低代码PaaS助力 沃丰科技ServiceGo高效高质量交付售后服务

在新技术的加持下,企业数字化转型走向细化和深入,售后服务管理愈发成为一个数字化、智能化的重要环节。目前,售后服务管理领域的诸多玩家都推出了数智化解决方案,但是对于很多售后服务的供应商而言,产品交付是一大难点,特别是针对大型客户。

售后服务项目交付环节错综复杂,存在诸多痛点:

在售前阶段, 未将一些需求在合同服务范围内明确,导致需要重新报价研发,整个周期长,对需求响应慢;

沟通前期, 未充分沟通系统功能细节与具体流程,在合同服务范围内的需求细化后无法真正落地;

企业构建一体化系统的趋向 ,让多系统对接整合成为交付难点。

基于上述痛点,沃丰 科技 一体化智能售后服务平台ServiceGo,构建于低代码PaaS平台,并积累了众多的行业解决方案以及500强客户案例,形成了领先行业的交付优势。

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低代码PaaS架构让不明确需求也可落地

对于供应商而言,合同服务范围之外,但又属于业务合理范围内的客户需求,售后服务系统能不能直接支撑,是售后服务能否完美交付的核心痛点之一。

作为沃丰科技一体化智能售后服务平台, ServiceGo系统基于PaaS平台,配置能力非常强大 ,积累了丰富的售后服务场景解决方案,覆盖智能制造、 汽车 、医疗器械、 金融 等多个行业。

对于客户在交付中提出的新需求,尽管超出合同服务范围,但只要是合理的,基于ServiceGo平台前期积累和准备,咨询顾问往往只需稍加配置就能满足,大大降低交付难度和成本。

可模块化配置让系统高效匹配客户需求

除了合同服务范围之外的需求,合同范围内的细化需求能不能真正落地,也是售后服务交付的核心难点。因为流程太过复杂细致,即使客户需求在合同内,售后服务需求的细节及流程暴露也是在双方确定合作后,由咨询顾问做需求调研时梳理出来的。

比如,企业需要的是备件管理模块,合同或需求列表也提及备件申请、审批流程管理的功能,但真正去落地时,不是有这两个功能就可以解决的,而需考虑更多因素。比如系统审批流和企业审批流是否一致;不同公司审批层级不一样,审批顺序也不一样。这些细节差异,任何一点都可能让系统使用没办法落地。

相比之下,ServiceGo交付的不是“开箱即用”的标准系统,而是可模块化配置、高效匹配客户需求的系统。如果开箱即用,系统只需配置几个参数、确认几个关键点策略、做个简单的系统培训,看起来很快交付了,但不能高度匹配客户需求,实际是没有完成交付。而基于PaaS平台的咨询交付模式,ServiceGo交付效果更好,交付的系统更符合企业的需求。

开发者框架完备,二开能力强

一体化趋势下,企业偏向于构建统一的系统,但售后服务流程涉及ERP、CRM、OA、物流管理及仓储WMS等诸多系统,其对接整合也成为售后服务系统交付难点。

对此,ServiceGo系统在开发者框架上存在两个优势: 第一是ServiceGo系统基于PaaS平台, 平台架构和ERP等架构相对一致,可以配置同样的表单实现字段映射,能够便捷完成系统对接。 第二是ServiceGo开发者框架能力强大 ,各种API、frame嵌入、SDK都比较完备,不仅能有效支撑企业实现售后服务一体化,也能实现企业内多系统一体化,避免前端人员多系统操作的困扰。

这样的售后服务系统,不仅保证平台本身可继续开发,也能让企业自行开发或外包开发。

SaaS模式交付成本可分担可控制

另外, 在成本上,ServiceGo基于SaaS模式交付,成本可控制可分担。

ServiceGo的交付成本,一方面是平台本身的成本,另一方面是交付过程中的人力成本,以及交付项目中产生的研发成本。

ServiceGo是一个SaaS系统,成本比较可控,经过多年积累,具备了很多功能,覆盖绝大多数企业的售后服务需求。即使有个别开发的需求,也是标准化、复用性的开发,开发成本不是完全让某一个客户承担,而是在系统上增加复用由更多的客户共同分摊。这样的开发方式是通用的解决方案,既满足现有客户的需求,也可以让老客户或未来新客户受益,是一种针对平台进行研发的成本控制策略。

经过数年的迭代与打磨,ServiceGo平台大部分项目不需要做任何开发就能快速完成高匹配交付。即使是一些个别大型项目,也能 将开发需求控制在5%-10%之间,甚至5%以内。

低代码PaaS让新华三等数万企业的售后服务从中获益

在与新华三的合作中,沃丰科技ServiceGo凭借PaaS平台强大的自定义能力、系统开放性和升级便利性,为新华三构建起可兼容、可持续扩展的服务中台,并搭建了全流程服务交付监控指挥平台, 打通400客服中心、服务部长、技术支持中心、备件调度中心、一线工程师等 客户全流程服务闭环,实现全流程可追踪的流程管理,极大地提升了运维效率和运维质量。

一个有说服力的细节是,沃丰科技咨询顾问在与新华三沟通需求过程中,发现其对服务商员工管控缺乏有效手段,最终沃丰科技使用人脸识别的技术,解决了其非自营管理网点“以低级工程师充当高级工程师”的多年痛点。同时,ServiceGo的PaaS平台增加员工定时、随机人脸识别配置,不仅解决了新华三的供应商管理需求,也让其他有非自营服务商管理需求的企业从中受益。

当前,数字化转型对于企业已是必然,售后服务数字化成为企业打造良好口碑,实现品牌持续增长的利器。作为中国人工智能与 营销 服务解决方案提供商,沃丰科技将深耕企业客户服务,以ServiceGo助力更多企业售后服务管理实现数字化升级。