最权威消费指南来了！浙江省消保委进淘宝直播间开网课

3000元的食用油，真能治疗高血压、冠心病？30元，是否真能买到价值1000元的商品？一年一度的315国际消费者权益日前夕， 浙江省消费者权益保护委员会副秘书长韩志斌通过淘宝直播间开设网课，用这种最直接的方式，对亿万淘宝网友提供最权威的购物消费指南。

不独315期间，积极携手淘宝直播、千牛等网络平台与消费者更直接面对面，传递一线生活和消费常识，已经是广大市场监管部门和消协的工作常态化一幕。多年来，在全国各地市场监管、消保委指导下，通过此类方式的携手互动，淘宝等平台对消费者的服务能力和体验得以不断提升。此外，阿里巴巴还与浙江、江苏、上海、青海、杭州、东莞等省市的市场监管、消协深度合作，开设新国货频道，将各地优质商品带给消费者。

中老年尤其老年消费者的权益保护是重点也是难点，直播中，韩志斌特地分享了一个真实维权案例：一位消费者在线下保健品展销会上，花3000元买了6瓶宣称可以治疗高血压、冠心病的食用油，事后才发现被骗。而事实上，我国《广告法》和《保健食品管理办法》有明确规定，标签、说明书及广告不得宣传疗效作用，不得有暗示可使疾病痊愈的宣传。他借此提醒消费者、特别是“银发族”，在遇到有神奇功效的保健品时，一定不能轻信，更不要生病后轻信保健品，贻误正常就医。

图说：浙江省消费者权益保护委员会副秘书长韩志斌走进淘宝直播间

直播中，韩志斌还寄语消费者和主播：线上线下购物或选品时，要知“小便宜可能有大风险”原则，谨防中招。这番提醒，也和淘宝近年来针对主播的培训赋能形成呼应。随着直播从业者越来越多，开展和加强相关培训愈为重要，自去年9月起，淘宝即陆续通过官方渠道，和现场、在线、短视频等多种形式，帮助尤其中小主播寻找好货优品，对主播开展职业技能培训，推动直播电商更加健康规范发展。

除教育培训外，淘宝直播还为消费者提供了诸多可信赖的权益保障举措：如，平台会对直播回放留存三年，保障消费者维权时可调取存证；商家入驻平台前需缴纳保证金，在交易中实行第三方担保，对风险订单做账期延长、保证金冻结等设置，确保消费者钱款安全；支持直播购物七天无理由退货，优质卖家额外支持15天无理由退货及免费赠送运保险；非恶意消费者还享受极速退款，对平台风控已识别的假劣问题，甚至支持极速秒退。