金蝶标杆拈花湾文旅：数字为翼，打造创意文旅新范式

今年以来，随着一系列利好政策和举措落地生效，文旅产业持续回暖。文化和旅游部发布的《2023年上半年国内旅游数据情况》显示，上半年国内旅游总人次23.84亿，比上年同期增加9.29亿，同比增长63.9%；国内旅游收入（旅游总花费）2.30万亿元，比上年增加1.12万亿元，增长95.9%。

作为中国文旅产业的排头兵，无锡拈花湾文化 投资 发展有限公司（以下简称“拈花湾文旅”）充分发挥自身全产业链服务优势，以精品文旅项目和数字创新产品，迎接市场的强劲复苏。拈花湾文旅首席信息技术官苑承栋日前接受采访，讲述了企业在数字化助力下的创新发展之道。

构建数字化平台，以数据驱动景区运营

拈花湾文旅以中国创意文旅集成商为核心定位，提供策划、规划、设计、建设、运营等全产业链服务，先后打造了数十个精品文旅项目。苑承栋表示，企业目前已探索形成了多景区、多业态的组合产品体验模式，包含门票、住宿、餐饮、演艺活动等一系列产品和服务，涉及的场景与流程极其复杂，对企业的数字化能力提出了很高的要求。

拈花湾文旅选择通过创新突破来开辟属于自己的转型升级之路。为此，我们基于大数据底座构建了贯穿全流程的数字化运营平台，涵盖一站式全旅程智慧对客服务体系、提供全链路管控的景区智慧管理体系，以及覆盖全渠道的产品 营销 体系等。

“以前没有数据平台，主要依赖管理者的经验和判断，而这种方法存在一定程度的不足，比如在应对旅游高峰期的客流管理方面，过去的做法就是用对讲机通知各个闸口的工作人员，这样即不够精准，同时又耗费了大量人力。”苑承栋表示，如今通过数字化运营平台，拈花湾文旅现在能够更加科学地应对客流管理的挑战。我们提前根据人流密度和演艺波段数据进行分析，建立科学的分流预约机制，并运用数字孪生技术进行模拟备案，根据数据模型精确控制演艺设备和闸口的开关，使整个过程更加可靠，在确保安全和便捷性的同时，也给游客带来了更好的游览体验。

全流程端到端管理，赋能开发业务

“随着规模的扩大，拈花湾文旅在全国已拓展至30多个文旅项目，除了自营景区的运营管理，还有对外的文旅项目开发。“苑承栋介绍道，“现阶段我们就有数十个正处于不同开发阶段的文旅项目，每个项目都会涉及到商机管理、合同管理、组织管理、风貌管理、研发管理、建筑管理等，复杂度非常高。”

为了解决开发类业务管理的需求，拈花湾文旅与金蝶合作开发了一套全流程端到端的数字化管理平台，从商机管理开始，将整个流程中的各个环节进行串联，实现了业务链条、成本链条和财务链条的打通，建立了一个高度清晰的业财体系。苑承栋表示，这套体系还有很大的发展空间，接下来拈花湾文旅将携手金蝶，进一步提升业务管理的精细度，构建业财中台体系，为日后更加复杂的业务场景提供支撑。

事实上，数字化平台不仅赋能拈花湾文旅的前台业务，还成为提升后台运营能力、强化组织效能的有力抓手。跟随集团运营战略的要求，拈花湾文旅从2019年就开始建设自身的中台体系，包含营销中台和运营中台。通过打通商品体系和订单体系，打破 商业 系统和酒店系统之间的边界，实现了景区的一体化管理，由此构建面向C端的完整服务体系。

此外，拈花湾文旅还使用了金蝶的人力资源管理系统，推动多网格、多职能的绩效体系的实施。通过数字化手段，实现对员工的精细化管理，为组织的发展提供了动力。苑承栋对系统实施成效表示高度认可：“我们把绩效体系和目标体系拆分得比较好，与员工的薪酬体系关联，不论员工身处网格中的哪个位置，都能感受到充分的驱动力。”

释放数字化新动能，引领文旅产业创新

拈花湾文旅高度重视数字化战略，保持着行业领先的数字化步伐。从最早的票务系统信息化，到建设中台体系，实现景区一体化运营管理，构建高效人力体系，再到文旅项目开发等多元业务，不断探索数字化技术在文旅行业的应用，积极寻找新的创新点和突破口。

“这些年来，我们见证了金蝶云转型的过程。在云服务领域金蝶也是先行者，比大部分国内外厂商走得都要快。”苑承栋认为，金蝶拥有出色的产品力，而且产品具有强大的开放性。企业可以在金蝶云·苍穹的PaaS平台内根据自身需求任意组装产品，也可以接入自己此前独立开发的系统，借助大量共享资源推动系统快速迭代，适应新的发展需求。对企业来说，这种开发方式不仅能很好地支撑文旅行业运营和管理个性化的需要，同时也大幅节省了开支。

面对市场的快速变化，拈花湾文旅正大力推动数字化进程，以满足文旅行业日益增长的创新诉求。企业坚守“传承文化、创造经典、引领美好”的理念，形成文旅产品的整体创新研发及落地实施方案，并持续打造沉浸式体验新空间，探索游客服务、演艺空间等场景的数字化应用。苑承栋表示，拈花湾文旅希望将数字化技术真正落地到产品中，给游客带来更加人性化、更加愉悦的体验。

对于未来的数字化规划，苑承栋表示，拈花湾文旅正在往两个方向加速推进。一是延续数字化在企业战略中的重要地位，将“拈花湾”打造为数字化样板景区，通过持续对“拈花湾X Lab”（创新实验室）的研发投入，加快将数字技术转化为文旅产品的过程。二是将数字化探索成果打包成标准化产品，为整个行业的数字化发展提供赋能。“目前，我们已经积累了一些标杆客户和典型案例，形成了一系列文旅标准化产品和行业解决方案，希望通过我们的探索，为文旅行业的数字化升级做出贡献。”