行业标准的正常运行时间。Infor标准服务等级协议（SLA）的可用性基准是99.7%，Infor将与客户共享其可用性状态。

数据安全无忧 。客户数据是安全的。根据各种第三方安全评级服务的评估，Infor是企业解决方案SaaS市场安全实践的领导者。

客户可控制自己的数据 。根据申请，Infor将在合同结束后的30天内，以原生形式把SaaS环境中的数据免费返还给客户。

提供非常灵活的合同是这一承诺的关键所在。客户面临的市场压力变化很快，因此，可能很难预测他们未来需要多少用户许可。新的灵活权利方便了解决方案的调整。

更好的与客户达成一致，这推动了几个新的Infor项目，包括部署加速程序、易于访问的发布培训，以及更敏捷的部署过程。

Mattenberger表示：“与客户建立持续的关系为他们提供价值是我们前进的动力，在当前的环境下，这比以往任何时候都更为重要。Infor新的‘多租户云客户权利法案’体现了为客户持续提供价值的真正承诺。”

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