百度爱番番：做一款文科生能看懂且用起来的“私域SaaS产品”

砍柴网 • 3年前扫码分享

我是创始人李岩：很抱歉！给自己产品做个广告，点击进来看看。

业内有这样一个比喻，公域好像一条河，很多人在里面捞鱼。过去，河里的鱼比较多，而捞鱼的人又特别少，所以每次捞鱼都会收获满满。后来，捞鱼的人越来越多，竞争越来越激烈，所以想要持续打到大量的鱼会越来越难。

从2014年开始，流量成本每年涨15%-20%，特别在一些效果广告领域。移动互联网人口红利见顶，越来越多的企业都在做公域推广，所以捞鱼的人越来越多。在这种情况下，很多企业都开始思考 “ 除了在公域中和其他企业捞鱼竞争，是不是可以自己去培育鱼苗，建立私域流量池，将鱼苗培育成大鱼之后再捞出来？ ”

因此，如今无论是大型、中型乃至小型企业，都在尝试做私域。因为，他们都有一样的焦虑 -- “不做私域，好像明天就会死掉！”

但在产品层面，市面上很多营销自动化产品设计都是理科生思维，而很多营销部门的人都是文科生出身，如果产品设计思维特别复杂，营销人员不一定能看懂。因此，能够成功做出一款文科生也能看懂并用起来的产品，一直是百度爱番番团队的目标所在。而爱番番的差异点具体在哪里？百度领先的 AI 技术如何在产品中体现？ 带着这些问题，Morketing和爱番番产品团队进行了深度对话。

Morketing ：市面上有很多的第三方私域营销工具，相对于其他工具而言，爱番番的独特点，或者差异化的点在哪？

百度爱番番：体现在6个方面：

第一，目标客户群体不同。

私域营销软件行业中很多公司主要是创业公司，这类企业的首要考虑问题是生存，所以目标客户群体更倾向头部大型成熟企业。对于基于百度生态的爱番番来说，生存则不是首要压力。所以，我们也更有能力和耐力去满足更多成长型企业在商业增长的难题，用系统赋能他们。

第二，对产品的理解不同。

其他同业公司的产品会做得比较复杂，因为头部客户有相应的对接团队，这类企业需要每个月或者每个季度帮助客户进行密集沟通和服务。并不是说这种方式不好，而是这种方式对于创业团队来讲有很大的挑战性。

而对于爱番番来说，因为 面对的是大量成长型企业，所以产品的易用性、通用性和标准模板化，是我们在开发设计过程中必须要考虑的问题。

第三，爱番番坚持做 SaaS 产品。

做SaaS产品，为成长型企业提供租户级的实时CDP，且价格颇具优势，几万元就可以起步使用。然而，市面上帮助客户搭建CDP平台一般需要花费十几万乃至上百万元，这令成长型企业望而却步。爱番番希望通过对技术和SaaS的坚持，把看上去高大上的CDP，让客户普惠使用。

众所周知，To B客户的需求是非常多样化的，如果不经抽象，陷入纯粹的满足需求，再大的团队和资源最终都会耗尽。在需求把控上，现阶段我们以通用需求为主，不会接受特别定制化的需求。

爱番番整体产研的效率很高，目前2周一迭代，2天一上线的迭代机制运转顺畅。爱番番会通过这种高效的生产力，迅速打磨产品能力，让PMF（Product Market Fit）快速完善，目前已经有不少比较满意的客户。

相比很多友商一上来就在PaaS上高投入，我们更相信PaaS在早期是建立在SaaS基础上的。没有通用领域知识积累的PaaS，只是为了技术而技术，最终可能有技术深度，但是与实际场景脱节，不能真正成为SaaS的基座。爱番番目前阶段已坚持SaaS模式，PaaS是我们在SaaS积累足够，服务更大体量客户的定制化需求时会去考虑的内容。

在SaaS的开发过程中，爱番番坚持DDD（Domain Driven Design 领域驱动设计）和API First的开发理念。每一个产研人员都已经形成了一种规范默契，对内特别关注业务域的领域模型，对外特别关注交互的接口。往往一个新加入的同学，理解了抽象的领域模型，业务域的知识也就理解了八成，而如果需要依赖其他团队的某一个服务，只需弄清楚对方的API即可，团队之间的协同合作阻力很小，真正实现了高内聚、低耦合的开发和协作模式。

第四，开放程度不同。

我们会以一种非常开放的态度去做，爱番番和市场上的同业玩家也有合作关系。比如，我们将API开放给那些CDP技术能力较弱的玩家，借助扩展能力去接入其他平台，同时也能够扩展我们获得私域流量圈粉的渠道。

第五，产品的完整度不同。

客户对于线索管理有强烈需求，爱番番的产品设计中包含线索管理，而其他同类产品没有这个板块。爱番番线索管家能够无缝对接公域流入，或是私域自动化培育出池的线索，帮助销售高效跟进，也让销售管理部门能清楚知道每一条线索的来龙去脉。

第六，数据 ID 打通，真正全渠道营销。

全渠道的ID打通一直是整合营销非常关键和核心的需求点。爱番番一方面自建了一套完善的溯源追踪机制，能够把用户不同场景的行为轨迹串联起来；另一方面也有一些基于租户内部数据的自动挖掘和关联的算法模型。通过以上两方面来保证多渠道的ID打通，在相关的自动化营销活动上，也能结合用户的唯一ID制定对应的防骚扰策略。

Morketing ：大众已知，百度 AI 的技术能力凸显。在百度爱番番这个产品组合上，体现了这种技术优势吗？

百度爱番番： 从5个层面来讲。

第一，在数据源头上，爱番番可以接入多源数据。 因为做CDP必不可少的是接入客户的历史数据，但不同企业历史数据的存在形式多种多样。爱番番建立了一套基于Schema的多源数据映射模型，让不同企业不同结构的数据映射到模型中，这样不用做额外的开发，减少对接成本。

第二，在流的处理上，爱番番能够做到实时处理， 基于Flink的实时流式处理，能够比传统数仓或者spark的batch方式时效性更高。

第三，在营销模式上，爱番番可以做到基于圈选的用户旅程设计。通过这种方式设计的营销计划，在与用户的交互过程中，能和用户形成互动。 比如，同一个引流页面，用户执行了A操作，那呈现的会是A旅程计划。如果用户点了另外一种操作，则会呈现另外一种旅程。此外，爱番番中还自带一些常见高效的用户旅程设计模板，让用户朝着转化可能性更高的路径去走。

第四，在营销渠道上，我们虽然是百度生态中的产品，但是一直倡导做一款客户真正想用的产品，所以不仅局限于百度，更会走出百度。 爱番番支持数据全渠道打通，这样能够实现在不同网站处理信息，将微信开放ID、手机号、百度ID等串联起来。

第五，营销会涉及高并发场景，爱番番用开源的 Akka 模型设计了一套能够满足多租户高并发实时交互的系统。 基于这套系统，百万量级的用户互动管理也只会耗费几十M内存开销，非常高效。

Morketing ：就我们观察，目前是市场人在使用 MarTech 工具，依然存在几个明显痛点：一是和 CRM 系统打通，二是如何获得客户行为数据，三是如何根据实时行为来做真正的差异化精准营销。这些方面，爱番番能解决吗？

百度爱番番： 的确，很多公司营销人面临的问题是“有线索进展时，可能只是中间结果，没有形成成交数据，也无法衡量和优化营销工作”。爱番番线索管家可以无缝承接培育出池的线索，也可以将线索导入客户已有的销售管理工具中，连成一体，系统集成度会越来越好。随着业务API的开放程度越来越高，未来，不同系统之间的集成会成为一种趋势。

另外，在公域流量平台做广告，发现广告主与用户之前的沟通是单向的，相当于广告主通过某个渠道去买用户的关注度，查看哪些用户可能成为潜在用户。但是用户没有提交相关资料之前，没有办法与之互动。 如今，爱番番的 CDP （全渠道客户数据平台）技术，能够看到用户在中途过程中做了哪几步。在此期间形成的行为档案，无缝对接到销售，让销售的跟进更有切入点和抓手。

也正是基于我们的 CDP （全渠道客户数据平台）技术，我们能够帮助企业实现持续、实时、自动的差异化精准培育种草，直至形成转化。 比如用户被营销后产生了不同的行为，系统为其推荐的内容和设置的“下一步旅程”也就会不一样。这就是基于用户实际行为的个性化营销。

Morketing ：在实操层面，爱番番服务不同技术能力的客户时，是否既可以做到与客户的技术系统对接，同时也支持用手动方式将自己的数据上传到平台上？

百度爱番番： 爱番番在帮客户做初始化时，需要对客户现有数据资产进行盘点。这就像卖SaaS产品不是卖房交钥匙就好了，而是需要清楚地告诉客户如何使用煤气灶、热水器等。

爱番番需要将已有的能力和客户系统对接，通过API和客户系统打通，这样就支持客户手动、自动、API形式导入数据。另外，有些客户会用到一些小型营销工具，我们未来会根据客户的使用频率，将其常用工具打通。因为我们有API，所以对客户的技术能力要求并不高。

在产品层面，我们发现很多营销自动化产品设计都是理科生思维，而很多营销部门的人都是文科生出身， 如果产品设计思维特别复杂，营销人员不一定能看懂，所以我们也希望做一款文科生也能看懂并用起来的产品。

Morketing ：从私域营销服务产品的整体趋势来看，未来，市场会呈现怎样的发展趋势？

百度爱番番： 用SaaS产品去服务成长型企业首要考虑的因素是易用性。具体来看主要有两个方向。

第一，对于营销内容的多样性要求会越来越多。

客户在获客时会更加关注每一个被营销的人，个性化体验是什么样的，需要为用户提供千人千面的内容或形式，让每一个用户都感受到营销是针对用户自身来做的。这对产品的CDP技术能力和自动化能力提出了很高的要求，比如实时圈选分群、自动差异化推送、快速打通当下常用平台和玩法等。

第二，让已有客户的资产发挥更大价值。

当下，平台获客成本越来越高，那些有竞争力的品牌才能够脱颖而出，我希望营销负责人能够去盘点现有的营销资产，发挥更大价值。

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