从传统连锁到超级物种，透过迪信通变化看2018年实体零售新趋势

2017年是新业态速变的一年，也是新物种迭生的一年，更是零售行业进入“新零售时代”的一年。那么，2018年，零售行业的趋势又是什么呢？

作为一家历经二十多年风雨路程的 手机 连锁龙头企业，迪信通凭借精准的数字化运营、贴心的用户体验，高效和准确地满足消费者需求，以自身发展经历完美的诠释了对新零售的理解，立志做成新零售标杆。

大数据更懂消费者手机连锁零售王国的建立

自2016年底迪信通联合零点有数发布迪信通大数据指数，迄今已有一年有余。2018年初，迪信通再度联手零点有数为我们带来了《2017消费者手机使用与手机零售年度报告》。报告中指出，如今国人更换手机的频率越来越快，一年一换到两年一换的消费者已占七成人数。这是一片在消费升级新趋势下诞生的蓝海，消费者不再只是因为性价比而考虑换机，更多的追求个性化、多功能、高颜值的手机。

新零售时代，想从在这片蓝海中突围而出，好产品始终是企业的核心竞争力。”迪信通作为国内手机零售连锁的行业龙头和线下渠道的代表，其数据不仅贴近消费者，而且真实有效。据《2017年消费者手机使用与手机零售年度报告》指出，当下的手机零售市场，‘操作系统’和‘颜值’是最关键的购买选择因素，而这两项的背后，手机零件、外观、相机拍照、手机音乐、 游戏 流畅等均是关键元素，当我们选择推荐最好的产品，消费者最终便会选择我们。”迪信通创始人刘东海表示，“与中国专业研究咨询市场的开拓者——零点有数的合作，让迪信通快速走上了‘大数据’时代的前沿，不仅更了解市场变化，也更懂消费者需求。”

众所周知，新零售重新定义了人、货、场之间的关系，人成为了中心。人集中在哪里，手机门店就开在哪里；人需要和偏爱什么，企业就应该提供什么样的货源。事实上，早在迪信通起步时，“以人为本”的理念便深深植入了企业基因中。

1993年，迪信通从北京西单的一个小角落起步，从头开始打造产品供应链。创始团队的初心尤为简单：要做消费者身边的手机专家。时至今日，迪信通已经拥有3000多家门店，与诸多品牌手机厂商达成战略合作，并为多达数亿的消费者提供手机购买、维修等服务。

这些手机全部是通过消费者研究和大数据分析中获取精确的会员画像，将人群和消费场景进行细分，从中预测不同的消费需求，进而反馈至合作的品牌手机厂商，进行制定每款产品的理想化和感观指标标准，最终达标后方可进行生产。

为了捕捉变化多端的消费趋势，迪信通以周为单位研究消费大数据，平均每月抓取超过百万条的消费者评论，通过反馈数据来洞察消费者的行为与偏好。一方面，分析用户最新的喜好，研发新产品；另一方面，已上线的产品，根据消费者的意见反馈至合作品牌手机厂商，根据消费者的反馈来优化设计。

3000家智慧门店共振新零售，迪信通从传统连锁到超级物种的进化

若说线上渠道有其便利性优势，线下实体门店则补充了前置仓、体验、社群经营等功能，在数字化大潮中，它不仅是有机的组成部分，更是情感的载体。线下实体门店能否为消费者带来极致体验，才是新零售最终能否取胜的关键之所在。

纵然线上形势一片大好，但迪信通也从未放松线下布局。不仅在门店内早早实现在线支付，启动门店数字化进程，并且在北京、上海等一线城市新建渠道品牌“D.PHONE UP+”，按照“手机通讯+智能产品+智慧零售”的混搭复合式门店进行布局。文艺风格的舒适沙发椅，进口原料精心烘焙的面包、全球限量版的咖啡机……处处追求极致用心，这还能简单地将它看作是一家售卖手机的店吗？

同时，智慧门店的建设，也是2017年迪信通最重要的新零售战略步骤。不仅是带来了销售额的增长，更是将全渠道的多达数亿的会员数据进一步打通。线下实体门店可以支持二维码交易。这使得消费者在线下能够获得更便捷的购物体验，一键完成支付和会员识别、积分累计和权益核销。同时，由于打通了品牌的会员体系，消费者可以更好的管理个人会员卡，并获得线上线下积分的通存通兑。和门店、导购员的连接打通，消费者也可以获得更佳的购后关怀。

2018年，迪信通将更深度地实施智慧门店项目，运用用户大数据形成更精准的 营销 策略。也将与更多优质的手机品牌厂商形成战略层合作，运用大数据共创项目，为品牌战略、消费者洞察、产品研发、供应链优化、门店开发提供强有力的决策依据。

如今，迪信通在新零售的布局和步伐越来越清晰，依据强大的数据应用能力和完善的全渠道系统平台，全面开放对外数据应用合作与对接。同时，迪信通在新零售领域的应用场景也越来越丰富，实体门店针对不同商圈和消费场景，不断尝试新的设计风格，彻底改变以往的销售形式与营销主张，不再以销量为导向，而是通过重点与消费者沟通品牌策略，传导人与人之间的情感与价值主张。

2018实体零售新趋势：“非标体验+品质产品”或成主流

随着时代的发展，市场主体的消费意识发生着天翻地覆的变化：人们对互动的强烈渴望，对孤独的恐惧，以及自我独立意识的强化，交织在一起形成了一种较为复杂的消费意识——既希望物美价廉，又希望品味不凡；既希望彰显自我，又希望不矜不伐。同时对于产品外延的附加值要求不断加码，“质优+体验+高预期”已成为当下年轻消费者对实体零售的基本要求。伴随大数据的发展，技术已经能够解决精准人群的锁定，余下的则正好是服务和体验。

所谓“非标体验”，即非标准化的用户体验，可以快速消除消费者心理沟壑，加深品牌印象，巩固用户沉淀；而“品质产品”则是留住消费者的根本之所在。“非标检验”负责引流、聚流，“品质产品”负责交易、转化。

举两个例子：2017年4月苏宁成立首个智能产品独立零售品牌“YOUQU优趣”。该店保留了手机零售的品质产品服务，增加了智能化专区和“ 互联网 +通讯”专区。专区内新颖的新奇特产品，如 VR 、机器人、无人机等热点产品吸引众多消费者，并让他们产生信任，进而促成店内其他品质化产品的更多交易。

再比如D.PHONE UP+，一个带娱乐休闲场所的手机零售店。卖的是手机、智能配件（品质化产品）和空间（“游戏厅”般的电游竞技、”专业赛场”般的 K歌大赛、”咖啡馆“般的放松区域……），消费者享受的是放松的氛围（非标准化服务）。经反馈，这种带有独特体验的品质化产品销售，很受年轻消费者青睐。

“比消费者自身更了解他们的需求和习惯”，迪信通负责人表示，未来迪信通立志通过数据赋能和场景挖掘，更好的洞察新生代消费者的行为变化和决策场景，在不同场景下提供个性化产品和服务，为消费者创造丰富多样的独特体验。凭借更多有温度、有触感的消费体验，为消费者展出一个如何利用大数据和新技术、洞察新生代消费行为变化的新时代企业，让手机零售变得更有趣也更有意义。