京东Q3财报发布 京东手机持续深化“服务战略”赢得用户信赖

11月16日，京东集团发布了2020年第三季度财报。财报数据显示，截至2020年9月30日，京东集团实现净收入1742亿元人民币（约257亿美元），同比增长29.2%，超出市场预期；其中净服务收入达到228亿元人民币（约34亿美元），占整体净收入的比例首次超过13%。近年来，随着消费升级的不断加速，消费者已经由过去单纯关注商品、价格，逐步升级为与购买行为密切相关的品质服务，在不同渠道同款产品绝对同质化的环境下，服务优势已经成为影响用户决策的重要因素。在此背景下，京东 手机 前瞻性地洞察用户需求，为消费者提供30天无忧退、以旧换新、1小时达等品质服务，并通过对服务永无止境的创新与升级，获得更多消费者的信赖。截至2020年9月30日，京东年度活跃用户数达到4.416亿。

今年11.11期间，为给消费提供贴心、安心、放心的极致购物体验，京东手机全面升级服务，推出30天无忧退、现货预售、1.2倍价保、一站式以旧换新、白条免息、合约立减、99元安卓原厂换电池以及原厂维修等在内的43项服务。其中，“现货预售”让消费者无需经过漫长的等待，下单即可发货；“1.2倍价保”让消费者不用再担心手机刚买就降价的问题等等，全方位满足消费者多元化的购机需求。除了给用户带来品质的购物体验外，多达43项的服务也刺激了消费者的购机需求，从而为品牌带来销售增量，可谓是一举数得，多方共赢。

相关数据显示，京东手机11.11期间，Apple 原厂类AppleCare+服务与创新类保值换新服务，累计成交额同比增长超16倍；使用一站式以旧换新服务购机的用户同比增加442%；使用1小时达服务购机的新用户同比增长400%。京东手机凭借在“服务战略”上的深耕，更是开创了电商行业发展的新局面，引领了手机市场发展的新潮流和新的消费趋势。

一直以来，京东手机都始终站在消费者角度，敏锐捕捉消费者的需求趋势，在整合产业链的过程中精准布局服务内容，自年初全面确立要深化服务战略以来，不断升级服务内容，为手机市场发展提供了新的发展基调，也为市场开启了新的发展思路，成为带动行业发展进而促进数字 经济 和实体经济融合的“助推器”。而在未来，京东手机将不断升级、持续深化服务，为消费者提供更优质的购物体验。