服务之星：联通服务的璀璨之光

在马鞍山联通的大家庭中，有一颗耀眼的服务之星，她就是 VIP 客户经理惠弘茳。多年来，她以 “我的百倍用心，愿您十分满意” 为工作宗旨，用真诚和热情为客户提供优质服务，成为了 “联通好服务，用心为客户” 的生动写照。

惠弘茳自加入马鞍山联通以来，已经走过了十余个春秋。在这漫长的岁月里，她始终坚守岗位，用心服务每一位客户。她深知，客户的满意是自己工作的最大动力。因此，她不断努力提升自己的服务水平，以满足客户日益增长的需求。无论是解答客户的疑问，还是处理客户的投诉，她都以高度的责任感和耐心去对待，确保每一个问题都能得到妥善解决。

作为一名 VIP 客户经理，惠弘茳深刻认识到业务知识的重要性。只有不断学习和提升自己的业务能力，才能更好地为客户服务。多年来，她积极参加各种培训和学习活动，不断充实自己的业务知识储备。在地市 “师带徒” 体系中，她充分发挥自己的经验优势，将自己的所学所悟传授给新人，为提升公司整体业务素质贡献了自己的力量。同时，她多次代表分公司参加省级技能大赛，并获得荣誉，为公司赢得了光彩。

在工作中，惠弘茳时刻关注客户的需求变化。她深知，只有不断创新服务方式，才能更好地满足客户的需求。有一次，一位星级客户线上来电，强烈要求降低其套餐资费。客户表示，目前在用的畅越 78 元套餐价格不低且流量不多，时常被限速，使用起来非常不便。惠弘茳耐心地聆听了客户的诉求，先安抚了客户的不满情绪。然后，她通过深入的交谈沟通，了解到客户家中未安装宽带，仅通过 手机 流量上网，流量限速后的确很不方便。针对客户的实际情况，惠弘茳及时向用户推荐了畅爽 5G129 元套餐（七折并加装宽带）。起初，客户觉得总体贵了十多块钱，有些犹豫。惠弘茳并没有放弃，通过耐心细致的沟通交流，客户对惠弘茳的热情服务表示了高度的认可，果断选择了惠弘茳推荐的套餐。

十余年来，惠弘茳用自己的行动诠释了 “服务之星” 的真正含义。她以优质的服务赢得了客户的赞誉，以专业的素养为公司树立了良好的形象。

在未来的日子里，惠弘茳表示将继续秉持着 “联通好服务，用心为客户” 的理念。她会不断探索创新服务方式，紧跟通信行业的发展步伐，为客户提供更加智能化、个性化的服务体验。她也将继续发挥榜样的力量，带动更多的同事提升服务水平，共同为马鞍山联通的发展贡献力量，让联通服务的璀璨之光永远闪耀。