联通营业厅的服务典范：用心铸就卓越

在通信行业的广阔天地中，有许多默默耕耘的服务者，他们以自己的热情和专业，为客户带来优质的体验。今天，让我们走进蚌埠联通淮上区义乌风情街营业厅，认识一位在这里绽放光芒的服务之星 —— 马叶红。

马叶红，现任蚌埠联通淮上区义乌风情街营业厅店长。自 2016 年加入联通公司参加工作以来，她便在这个平凡而又重要的岗位上坚守，将自己的青春岁月无私奉献。她深知服务是营业厅的核心，始终以 “我的百倍用心，愿您十分满意” 为准则，用实际行动诠释着这一理念。

在数字化浪潮的推动下，线上服务成为行业发展的关键趋势。马叶红敏锐地抓住了这一机遇，通过多年的用心经营，她的 微信 好友数量已突破 9600 余人。微信成为她与客户紧密相连的桥梁和纽带。对于如何充分运营好这庞大的客户群体，满足他们个性化的服务需求，马叶红有着自己的一套方法。

在日常的工作场景中，无论是进店用户、社区摆台用户，还是营业厅附近的客户、街区拓展以及触点引流等场景 营销 过程中，她都对自己提出了明确要求，每场活动添加意向用户微信不低于 5 个。就这样，日积月累，她形成了如今 9 千余人的微信客户好友规模。

而她的服务不仅仅在于添加好友，更在于耐心细致地为客户解决问题。不论客户是否是她直接负责的，只要在她的微信好友列表中，一旦有任何通信方面的问题，她都会及时为用户解决。她以良好的耐心服务和高效的问题解决速率，赢得了用户的充分肯定。也正因为如此，客户们对她十分信任，还会不断为她介绍其他客户，形成了线上运营的用户裂变。目前，她月度发展量的三分之一均源自线上客户裂变。

除了线上服务的出色表现，马叶红在传统的客户服务方面也毫不逊色。每月 20 号，义乌风情街营业厅有一项固定工作，那就是给集团客户送发票。这看似简单的工作，在马叶红眼中却蕴含着巨大的服务价值。她深知，给客户送发票不仅可以增进与用户的感情，还能深挖用户需求。

在 2023 年 5 月的一次拜访中，马叶红按照惯例去给客户递送本月的消费发票。在与客户的交流中，她了解到客户的朋友新接手了一家酒店，正在筹备开业。客户对马叶红所在公司的网络服务及她的日常周到服务非常认可，当即给朋友打了电话进行介绍。马叶红随后上门拜访，了解到该酒店当时正准备稍作升级后开业，且使用的宽带正好到期。凭借着熟人的信任以及公司良好的口碑，马叶红很快便根据客户的要求成功敲定了酒店的智慧客房项目。

时光荏苒，如今已是马叶红在联通营业厅岗位上度过的第 8 个春秋。8 年来，时间在变，但她 “百倍用心” 的服务初心从未改变。她坚信，最好的宣传是口口相传，最好的营销其实就是服务。通过用心服务，在满足业务发展需求的同时，为用户创造价值，获得客户发自内心的认同与赞美，这就是她工作的最大意义和成就。

在蚌埠联通淮上区义乌风情街营业厅这个舞台上，马叶红用自己的行动书写着服务的传奇。她的故事激励着身边的每一位同事，也为整个通信行业的服务标准树立了榜样。相信在未来的日子里，马叶红将继续在她的岗位上发光发热，为更多的客户带来优质的服务体验，推动联通公司在服务领域不断迈向新的高峰。她也将以自己的坚持和努力，不断诠释着服务的真谛，让更多的人感受到联通的用心与专业，为通信行业的发展贡献自己独特的力量。我们期待着她在未来创造更多的精彩，继续在服务的道路上绽放更加耀眼的光芒，成为行业内永恒的服务典范。