“新零售”之风刮向家居行业，“我在家”体验式消费催生新场景

卖家居品、卖衣服、卖餐食、卖书的无印良品，终于开出了第一家酒店。1月18日，全球首家MUJIHotel在深圳正式开业。这是一个酒店、餐厅和零售店铺三合一的项目。其最大的特色就是酒店内大部分产品都来自无印良品，在入住时可以尽情体验，例如经典产品壁挂式CD播放机、MUJI茶具以及床品。此外，还可以向服务人员索要MUJI最受欢迎的商品之一——香薰机，在客房内使用。

在家居零售行业，无印良品可谓“一股清流”。虽然被嘲“性冷淡”，远离传统的家居卖场，产品也不便宜，仍然有大批粉丝愿意为“无印良品”四个字买单。而线下实体酒店 营销 的形式，几乎将场景化销售做到极致。在酒店房间里，可以看到的、用到的、吃到的几乎都来自于无印良品，让消费者直接接触产品，切身体会到品牌所传递的生活理念。在这个一站式的购物场景，吃、住、买，你所需要的无印良品都可以提供。不难想象，体验之后对品牌的好感印象，又成为其旗下其他店面的消费动力。

类似的新零售场景尝试在家居行业还有其他形式。日前， 互联网 家具分享直购平台“我在家”在北京首都机场建起了“样板间”。通过在机场贵宾休息室重新装修并投放平台家居产品，为候机的乘客提供体验家居产品的渠道。乘客如果看中了其中的硬装或软装，可以随时扫描二维码下单。

“我在家”创立于2016年1月，利用线上+线下的联动的方式帮助消费者挑选购买家具。线上电商平台提供挑选家具的风格和种类，线下通过去购买过该风格品类家具的老客户家进行体验，真实地了解家具在生活场景中的使用情况。在此之前，该品牌落地桃园眷村、芸台书舍、亚朵酒店等多个场景，根据不同空间的调性和用户画像，进行场景营销。目前，已完成由今日资本领投，金沙江创投、隆领 投资 和王刚天使跟投的A轮5400万人民币融资。而此轮融资前，还曾获得由蔡文胜旗下隆领投资的1500万天使轮投资。

家居产品消费频次低、重体验的特性，并不适合传统的电商平台渠道;而传统卖场较高的渠道成本和零售方式，又无法抓住习惯网络消费的年轻消费群体。场景化的零售方式，正在悄悄进行变革。实际上这种变化早就出现了。十多年前，宜家进入中国时，在客流量、销售量、会员吸纳量上创造了令人艳羡的数字。目前，宜家卖场里川流不息的客流，仍是不少家居品牌羡慕的对象。宜家成功的原因有很多，体验式消费无疑是其最大的特点。这也是目前众多家居品牌正在改进的地方。

在“新零售”风潮之下，众多家居卖场也在谋求改变，例如居然之家推出的AI机器人，可以为顾客提供店铺位置引导、品牌信息介绍、商场服务介绍等导购和指引服务，还可以提供促销、会员卡自助办理等功能。这些机器人的功能重点在于辅助人工服务，“提升服务效率”，缓解业务高峰期人力不足的情况。但是卖场的零售方式没有大的变化，传统的店面销售形式依然是家居卖场主流的零售方式。

在“电商平台”、“互联网+”等风潮之后，“新零售”会是下一个改变传统家居行业的风口吗?虽然曾经的 科技 风潮对诸多行业都产生了颠覆性变化，但是不可否认，家居行业的变化并不大。这也许才是我们更需要警惕的地方，家居“新零售”也许一时对目前的行业很难有大的突破或改变，但是我们已经感受到科技革新的力量，抓住机会可以顺风起飞，而坐视不管也可能变成被潮流遗弃。以更主动的姿态去迎接改变，才能一直保持“行业常青”。冯静