国美互联网玩转新零售，社交电商将领跑

8月28日，国美零售控股有限公司发布2017年中业绩：

1、集团整体GMV同比增长23%至人民币617亿元，其中线下GMV达412亿，线上GMV达205亿；移动端GMV同比大幅增75%，占线上GMV的74%。

2、销售收入380.7亿元，同比增长7.8%，远超2017年上半年全国百家重点大型零售企业零售额累计同比增长数据3.1%。

3、综合毛利率17.8%，第二季度可比门店增长率高达8.5%，远超行业水平。可比门店销售收入达人民币229.2亿元，比去年同期增长2.3%。

4、息税折旧摊销前利润(EBITDA)同比增长59.1%至人民币6.72亿元；纯利达人民币1.22亿元。目前，国美零售在一级市场门店总数为868间，二级市场门店总数为713间。

就是这样一则业绩报告，让这个几乎被遗忘的“线下王者”从新回到了战场的一线。自国美电器更名国美零售之后，这则年中报告再次炸开各大电商群，面对京东与阿里系的绝对态势，国美被唱衰也在意料之中。可面对消费升级的大环境以及新零售模式的转型背景，笔者却看到了国美 互联网 不一样的玩法。

消费升级下的用户需求

举一个真实的例子，在笔者的生活半径内有两家大型超市，其中A超市打折促销品很多，但是停车不方便，没有儿童区与休息区；B超市虽然没有价格优势，但是提供三个楼层的地下免费车位，有较大的儿童游乐区以及休息区。以前笔者在A超市购买打折的生活必需品后迅速回家，可是现在笔者更愿意带上老婆孩子去逛B超市，记住在B超市是逛，我们在“商品库”中停留了更多的时间，因为这里有儿童区与休息区。这就是消费升级后用户需求的一个小变化，如果还没有理解变化的价值，那么通过大爷大妈占领KTV这件事你应该更容易理解了，试问自己一个问题，为什么大爷大妈不再占领广场而转战KTV呢？

人们为什么选择网上购物呢？因为电商平台的价格比实体零售的售价低且商品不受地域限制。而如今电商平台的线上增长已到瓶颈，因为当下的消费升级让用户的需求发生了改变，不管京东还是阿里系虽然商品种类繁多，但仍是你有我有且价格相差无几，用户开始从低价向个性化的消费诉求与消费服务转变。以京东 家电 为例，是其优秀的自建物流、商品质量以及售后服务，才让京东坐上家电电商的头把交椅。那么，国美针对个性化的消费诉求与服务有哪些改变呢？

从国美电器更名为国美零售，就知道国美将开始多元化，当然势必将以电器为中心进行周边场景的辐射，以“家”为轴心的成套解决方案，将是国美奋起的第一拳。以爱空间国美旗舰店为例，顾客可以躺在客厅的沙发上看电视，可以在卧室的床上休息，儿童房也备有孩子们喜欢的玩具，甚至可以在厨房烹饪……有没有宜家的既视感呢？

“玩到国美”以一种娱乐化的场景模式，来挖掘用户新的消费诉求，通过电竞、网咖、餐吧、烘焙以及中国第一个 VR 电影院等多场景的搭建，无疑对门店的整体客流量将有很大的提升。国美正在以用户的个性化诉求为中心，以家为圆点，通过家装+家居+家电的多场景模式提供更佳购物体验。消费升级是全零售业面临的问题，而作为“线下王者”的国美零售，将有更大的空间为用户提供体验式服务。

国美互联网玩转新零售

刘强东强调“第四次零售革命”， 马云 抛出“新零售”的概念，电商的追逐开始转向线下，线上线下融合已成未来趋势。笔者认为，电商未来的差异化将通过线下体验来实现，以体验来带动销售并实现线上线下的整体联动。国美的多场景搭建看似与京东之家大同小异，但国美依托近1600家的线下门店能够快速的实现对于用户购买路径的统计与分析，更为海量的大数据能够帮助国美更快更准的了解线下的体验诉求，从而达到线上与线下的完美融合。

国美互联网则成为打通线下体验优势与线上 社交 的重要连接器，国美互联网将消费者变成了经营者，这是笔者认为国美零售奋起的第二记重拳，加之下线多场景体验的融合不仅可以快速实现用户的积累，同时也增加用户的黏度。在当下的 自媒体 时代，不缺网络红人与大V，而国美互联网的“社交、商务、利益分享”模式把每一位消费者变成了经营者，不仅将用户群体圈子化，而且还为圈子提供了新的变现方式。国美互联网的社交电商将是其差异化崛起的一剂猛药，同时也为电商行业的发展开创了新思路。

其中，社交将具有共同生活品味和情趣的人聚集在一起建立圈层，用户之间产生互动增加信任感，通过共同点来分享和交流商品；商务则是整合国美背后强大的供应链、物流系统以及服务体系，确保打通线上线下后的体验；利益分享则是在社交的场景中，通过分享商品、购买返利的模式，实现人脉网络的变现。任何一个用户都可以开设属于自己的“美店”来售卖国美APP上的商品，并通过社交分享的方式，把自己的美店分享到朋友圈，分享到国美APP的社交板块，让更多的朋友能够在分享出去的店内购买商品，同时，店主也会收到来自国美和品牌商共同界定的一部分佣金返利。

关于零售的未来，笔者认为将是线上线下两者融合相互作用，以体验来带动销售，而体验则来自线上与线下的融合。国美互联网通过国美APP，充分将其1600家优质线下场景体验店融合至线上，实现线上线下全数字运营。国美互联网的创新社交玩法，不仅快速增加了用户的活跃度与黏度，还为用户带来了全新的体验方式。国美关于新零售的创新玩法，有望在下半年迎来收割期，能否回归一线让我们拭目以待吧。