苏宁荆伟谈无人零售“新物种”扩张：四大条件缺一不可

818期间，备受瞩目的的苏宁首家全数字化视觉无人店“苏宁智慧无人店”正式开业，开启苏宁无人店4.0时代，引发行业热议和众多 媒体 探访，纷纷一睹这一中国首家与全球最新无人 科技 技术平行的全场景应用“无人店新物种”的风采。

面对央视镜头，苏宁科技集团常务副总裁荆伟首次公开了苏宁4.0无人店背后的“秘密”和苏宁对于无人零售的探索与“野望”，为苏宁智慧无人店做了“官方注解”。

视觉识别+重力感应：无人店中的“技术流”

随着人工智能、大数据、物联网等前沿技术的快速发展，无人零售爆发出了巨大的潜力，传统巨头、新兴 创业 公司一拥而上，形成了“百花齐放”的局面。但荆伟认为，无人店不是单纯的秀肌肉、炫科技，更应注重技术与 商业 的结合应用。一味的高同质化竞争摧毁了绝大多数无人零售参与者的生存根基，只有从本质上进行改革和创新，才能在这机遇与挑战并存的无人零售竞争中脱颖而出。

苏宁智慧无人店作为苏宁无人科技技术的最新结晶，依托苏宁近30年的零售耕耘经验，首次将全数字化视觉技术运用于零售全场景，实现了从线上到线下的全覆盖，推动无人零售进入了新阶段。

荆伟指出，与目前市面上的其他无人店相比，苏宁智慧无人店在技术层面进行了多重创新，开创了无人便利店的“技术流”。首先，与一般的无人店不同，苏宁智慧无人店提供两种进入方式：刷苏宁小店会员码和刷脸均可进店，用户成为苏宁易购或苏宁小店会员后，无需 手机 也可畅享线下消费。

同时，以更精准的“视觉识别+重力感应”系统代替了传统的RFID标签识别，减少成本的同时将精准率提高至99%以上，不仅能有效判别错拿错放、货物入包、现场使用等异常购物行为，还首次实现了毫秒级的支付清算，“购物时间可节省45秒，消费者最快1秒就能买到矿泉水。“

央视记者探店时，也特地通过戴帽子、在店内吃完东西出门、把货品藏在口袋中出门等多种方式实地测试，证明这一切所言非虚：“无需排队、即拿即走的时代真的来了！“

除了在商品识别、支付技术等方面的创新，苏宁智慧无人店还有一大亮点：运用苏宁智能后台管理软件“店+”，从缺货提醒到智能补货，从商品关注度到购物习惯精准分析，每一项工作都可在手机上一键完成。

对于“无人店中有店员”，荆伟解释，苏宁更多地是将店员从简单、重复的琐碎工作中解放，有更多的时间和精力投入到店面精细化管理中。店内全部采用电子标签，对于会员价修改、限时折扣修改等可轻松切换；通过热力图，可以清楚地看到每一种商品关注度以及消费者的购物习惯，便于在庞大的SKU商品种类中选择最适合且最受消费者欢迎的商品。

“通过AI智能和‘店+’管理系统，可实现消费可视化、 营销 精准化、物品陈列智能化，运营和管理效率提升70%，极大释放了管理者、运营者的工作压力。”荆伟说。

技术与商业的平衡：无人店扩张需4大条件

作为智慧零售的首倡者和实践者，苏宁构建了一套完整的全场景零售生态，并早已在数字化门店领域进行布局：从2017年818期间，苏宁全国首家无人店苏宁体育Biu上线，开启“刷脸”购物时代，2018年第二代无人店搭配多样化 VR 、AR互动和热力数据增强购物互动体验，到2019年年初推出无人店3.0苏宁小店Biu×24h，通过“白天有人+夜间无人”的双重模式找到了传统便利店与无人店之间的痛点平衡，再到如今的全数字化视觉无人店，开启苏宁无人店4.0时代。短短两年内，苏宁无人店模式已经实现了四度进阶。

从无人店1.0 、2.0时代到无人店3.0、4.0时代，苏宁无人店突破了营业时间的限制，从原来的线下15小时营业，变为如今的全天24小时为消费者提供高品质商品和服务，从更注重科技能力的呈现转变为更结合消费者体验，打造吃喝玩乐行的无人零售一体化新模式。

荆伟表示，目前以苏宁小店Biu×24h为代表的苏宁无人店3.0已经开始在国内大规模复制推广，而以苏宁智慧无人店为代表的苏宁无人店4.0要想在更广泛范围普及，则需具备4大条件。

首先，要促进技术的深化运营，实现综合成本的大幅降低，为快速扩张创造必要条件；其次，基于不断充实的无人店数据积累，推动从有人、到半有人、到半无人、到全无人运营模式的迭代；再次，基于无人店场景下的未来供应链运营能力，进一步整合补货计划和商品规划；最后，基于苏宁全场景零售布局以及对不同人群、不同场景化零售的消费分析，找到更多适合无人店的消费场景，进而实现版图的精准扩张，开创真正的无人零售时代。

“在不增加供应链成本、减少人力的前提下，苏宁将继续从具有适度的技术、供应链效率提升、人力成本的下降、综合成本可控四个方面进行探索。”荆伟解释。

可以看到，对一向稳健发展的苏宁而言，零售是核心，技术创新则是推动零售业态发展、重塑商品、消费者、供应链、门店之间关系的重要载体。只有不断探索技术与运营效率之间的平衡，形成购物行为可视化、购物体验流畅化、购物方式多样化等多重优势，建立与消费者的深层次联系，才能为更多消费者带来全新的无人零售体验。

而苏宁智慧无人店的诞生，则实现了消费者和运营者体验的双提升，促使无人零售竞争由“量变”转向“质变”，也为未来无人零售大生态和零售业的健康发展注入了强劲动力。

正如荆伟所说，无人店是智慧零售重要的未来场景，也是整个零售行业重要的发展方向。 “目前，苏宁无人店主要在CBD等核心商圈社区营业，未来将会和苏宁场景化业态进行组合，满足不同场景下消费者的购物需求。这不仅是技术赋能的不断革新，更是场景化能力的进一步提升。”