联通服务之星：客户至上，服务领航

马鞍山市园桥路营业厅,自 2024 年初在马鞍山城区北部区域落成后,便如一颗闪耀的新星,在通信服务领域崭露头角。而这一切成就的背后,离不开营业厅店长占云的卓越领导与不懈努力。

占云自踏入通信行业,十二载光阴如白驹过隙,却在营业岗位上留下了深深的足迹。从最初的营业员,到值班长,再到如今独当一面的店长,每一个岗位的转换都是一次成长与蜕变的见证。在旁人眼中看似平凡无奇的营业工作,占云却以非凡的热情与执着,赋予了它独特的价值与意义。

营业厅,于占云而言,绝非仅仅是业务办理的场所,它更像是联通与客户之间情感交融的桥梁,是展示联通形象与实力的舞台。“客户为本,服务为尊”,这一理念深深烙印在占云心中,也成为整个营业厅团队坚守的信条。无论是面对复杂的业务咨询,还是棘手的客户投诉,占云总是以身作则,带领团队以专业的知识、耐心的态度和高效的行动,为客户排忧解难。

在日常工作中,占云是业务精通的行家里手。客户踏入营业厅的那一刻起,她便能敏锐地捕捉到客户的需求与困惑。无论是详细地介绍各类通信套餐,精准地为客户挑选心仪的号码,还是有条不紊地办理业务登记手续,每一个环节都处理得恰到好处。面对资费政策等方面的疑问,占云从不厌烦,她用通俗易懂的语言,结合实际案例,为客户深入浅出地讲解,直至客户恍然大悟,满意点头。

身为店长,占云深知团队协作与个人成长的重要性。她积极组织内部培训,分享自己多年积累的业务经验与服务技巧,助力团队成员不断提升业务水平。在她的激励与引导下,团队成员们相互学习、相互促进,形成了良好的工作氛围。为了提升营业厅的整体服务品质,占云大胆创新服务模式。她引入智能服务系统,通过大数据分析客户的消费习惯与偏好,为客户提供个性化的服务推荐,大大提高了服务的精准度与效率。同时,开展线上线下互动活动,加强与客户的沟通与联系,增强客户对联通品牌的认同感与归属感。

在拓展业务方面,占云同样不遗余力。她带领团队深入社区,举办通信知识讲座与产品体验活动,让居民们近距离感受联通 5G 技术与千兆宽带的魅力。在家庭网络服务领域,占云亲自参与 FTTR 设备调试与宽视界新业务测试,跟随智家工程师深入客户家庭,详细了解客户在网络使用过程中遇到的问题,并及时制定解决方案。通过不断优化服务流程与提升技术水平,园桥路营业厅在千兆宽带、FTTR、宽视界等业务的推广上取得了显著成效,客户的网络使用体验得到了质的飞跃。

占云的努力与奉献,不仅为客户带来了优质的服务体验,也为园桥路营业厅赢得了众多荣誉与赞誉。她荣获安徽联通 “ 营销 标兵”、马鞍山分公司 “优秀员工” 等称号,这些荣誉不仅是对她个人工作的高度认可,更是对整个园桥路营业厅团队的激励与鞭策。

展望未来,占云将继续坚守在这片充满挑战与机遇的通信服务领域,以更加饱满的热情与更加坚定的信念,带领团队不断创新与进取。她坚信,只要秉持客户至上的理念,不断提升服务品质,园桥路营业厅必将在通信行业的浪潮中乘风破浪,书写更加辉煌的篇章。而她,也将在联通这片广阔的天空下,继续绽放自己的青春光彩,为实现通信强国的伟大梦想贡献自己的力量。