Amazon Go终于开业了！国内无人店活得还好吗？

经过一年多的测试后，Amazon Go无人便利店1月下旬正式面向公众开放。顾客扫码进Amazon Go后，在店内可随意挑选商品，摄像头会进行捕捉，并在离店时自动感应扣款，基本上如一年前发布会炫酷视频中所描绘的那样，顾客可以不用排队、不用结账、“拿了就走”。

在Amazon Go还处于测试阶段时，中国的无人店如雨后春笋般涌现出来。

那么，国内的无人店是在人工智能、新零售热潮推动下着实取得迅速发展，还是在收割 营销 红利呢？记者日前实地探访上海的一些无人店，一探它们的现状。

无人店技术“百花齐放”

2017年11月，苏宁易购在上海五角场核心商圈开设了其在全国范围内的第二家无人店，采用了RFID、视觉识别、大数据等技术。

进店之前，顾客需要下载苏宁 金融 App，并绑定银行卡和“绑脸”。店内商品都贴有RFID标签，当顾客选购好商品走入结算通道，闸机上方的摄像头会进行人脸识别，同时射频系统会识别带有RFID标签的商品，然后款项会从人脸所绑定的苏宁金融账户中扣除。

与苏宁无人便利店需要“刷脸”才能进入不同的是，猩便利无人便利店任何人都可以进入，但是需要下载猩便利App才能结算付款。猩便利主要应用的是条形码，用户扫描商品上的条形码，通过支付宝或 微信 支付后会自动生成离店码，验证离店码后即可完成购物。

简24无人便利店在技术方案上与Amazon Go类似，都是通过视觉识别、复合传感器和深度学习来识别、捕捉人脸以及动作。顾客先下载简24App，绑定微信或支付宝免密支付后，可扫码进店。当顾客从货架上拿取商品时，以视觉为主的多个传感器将跟随顾客的动作，实现人体和商品的绑定，并在离店时自动结账。目前，简24门店一整套视觉识别设备硬件成本在10多万元。

对于为何不采用RFID标签，简24首席技术官韩鑫对《IT时报》记者表示，“一个好一点的RFID电子标签要五六毛钱，差一点的也要两三毛钱，便利店里的东西其实都不贵，如果用RFID标签，无疑会加重成本。而且利用视觉算法技术，不仅解决无人收银的问题，同时把用户的行为数据全部数字化采集，对大数据精准营销帮助非常大。”

商品品类各有侧重

除技术不同，这些无人店在商品品类上也各有侧重。

上海苏宁无人店内的商品主要以体育服装、家居产品为主，没有食品、快消品等。店内负责人告诉记者，“食品、快消品等容易过期，质量问题难以保证。而体育服装及周边产品没有这个问题，也可以算作耐消品。苏宁一直以来在体育方面有不少布局，店里的产品都是内部产业链供应。”

相比之下，猩便利和简24的商品品类与苏宁无人店有很大不同。猩便利的商品结构与正常日式便利店无二，包括鲜食、饮料零食酒水等快消品以及一些日百杂货，其中鲜食占比30~40%，包括便当、三明治、甜品、现制热餐、咖啡、奶茶等几十种。简24店内售卖的商品则主要包含了熟食面包、饮料酒水、休闲食品、乳制品等。

据记者了解，这些无人店都在计划积极扩张。“目前正在核心商圈选址，计划2018年在上海开业6到8家。集团规划的目标是，两年内在全国开业200家无人店。”上海苏宁相关人士表示。针对近日 媒体 报道猩便利在三四线城市撤站，在一线城市业务收缩的消息，猩便利方面进行了否认，称传言均不属实。同时猩便利方面表示，目前在上海有超10家店在营业中，节后还将有9家店开业。简24目前在上海只有一家店，另一家店将在春节后开张，计划于2018年上半年开设30~50家店。

购物体验尚需进一步提升

在购物体验上，尤其是在自助付款成功率、便捷性环节，目前无人店尚有进一步提升的空间。

市民王先生曾在位于虹桥商务区的简24无人店购过物，他碰到了商品价格和实际扣款不一样的现象，“幸好有工作人员在，现场进行了退款，然后重新购买。”

韩鑫对此表示，“虹桥店是我们第一家店，应用的是计算机视觉技术、人工智能和深度学习的方法。这类方法需要大量的实景数据训练，模型的精度才能提高。我们知道会发生一些错误，对此专门安排人员为客户核对确认。”

简24创始人林捷日前表示，上海第一家店的识别准确率达80%，随着算法更新以及硬件升级，在春节后亮相的2.0门店中，识别准确率将达到90%以上。据了解，在第一家门店开业的时候，简24限制最多不超过10个人同时进店，2.0版将放宽到20人。

1月30日下午，记者来到位于五角场的上海苏宁无人店，正好碰到一位顾客进入无人店内购物，在刷脸支付时第一次没有成功，第二次在店内工作人员的指引下成功支付。“有时结算的顾客相距太近时，电脑也会识别不出来，我们正考虑在结算的地方安装一个闸机，”苏宁无人店负责人对记者表示。

而在位于地铁10号线新江湾城站1号口内的猩便利门店，记者看到，虽然没有收银员，但店内配有四名工作人员，负责熟食加工、上货理货、导购介绍等职责。而传统的好德、全家等便利店，平时不过配备两名工作人员。对此，猩便利方面回应《IT时报》记者称：“猩便利的智能自助便利店并非‘无人’店，目的也并非单纯地释放人力，而是为用户提供更好的商品和服务，提升用户体验。取消收银人员，而让用户自己通过 手机 App扫码结账，能够有效缓解排队结账的状况。未来，在用户体验更好的前提下，猩便利也将逐步往智能化深耕。”

来源：IT时报    见习记者：陈兴华