K12在线教育行业规范化进程加速，51Talk"首个吃螃蟹"引领标准升级

近日，K12在线教育行业规范化进程有了突破性进展。在中国消费者报社、北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会的牵头下，K12在线教育头部企业51Talk、网易有道、猿辅导、作业帮等联合签署《K12在线教育行业自律公约》，并一同积极参与《K12在线教育服务与评价标准》团体标准的制定工作，共同推动行业规范化发展。

与此同时，51Talk还发布了业内第一个企业标准——《51Talk在线教育服务》企业标准，成为行业中首个"吃螃蟹的人"。

"南郭先生"频出，保护消费者权益势在必行

随着"停课不停学"在全国范围内推行，K12在线教育无论市场规模还是用户数量均呈现出爆发态势，但市场中也出现了不少滥竽充数的"南郭先生"。这些市场参与者的资质、师资、服务等多方面堪忧，也造成业内产生了更多的新问题。根据《中国消费者报》发布的《K12在线教育消费者认知状况调查报告》显示，半数消费者认为K12在线教育平台存在虚假宣传，同时还存在承诺师资不兑现、收费标准不透明、售后态度消极等问题。

K12在线教育企业代表签署《K12在线教育行业自律公约》

目前，K12在线教育行业中充斥着的行业顽疾也引起了北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会、教育专家、法学专家及业内头部企业的密切关注。据《中国消费者报》消息：北京市消费者协会秘书长杨晓军在研讨会上表示，任何一个行业要稳健发展，一定要形成良好的风气，要讲诚信、要良币驱逐劣币，制定K12在线教育服务与评价团体标准的一个重要意义也在于此。天津市消费者协会秘书长张正强调，消协组织参与K12在线教育服务和评价团体标准制定，让标准有利于保护消费者权益，同时也有利于行业健康发展，具有很强的现实意义。

政企代表们共同强调要充分保护消费者利益，维护行业健康发展，并在《K12在线教育行业自律公约》中明确线上教育机构的课程设置、师资队伍、宣传内容及收费退费等与消费者权益紧密相连的问题，最大限度保障消费者的合法权益。

另外，《K12在线教育服务与评价》团体标准的制定工作也同步启动，将逐步推进K12在线教育行业对保护消费者利益、师资水平建设、完善在线服务等方面进行规范升级，从根本上促进行业的革新和更好的发展。

助力行业规范升级，51Talk一直在行动

51Talk创始人兼CEO黄佳佳作为头部企业的代表之一，在研讨会上全面分享了51Talk对服务标准的理解以及在践行企业责任、提升企业自律能力等方面的经验和实践，为行业自律公约提供了良好的借鉴。黄佳佳表示："'夯实内功，规范发展'是检验每一家在线教育企业的唯一标准。只有在规范中发展，在线教育行业才可以'春风可劲，未来可期'，只有在规范中前行，在线教育行业才可能打开更为广阔的新天地。"《51Talk在线教育服务》企业标准，在课程研发、产品技术、外教、课程服务及客户服务五大层面明确了自身的企业责任，在行业中率先明确了自身标准，确保每一位消费者在51Talk都能得到品质如一的教育服务，从而更好地保护消费者权益。

51Talk创始人兼CEO黄佳佳在会议上发言

同时，51Talk等企业共同签署了《K12在线教育行业自律公约》，并用实际行动积极响应《K12在线教育服务与评价》团体标准的制定启动。

中国社会科学院社会研究所青少年与教育社会学研究室助理研究员 龚顺

"教育难以协调，教育资源分配不均的问题，怎么解决这个问题？我认为 互联网 +教育是未来的一个重要的解决形式。"中国社会科学院社会研究所青少年与教育社会学研究室助理研究员龚顺在本次研讨会上强调："互联网+教育在生活中已经有了非常好的实践，很多来自于中西部地区的孩子就利用互联网+教育实现了他的名校梦想。从这角度来看，促进区域发展一体化，统筹城乡发展，K12在线教育服务团体标准的出台将会非常有意义。从家长的角度来看，体现社会治理，K12在线教育涉及面广，如口语能力、兴趣爱好和综合能力，需要一个标准来明确课程的体系、服务体系确保对孩子在各种各样的在线教育中，能获得一个积极健康的效果。"

图片来源：《K12在线英语一对一用户趋势研究》

据央视市场研究发布的《K12在线英语一对一用户趋势研究》显示，51Talk在一、二、三、四线城市的市占率分别为40.7%、37.3%、37.7%、44%，其中在一、二线城市的占有率高出第二名约10个百分点；三、四线的差异则更加明显，51Talk市占率比二三名加起来的份额还高。可以看到，51Talk在非一线城市的覆盖，已经成为偏远地区及小城镇K12学员实现英语能力提升的重要的英语教学资源补充。

随着K12在线教育行业规范的不断推出，51Talk用切实可行的方案，践行了在线教育头部企业社会责任，为行业的健康发展注入了积极的革新动力，将继续为更多消费者提供更优质的在线教育资源。