探马·微信客服|强化私域服务效率，高效引流促留存！

为了更好地服务客户，探马与【 微信 客服】连接，借助微信新场景引流企业微信，在企微端进一步强化客服的接待能力，帮助企业提升服务效率。那与传统客服相比，探马SCRM的【微信客服】有哪些优势呢？

01 多场景接入，多业务线赋能

可以借助探马SCRM的【微信客服】功能，通过企业微信

与公众号的粉丝直接聊天；

与小程序的用户直接沟通；

为视频号的粉丝答疑解惑；

为微信支付过的用户提供售后服务；

为自家APP用户提供咨询；

与自家网页来的客户对话；

为搜一搜品牌官方区来的用户建立沟通。

在探马SCRM管理后台，把上述渠道接入【微信客服】功能，线上线下多场景覆盖，无需添加员工好友，客户直接咨询，帮企业解决客户接待不及时流失商机、多平台客服系统难兼顾等痛点，进一步提高线索转化效率。

此外，探马打破了企微的10个渠道（客服账号）的限制，不限渠道，企业可按照不同的门店、业务线、产品线创建多个咨询渠道，每个渠道都可以添加不同的接待人员，配置不同的规则，实现账号的分流，为客户提供更精准的服务。（注：企微规定最多只能创建10个客服账号）

02 打通SCRM，访客转客户

探马SCRM系统与【微信客服】打通，客户在企微侧边栏就能将咨询的访客转为客户，促进潜在客户的高效转化。

新访客咨询：客服可在侧边栏将访客转为客户，促进潜在客户的进一步转化。

老顾客咨询：客户画像数据全同步，可查看客户之前的订单、合同等数据，便于客户的统一化管理。

03 智能分配客服，满足个性化需求

① 多种分配方式，保证服务质量

为了确保服务质量，可根据实际业务场景，灵活选择分配规则，也可以根据实际情况设置接待人数上限，避免客户长时间无人接待的情况出现。

空闲分配：优先将新的“消息回复”分配给当前接待人数最少的客服

轮流分配：将消息轮流分配给所有人

② 专属客服，解决问题更高效

当客户再次咨询时，可优先分配给上一次的客服继续服务。这样做，客服既了解客户的基本情况，能够快速解决问题，又能让客户有专属感体验更佳，也有效避免了重复跟客的情况发生。

③ 排队话术，赢得客户好感

如果客服实在太忙，没时间接待怎么办？这时，可通过“排队话术”，向客户说明等待情况。同时，客户在一定时间内未回复消息，可自动结束并发送结束语，智能辅助人工，提升客户体验。

04 人机协作，降本增效

当客户咨询量大时，可以选择机器人客服优先接待。在探马SCRM后台支持设置未知问题回复、关键词转人工、客服欢迎语等，系统会自动匹配关键词自动回复，减少人工客服的工作量，还可避免客户排队等待，帮助企业整体提升服务效率。

05 高效触达，促进 营销 转化

员工在回复“客服消息”时，可以照常使用探马的企微侧边栏，包括话术、问答库、营销内容等，客服可一键发送客户，快速解决问题，提高营销效率。

从不同渠道咨询的客户，将自动打好渠道标签，并填写访客字段，分层用户，帮助构建客户画像，便于二次转化。

06 精准数据统计，接待情况全掌握

客服工作情况很难把控？人员调配不合理？客户满意度低？探马SCRM用数据说话，帮你解决世纪难题！

① 客服工作量统计

探马能精细统计每个渠道和每个客服的接待数据，包括会话数、访问数、接待数和平均接待时长等，全方位反映客服工作量，有效帮助企业管理者评估客服团队的服务水平，助力客服管理和业务策略优化。

② 客服接待压力实时展示

探马支持实时查看客户排队情况和平均排队时长，可根据企业需要合理安排客服坐席和调配人员，实时调控客服接待量，减少客户因等待时间过长而流失。

③ 客服分析，满意度调查

通过对客服的工作数据分析，让企业了解客服接待质量，对了解客户售后满意度提供帮助，也能通过数据分析判断优质渠道，多维数据分析辅助客服考核。

使用探马SCRM的【微信客服】功能，即可以统一在企业微信端收发消息、答疑解惑、处理售后，也可以使得客户随时从微信内免加好友向商家发起咨询，增强客服接待能力，引流私域促留存。