用户体验定义产品标准 海尔凭的是硬实力

实验室中，一款即将上市的冰箱声学测试正紧锣密鼓的进行着。

虽然这款产品所有指标都符合国家标准的要求，但海尔声品质技术牵头人陈建全丝毫没有松懈，他表示，从声品质的角度看，这款产品还可以做的更好，还能给用户带来更好的体验。

于是，他带领团队对产品继续进行设计调优，最终搭载新降噪方案的冰箱达到海尔对出厂产品的声品质要求，如期交到用户手中。

陈建全认为，只要影响用户体验的问题不解决，就不允许流向市场，这是我们研发人员对产品的坚持，这也是海尔人一直以来的执着—— 以用户体验定义产品标准。

以用户体验定义声品质标准

彼得·德鲁克曾说，企业的唯一目的就是创造顾客。

对企业而言，洞察并满足客户的需求便是生存之本。在当前物联网时代，消费需求进一步碎片化、个性化的特征凸显，用户体验已成为科研创新的突破口。

这与海尔的用户理念不谋而和。

在海尔看来，只有开发和生产满足用户需求的产品，才能更好的满足用户体验。海尔提出，用户永远是对的，并努力付诸实践，为用户不断提供无界且持续迭代的整体价值体验。

“为了将用户体验做到极致，我们领跑行业，开辟了一个全新的赛道。”从事声学研究近十年的陈建全，加入海尔后，首先感受到的，就是海尔人将用户体验刻在骨子里的执著。

他表示，“在降噪这一模块，原来行业一直关注的是降低分贝值，只要满足分贝值要求，就视为合格。但在实际调研中，我们发现单纯降低分贝值与用户体验还是有一定出入，以海尔冰箱为例，在上线的产品中，分贝值完全符合国标的情况下，仍有8%的用户对于体验是不满意的。”

对于海尔来说，用户满意度的评判标准从来都是唯一的，百分百满意，哪怕是0.01的瑕疵，也不容忽视。在多次与用户深入交流，调研考察后，团队找到了症结所在——给用户带来了噪音困扰的是声音分贝值之外的其他指标，比如响度、粗糙度等等。

如何改善噪音困扰，那就需要打破行业标准重新定义用户的噪音体验指标，进而进行符合新指标的降噪技术研发，这绝非易事。为了这看似“不完美”的百分比，整个团队奋战了700多个日夜。

声品质标准，将响度、粗糙度等等用户体验强关联的指标皆纳入评测范围，和行业标准上的分贝值有了质的区别，带来的体验也更加舒适。

陈建全坦言，从“0”到“1”，在降噪标准重新定义和技术研发过程中遇到最大的困难是要打破常规思维，实现全链路的创新，而不是点对点固化解决问题，这与海尔的创新思想一脉相承。

在测试精确度上，海尔通过数字人工头采集噪声数据，并通过ID均衡手段回放，可有效的对噪声的音品质进行测评并设计优化，从而提升用户耳感体验。“在海尔平台，有一流的人，一流的团队，一流的资源，研发工作开展如鱼得水，这件事情我们必定会成功。”谈及为何海尔能够领先行业定义声品质标准，陈建全语气中透着自信与果敢。

海尔在声品质领域先人一步的探索和成果，也获得中国 家电 协会和行业的一致肯定。2021年4月，中国家电协会在北京召开专项会议，成立冰箱声品质提升工作组，海尔作为牵头单位，在未来一段时间，将联合协会及行业的力量，持续推动行业针对共性噪声问题，提升消费者满意度促进消费升级，在声品质领域形成合力，推进行业技术进步。

“极致”体验背后的硬实力

在这些充满创新性与挑战性的标准引领和技术突破背后，海尔科研创新与机制创新扮演着技术赋能者和产业化使能者的角色，也正是由于这二者的推动，海尔在追求“极致”的路上行稳致远，也让陈建全们雨后春笋般在平台上扎根发芽，成为物联网时代科研创新的中流砥柱。

这也是海尔一直追求用户“极致”体验，无数次完成从“0”到“1”突破的底气所在。

据不完全统计，海尔已牵头或参与建设80余项国家重点研发项目，仅“十三五”以来就有包括“面向智能家电产业集聚区域的网络协同制造集成技术研究与示范”、“住宅用质子交换膜燃料电池综合供能系统集成关键技术”等在内的20余项重大课题或项目。

截至2022年第一季度，海尔累计主导和参与国际标准发布84项，国家/行业标准发布655项，其中国家标准420项、行业标准235项，行业领先。这也是海尔将用户体验做到“极致”的硬实力。

为了保持科研创新能够源源不断的输出，海尔在全球建立“10+N”开放创新体系，汇集100万+全球一流资源，全球研发人员超2万名，实现了研发布局、人才、投入等多维度的行业引领。在这个创新平台上，用户需求可以24小时交互，很多一流的科学家,众多优秀的生态资源方，为用户的美好生活体验一起科研攻坚，“创造价值、传递价值、分享价值”。

在原创技术成果转化到产业链的同时，海尔每年围绕用户最佳体验进行的品质改善项目数以百计，持续不断为用户创造价值。以智慧家庭为例，海尔拥有国内家电行业最大的综合性检测基地，拥有一流的专业实验室509个，覆盖安全、性能等整机专业测试领域和电脑板、电机、压缩机等模块的共309个检测对象、2139份检测标准、50271个检测项目，获得CNAS、VDE、等多个国际权威检测认证机构认可/认证。

科技 创新永无止境

科技创新的本质是人才创新，海尔科技成果的背后是“人单合一”模式对人才的驱动。“人”是员工，“单”是用户的需求和体验，员工在创造用户价值的同时实现个人价值，就是“人单合一”。每个人都能够实现自己的价值，都能够得到别人的尊重，而企业做的，就是为员工提供能够实现自己价值的平台。

海尔面向全员，建立创客机制，让每个人都有机会成为创客合伙人，拥有劳动所得、资本利得和超利分成的机会；创客制的导向是创造用户价值，并且遵循动态的原则能上能下。

创客机制下，每个人都成为量子自我式的“能量球”，是“一团永恒的活火”，这团“活火”释放着光与热，不仅仅共同铸造“辉煌的天地”，同时也成就了每一个“量子自我”。

90后的陈建全，另一个身份是噪声生态圈圈主，作为入职海尔五年自涌现“冒出”的优秀代表，他在海尔的开放性平台中实现了个人的非线性发展，在“活而不乱”的生态圈中释放着耀眼的光芒。

“在海尔平台上，机会均等，不论资排辈，你有多大能力，就为你提供多大的舞台，优秀的人才是‘战场上’拼出来的，不听口号，只看成果。”

以他为代表的青年创客们，也正在这种机制下不断涌现，挑大梁、当主角。海尔鼓励创客抢单，从员工变成 创业 者，跳出传统管理学意义上的组织体制的束缚，每个人都成为“聚光灯”。

海尔建立的是包容失败的企业文化，愿意给科研人员时间，在创客创新过程中，包容失败，耐心等待“时间的玫瑰”精彩绽放。

智慧家庭领域的劳春峰，为满足用户味蕾最原始的新鲜，颠覆行业以控制温、湿度及微生物为主的保鲜技术路线，研发出控氧保鲜技术，达到国际领先水平，将保鲜效果突破性的提升到普通冰箱的8倍；

工业 互联网 领域的任涛林，带领标准团队从跟跑者走向主导者，主导和参与发布29项国家/行业标准、2项国际标准；

大健康领域的王刚，秉承让国内患者用上自己的“平民伽玛刀”的信念，数十年如一日，专攻伽玛刀技术，从技术突围，到打破国外垄断，最终让中国方案走向世界；

……

这些“量子自我”，也越来越年轻化。现如今，海尔的创新征程中，90后青年创客不断涌现，正在成为物联网时代科技创新的中流砥柱。

从某种意义上说，海尔不仅是一个出产品的企业，也是出人才的平台。也就是这样一个具有蓬勃生命力、持续自进化的创新生态系统，让每个人的创新能力都被加持并释放，支撑企业创新不断向前。他们始终以用户体验为核心，以用户标准为产品标准，为用户不断提供迭代创新的新产品。

在海尔，用户体验将持续占据主导，伴随的技术创新则将永无止境。