国美重构消费关系 打造全零售新生态

在外部 经济 环境、 互联网 技术以及内部行业转型等的因素影响下，我国零售行业及其销售业态都在面临巨大的挑战。与此同时，消费者的需求不断升级，对产品的品质、服务等方面提出了更高要求。

当前，零售行业正在面临着产品结构调整与 营销 模式变革带来的产业阵痛，零售行业必须寻求新的突破和创新点，以便在各种变化之中占据优势。那么，零售业的“产品升级与营销创新”该如何践行?消费者关系又应如何重构？以品质服务为宗旨的国美通过打造全零售生态共享平台，给业内和消费者交出了一份满意的答卷。

融合全渠道之力 应对消费升级

面对消费者需求的变化和消费升级的需要，目前，零售企业正进入双升轨道，即在品类升级、品质升级、品牌升级的同时，企业的营销、通路和管理也要随着升级。

消费升级之下，零售企业的产品与营销创新升级，需要实现有效供给，满足消费者日益增长的需求。这种需求，不仅是在产品上的，也包含购物方式及服务商的。

对比其他行业或者企业，一头连着商家，一头连着消费者的零售企业升级难度很大。零售企业既要以平台赋能商家，提升商家的销售转化，吸引商家参与平台活动，为消费者持续提供高性价比商品；又要以平台之力赋能消费者，让消费者买的实惠、买的舒心，实现引客、留客，刺激用户消费，可以说左手是上帝，右手也是上帝。

面对商家和用户的不同需求，国美以“商界无域，相融共生”为理念，应对消费升级之下的零售业转型需求。简而言之，国美系统打造了“线上、线下、供应链、共享共建、物流、大数据&云”六位一体的集成集约、互联互通、共享共建的全零售生态共享平台，构建国美“家·生活”战略蓝图，以集成、跨界和创新为出发点，充分发挥、整合自身以及外部资源，相融共生，互动、互助、互补，实现各自 商业 模式闭环以及国美零售整体生态的闭环。

具体来看，在其线上零售主战场真快乐APP的升级改版过程中，国美精心打造了“真选严选”频道，以专业买手精选好品，通过流量聚焦，为顾客带去实惠和省心，也为商家带来更多销售和利润，吸引更多商家参与，提供更多好品，最终为顾客带来更多好品好价。

据国美零售高级副总裁方巍介绍，国美通过线上和线下的多渠道一体化，以及供应链之间的整合，可以把端到端的成本压缩10%~15%。可以说，国美正在融合全渠道之力，应对消费升级，满足用户的更高需求。

以“互联网+”思维 重构消费新关系

眼下，以互联网+为代表的生产技术革新正悄然发生，消费者的购买方式、支付工具、分享渠道都在改变，这种改变，必将引起一场“消费关系”的大解放。

从目前来看，零售业“互联网+”思维正在从电子商务等网络销售环节向生产领域渗透，甚至可以让每个消费者直接参与到产品的研发中。这种改变，为零售企业带来新的机遇的同时，也带来了新的挑战。

如何应对这一挑战？国美的做法就是聚焦全零售生态，以“互联网+”思维为主导，以线上线下平台为载体，实现智能化、移动化和场景化升级，重构消费关系。

更为细致的来说，国美的“互联网+”思维主要体现在以下两个层面。

第一，营销升级，精耕渠道和品牌,完善全渠道营销体系，实现互联网+营销。比如，国美将自身的线上平台定位为“线上购物广场+本地生活服务”，以真快乐APP为第一主战场，并包含打扮家、国美家、酒窖等其他有独立入口的线上平台; 线下平台是以“国美家”经营理念为主的展示体验+家延伸+家娱乐+生活服务的平台，涉及48个业态赛道、128个细分类目。线上平台和线下平台互补融合，塑造成为线上、线下融合的全新业态模式。

二，技术升级，以物联网+技术+互联网手段，关注过程管理、精细化过程和成本，实现质量追溯。比如国美就一直在致力打造全模式、全品类、链路最短的供应链平台，通过招商、自营、定制、代运营、分发五种模式，拓宽海量商品；通过买手模式，实现真选商品，提升采购质量，满足用户需求；通过单品全生命周期经营，在薄利多销的基础上，实现利润额的最大化。

当前，众多行业及企业都已经开始“互联网+”之旅，在这其中，很重要的价值就是优化供应链，以实现更快的反应、更高的效率和更精准的把控，以此重构消费关系。无疑，在数字化的助力下，国美通过构建全零售生态共享平台，重构消费关系，必然走出一条差异化的变革创新之路。