不想当网红只看重诚信，苏宁不愧是家电3C的第一渠道

“网红看似走的很快,唯有诚信才能走得更远。”苏宁418发布会上,苏宁易购总裁侯恩龙的金句一石激起千层浪,让整个零售圈瞬间沸腾。

但细细思考这句话,却能明白其中的深意。

随着 社交 软件越来越发达,再加上直播的发展,网红如雨后春笋般“忽如一夜春风来,千树万树梨花开”,网红的数量迅速增加,规模也不断扩大。但网红的寿命却如 互联网 上每天海量的信息般,转瞬即逝。如果只是把“网红 经济 ”当作一个新的风口,那这个风口上的“猪”肯定飞不起来。

前一分钟还吸引了不少网友目光,成为了网红,到后一分钟,由于没有持续的内容生产黏住网友目光,关注度迅速下降,当网红,似乎只是“一瞬间”的感觉,难以长久。

在这样的情况下,苏宁一直以来坚持的诚信则显得分外难能可贵。诚信堪称是苏宁长久以来的一张王牌。专注用户、专注服务,是苏宁成立28年来始终坚持的初心。

在今年418的发布会上,既有苏宁28年的老会员,有在苏宁门店相识相爱的小夫妻,也有来自云南的哈尼族小伙,他们都是苏宁的忠实用户,每个人都有着各自的故事。

参看他和苏宁的故事不难发现,之所以能够一直选择苏宁,源于苏宁长期以来的诚信精神。而在此次发布会上,苏宁从电器零售商转变为品质服务商,还为 家电 3C消费市场制定了一套新服务的“基本法”:30365+46项服务+双线七天无理由退换货。这再次彰显了苏宁对消费者的服务意识。

此外,侯恩龙再次谈及行业热议的物流涨价问题,并在现场做出承诺,“苏宁物流小件运费3年不涨价”, 相比其它平台不顾用户权益随意涨运费的行为,苏宁豪气做出3年不涨价的承诺,可以说是业界良心,也在此彰显了苏宁的诚信精神。

苏宁一直以来的坚持和探索也得到了市场的检验和认可。

国内知名第三方数据分析机构艾瑞咨询数据显示,2017年,中国全渠道家电销售规模达到7905亿,苏宁易购全渠道份额20%,稳居行业第一。2018年前10周,苏宁大家电线上销售以213%的增速远超行业的53%,领先优势持续扩大。

毋庸置疑,每个企业都想搭乘时代的“顺风车”,真正要做到引领行业,持续领先,一定不能脱离市场实情和用户需求。围绕消费者,真正解决市场痛点和消费需求,诚信经营,才是“消费升级”的社会价值和意义所在。而苏宁也将也此次发布会为契机,通过诚信经营和品质服务“抢滩”更多新的蓝海。