共鸣制造机！VR是如何让人们学会换位思考

哈佛大学心理学家斯蒂芬·平克（Steven Pinker），在《人性中的善良天使》中将阅读视为“换位思考的媒介”，认为阅读不仅能唤起人们的同理心，还能丰富人们的情感。正如他所主张那样，阅读能使我们站在作者的视角进行思考，从而“让人们摒弃狭隘偏见”，这一过程触发了我们的同理心，即产生了“共情”（Empathy technologies），这是一种能深入他人主观世界，了解其感受的能力。

除了阅读之外，技术的发展让我们有更多的媒介可以引发人们的同理心。比如， VR 、AR或其他的 社交 媒体 平台。VR构建的虚拟场景或画面能使人们感受其中表达的情绪，从而产生共鸣。现在，许多企业也已经做出了尝试，比如，构建虚拟平台与员工实时对话，增进企业与员工之间的相互理解。

我们现在正处于“共情技术”的转折点，它的根源就在于教育。而学校和企业中的教育工作者就承担了培养人们同理心的角色，他们有责任促进成功的协作。在当前的多元化背景下，教师们认为，他们的工作是帮助学生和员工更好地换位思考。

新的技术是如何引发人们的同理心？下面的这两个平台非常值得借鉴。

Outschool线上平台

同理心能够增强人际关系。Outschool是一个实时在线课程平台，通过视频聊天将K-12的学生和教师分成小组，以分享共同兴趣。在线学习为学生提供了很多的选择和机会，但却缺乏实体课堂上那种学生的参与度，且学生之间少了许多交流。

而Outschool使用实时视频聊天和群聊消除了这种隔阂。来自世界各地、不同背景的孩子们和老师们都可以看的到、听的到对方，就像坐在教室里一样，实时互动、交流。

亚马逊构建虚拟环境Mursion

企业领导者越来越多地将同理心作为领导需具备的重要特质，并将其用于他们自己的企业教育计划中，管理员工的日常工作。谷歌的Sundar Pichai将他的管理风格描述为“与他人良好合作”。微软的Satya Nadella认为，同理心是业务创新的关键来源，也是他们“抓住客户”的先决条件。

为了加深员工间的共鸣，亚马逊等尖端企业正在使用像Mursion这样的虚拟环境来培养员工的人际交往能力。Mursion的虚拟模拟由训练有素的专业人士与员工进行实时对话。比如，我试图扮演一名经理，与一名有两份兼职工作的员工讨论强制性加班问题。该工作人员向我描述了加班要求使他的日程安排陷入混乱的问题，这使他没有时间去做第二份工作，并影响了他的育儿情况。这种在虚拟环境下的交流，是员工与上司更轻松地交流，也能使员工敞开心扉，说出自己的真实想法。运用VR构建的这个平台，能更好的引起上下级乃至员工间的共鸣。

对于Mursion来说，建立同理心是产品的有意结果。在学习环境中，训练有素的教育工作者可以通过建立同理心来打开沟通的窗口。通过Mursion，员工可以练习对话并从协助者和同伴那里获得反馈。

另外，从更广泛的角度来看， 科技 行业也可以从共情技术中获取很多，比如，增加互相的共同点，以人为本来构建产品。真正能站在别人的角度去考虑问题或设计产品被广泛认为是创造成功的用户体验的关键。通过VR，我们将能体验不同事物，拥有更多经历，这将帮助我们走出自己的小世界，丰富原有的生活。

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