AI+直播,快手小店和多快好于【一千零一夜】当晚“跨界联动”服务

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AI+直播,快手小店和多快好于【一千零一夜】当晚“跨界联动”服务

AI+直播,快手小店和多快好于【一千零一夜】当晚“跨界联动”服务

10月30日晚8点,由快手和江苏卫视联手打造的年度娱乐盛典“一千零一夜”登陆江苏卫视,并在快手APP同步直播。

此次晚会大咖云集,现场更有1元抢活动和红包雨活动,千万大牌直播瓜分。这双重流量涌向快手和快手小店,多快好承载了【一千零一夜】官方店的AI服务,分担流量压力。

AI+直播,服务提速增效

AI+直播,快手小店和多快好于【一千零一夜】当晚“跨界联动”服务 近年来,随着短视频、直播等的兴起和发展,极大地丰富了流量场景和电商场景。直播带货已逐渐成为大家日常购物的新模式。加上今年疫情的推动,中国企业进入在线化、数字化、智能化阶段,直播行业的智能化进程也大大加快。如何更好地利用人工智能等创新技术在智能认知和交互上的能力,帮助直播平台更好地实现人与货物的高速服务响应、高效信息沟通和需求适配,成为AI技术在直播领域落地应用的重要方向。

多快好一直深耕于新零售平台,已于今年7月份正式入驻快手小店服务市场,围绕快手直播平台的场景需求和用户特点,利用自然语言处理和自动学、深度学习等技术,为快手小店的商户提供智能客服服务,帮助他们为消费者提供优质购物体验。一直以来,多快好为快手平台商家自动接待应答率保持在60%以上,降低了人力成本的同时提高了服务效率。

随后,快手小店和多快好合作了快手百亿补贴项目。多快好为活动进行了整理,针对活动涉及的买家要求转人工、未收到货、催发货、能否退换货、催物流等方面进行问题数据统计和整理,及时进行更新,将自动应答的效果发挥到最大,提升客服应答效率,减少活动期间人工成本。

承载活动暴增的瞬时流量,保障店铺服务快速高效

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此次【一千零一夜】晚会的活动突击流量超过平时流量的100倍,此次活动的流量会分到产品供应商的客服,但用户下单之前可能流回到【一千零一夜】快手官方店,而多快好需要做的就是助力官方店,为这些用户服务。活动当晚多快好机器人的应答率稳定在50%左右,5分钟回复率85%以上,大大节省了用户等待时间!

10月30日晚上9点,由于 手机 抢购活动的进行,用户热情高涨,瞬时流量大增,导致快手平台一个手机供应商客服系统超出负载,咨询量过大以致人工无法及时接入回复。多快好接到支援请求,团队紧急配置关键问答后上线接入店铺进行工作,前后只用了20来分钟,帮助客户快速解决问题,缓解了客服压力。

多快好协助快手平台圆满完成了此次活动,经受住了巨大流量压力的考验。说明多快好是可以成为您强大客服后盾的。流量它敢来,我们就敢接!未来,多快好会不骄不躁,积极拓宽服务场景,跟随者 社交 电商场景一起发展,将更多先进的AI技术落地应用,帮助大家应对不断发展的电商场景。

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