网络互助跨过山海关 3.0时代精细化服务深入下沉市场

7月23日，吉林白山市，正在政府广场散步的人们，被广场边免费送水的蓝马甲所吸引。

(图为王春友的妻子积极参与网络互助宣传)

一张小桌子，几个小马扎，几扎免费矿泉水，一叠单页介绍，两个条幅，一条是“献爱心帮自己大爱水滴”，一条是“花小钱防大病汇聚温情”。

“你们是卖什么的?”有人忍不住好奇询问。

王春友和队友相视一笑，连连摆手：“我们不是卖东西的，我们是介绍网络互助的。”

“网络互助是什么?”

“简单讲，就是大家结成一个互助团体，共同抵御患病风险，一人生病，其他人分摊治病费用。”

“哦?”来人显然有了兴趣，拿起宣传单页看了看，针对不懂的地方问了问。

看到王春友身上的蓝马甲，来人又问到：“你们是水滴公司的?”

“不是，我们只是互助会员而已，不是水滴员工，这个蓝马甲是特意从水滴互助社申请来"撑场子"的，哈哈。咱们‘摆摊’的目的，就是让更多人知道有网络互助这么个好东西，找到更多的互助同类一起抱团取暖。”……

王春友的坚信：天救自救者

当天，这样的解释和沟通，王春友和其他几个队友不知道重复了多少遍。有的人在他们的影响下，尝试加入了水滴互助，有的人则带着戒备的目光，把他们上下打量一番以后离开，更多的人，只是好奇地围观。

第一次做宣传，王春友和队友们对此做足了心理准备，“影响一个是一个，就当做善事了。”毕竟网络互助在国内兴起没几年，一二线大城市的人都未必熟悉，何况吉林白山这种地级市。

虽然穿着带“水滴互助”logo的蓝马甲，但王春友和队友的身份，只是水滴互助社的会员代表，并非员工，也不领工资。愿意免费宣传网络互助，源于水滴互助社组织的一次探访，让王春友亲眼看到，一个患病会员因为疾病，掏空了积蓄，如果不是因为加入水滴互助计划，获得20万受助金，可能就放弃继续治疗了。

王春友意识到，地级市比一二线更需要网络互助。社保无法覆盖大病重疾， 商业 保险比较贵，网络互助弥补了两者之间的“真空地带”，为社会中低收入的“夹心层”人群提供了一种新的保障——在吉林白山市，不少人正处于这样的“夹心层”。

几年前，王春友看了一个电视新闻，一个打工仔的母亲突然得了场大病，幸运的是治疗及时命保住了，不幸的是，治病花光了家里的钱，后续治疗还要一大笔钱，打工仔的女朋友承受不住压力提出了分手。在医院里，打工仔的母亲不停抹泪，反复怪自己拖累了孩子，头发白了一小半的打工仔则低头沉默不语。电视台发动大家捐钱，但也只是杯水车薪。

之后，这个新闻中医院的场景一直横亘在王春友心里，像电影片段一样反复播放，也让他开始担心起自己，万一也遇到这样的意外该怎么办?王春友相信，天救自救者。于是，他考虑给自己和家人买商业保险，最后却因为全家人的保费加起来开支太大而作罢。所以，第一次了解到网络互助的时候，王春友就立马被牢牢吸引了，“几十块求个心安也值呀”，他赶紧发动了身边的亲朋好友都挨个加了一遍。

　　王春友的两个期待： 经济 上共御风险精神上抱团取暖

期间，王春友研究了很多平台，包括水滴互助。

“现在大的网络互助平台，基本上在资金安全上没什么问题。我现在就是希望平台能真正为会员着想，虽说也需要盈利吧，但不能为了商业利益牺牲会员利益，这是底线，最好能接受会员近距离的监督。”

2019年5月，水滴互助为了更好地服务会员，正式启动水滴互助社，在各地建立服务站，协助水滴互助会员代表，深入社区为会员服务。得知此事的第一时间，王春友就报名加入了进去。“即便没有这个组织，我也会主动在亲朋好友圈普及、宣传网络互助，一方面做好事，一方面也能找到更多‘同类’。加入水滴互助社，有大平台做背书，宣传更可信一些，普及面也更广一些”，王春友坦言。

王春友想得很清楚，加入水滴互助社，可以离平台更近，方便监督。此外，还可以多认识一些会员朋友，经济上共御风险，精神上抱团取暖。

王春友不是唯一有这样想法的人。水滴互助总经理胡尧介绍，自2019年3月水滴互助社试运营以来，已经在全国范围内成立了30个城市互助社，吸引了2400多名会员代表。白山市也不是互助社会员代表自发宣传的第一站，早自5月起，吉林省吉林市、长春市、延边市，就已经有许多水滴互助社会员代表，陆续开展了多场类似的自发宣传。

对于会员代表们的热情，胡尧并不意外，“大家对网络互助的模式非常认可，自发宣传的意愿很强。”

胡尧介绍，网络互助发展的短短几年，已经经历了三个阶段: 2016年到2018年，是1.0阶段，行业萌芽初探，监管去芜存菁，最后剩者为王。从2018年开始，进入2.0阶段，行业隐性洗牌，头部平台和巨头共治并存。到了2019年，3.0阶段开启，平台间的竞争回归服务本质，深耕细作开始变得很重要。

网络互助3.0阶段，“经济上共御风险”的需求基础上， “精神上抱团取暖”的需求更加突出。病人既要承担经济压力，又要承受精神压力，烦躁、焦虑等情绪，不仅难被外人理解，也常被家人误解。水滴互助社的开启，就是希望能够在帮助会员经济上实现“互助”之外，协助会员们在精神上实现“互助”，不让患病的会员变成孤独的少数人。

在胡尧看来，网络互助能够跨过山海关，说明会员对网络互助的需求是很强大的，他坚信，未来通过会员代表的力量，可以把网络互助精神推广到更广阔的天地。