疫情后，企业如何建立完整的CRM体系 企业数字化转型如何破局

三年的全球疫情，让企业越来越觉得客户就是企业的命脉，开发一个新客户有多困难，维护一个老客户就有多重要。云计算、 互联网  、Ai等技术已经成为了一种趋势，正广泛为软件市场，特别是CRM市场做出重要的贡献。

随着国内企业对CRM的关注度逐渐提高， 现在已成为许多企业用于提升其竞争力的核心战略。以客户为中心的业务模式，意味着企业需要知道如何最更好地满足消费者的需求。但前提是选择适合自身的CRM产品并成功部署实施.

现如今的CRM的意义则更广义，不是单纯的记录客户、管理销售、商机等相关内容，它还涵盖部门协作、呼叫中心、IM沟通、伙伴管理、现场服务、数据分析等，是企业全方位数字化管理综合解决方案。

作为中国领先的企业级智能CRM云平台开拓者神州云动CloudCC，多年在行业内保持领先地位，将世界先进的 营销 管理思想与中国特色的企业业务流程相结合，为企业提供全面的客户管理解决方案，从而为企业实现市场利润最大化，提高市场竞争力度。

客户是企业最重要的资源，是决定企业成败的直接因素，而企业围绕着客户展开所有运作，对客户生命周期及每个阶段采取相应的措施。那么，CRM是如何围绕着“以客户为中心”来帮助企业建立完整的客户生命周期管理体系？

一、 精准获客

使用神州云动CloudCC CRM能够有效地和网站、搜索引擎、电子邮件、 微信 ，推广的二维码渠道等多种营销方式相结合，获取更多潜客信息，并标注客户的来源，用于后期分析。此外还可收集、管理竞争对手信息，充分了解市场动态。

二、 多渠道 R OI 分析

神州云动CloudCC CRM具有的线上审批、费用管理、邮件、短信群发，以及线下会议邀约和签到管理等功能，不仅能够快速有效地执行市场活动，而且能够让管理者根据收集到的商机数量，以及费用花销等情况，很容易地获知活动的投入产出比。

三、销售 过程精细化

CRM能够按阶段细分商机推进过程，让销售人员了解商机所处的阶段，由此系统可以给出此阶段相应的方法建议供指引销售去跟进，提高工作效率。管理者可以通过CloudCC CRM系统详细了解每位销售人员跟进客户的动态，方便及时对重大客户、关键阶段、拜访等情况及时处理，提升公司的利益；管理者还能够根据具有的销售漏斗图，预测整体销售情况，方便做出企业战略规划。

四、CPQ   （配置报价）

CloudCC  的CPQ工具可以建立起统一的商品库，对产品信息和产品品类进行系统化的管理和整合。销售经理即便应对复杂业务场景，简单几步就可以组合套餐等多维度制定产品定价。快速完成报价并提交审核。最终企业和客户都通过的报价还可以一键转订单，无需在订单层面重复录入。

五 、随时随地 沟通

CloudCC CRM提供 手机 app、小程序，同时与微信、钉钉集成。 能够随时随地汇报工作，免去了管理者每次开会才能得知的工作进展状况。既节约了时间，又提高了沟通效率，还可以判断员工的工作安排是否合理，以便及时调整。

六 、合同、 收款管理

CloudCC提供合同、客户回款功能。同时系统可以提醒销售人员技术了解哪些客户已经回款，哪些客户还有欠款，以及欠款多少等情况。有针对性地开展回款工作，能够事半功倍。

七 、客户 档案 归档

当下，销售人员离职也是常有之事， CloudCC CRM能够永久保留客户资料。并且设定权限之后，离职的员工无法删除和修改客户资料，这样即使新接手的同事，也能够按照CRM中记录的客户情况去跟进客户，争取订单的达成，保护企业的利润不受损失。

八 、 服务云

服务云能够对服务流程进行标准化设定，以提高服务效率和客户体验。能够加强客户与企业的互动。售后管理模块主要包含了统一工作台、多渠道报单、客户关怀、客户投诉、现场服务、客户回访等功能，可帮助企业建立并优化标准服务管理体系。与客户建立维持良好的关系，一方面有效避免客户流失，对企业利润增长做出贡献；另一方面依靠完善的服务为企业塑造品牌形象，提升企业品牌的价值。

在当下万物互联时代，优秀的CRM客户全生命周期管理体系会给企业带来更长远的价值，帮助企业降本增效，提升客户的价值，助力企业数字化转型并可持续发展。