经手上万台旧手机，他说以旧换新是服务不是业务

朝阳初上，南京市新街口淮海路还只有零星的行人和 汽车 ，苏宁易购店里已有员工在忙碌，为一天的营业做准备，18日当天在618大促的白热化阶段，林哥早早赶到门店，“隐私粉碎的设备检查了吧？运营那边的补贴券到位了吗？”林哥一到店就进入备战状态，同事们也马上严阵以待。

林哥在苏宁易购南京淮海路门店，专门负责 手机 以旧换新业务，多年来，从林哥手里经手的旧手机有上万台，而最近，林哥越来越忙了，尤其是今年618。

“小林！吃过早饭没！”未见其人先闻其声，一个熟悉的身影走近了，原来是前两天来店里的顾客沈阿姨。林哥对这位南京阿姨印象很深，退休之后乐于健身和赶时髦，虽年近花甲身体却依然硬朗。前两天沈阿姨逛商场买电热水壶，刚好碰上“万物皆可换”快闪店活动，换掉了手里的一部老人机，入手了新的智能手机。老人机是沈阿姨的女儿买的，大字大声，操作简单，很方便实用，但沈阿姨却并不满意。

“功能太少了，都不能跟我老姐妹 微信 视频。我女儿就是嫌我学得慢，不教我用智能手机，我用退休金自己买，这个老人机给你们！”林哥和同事都被逗笑了。

在老人机回收款的基础上，当时沈阿姨还拿到了别的钱， 苏宁针对手机以旧换新给的额外补贴，原本沈阿姨的老人机回收价格只有100块，苏宁补贴了50元，加起来拿到了150元，“还有补贴啊，蛮好蛮好，感觉赚到了嘛”，沈阿姨笑着说。

让沈阿姨开心的不仅是占了点便宜，林哥还帮沈阿姨的新手机复制好了照片和电话，教会她微信视频，旧手机的数据和隐私也被彻底清除。上次的回收经验让沈阿姨颇有好感，这不在618当天，沈阿姨又带着广场舞的姐妹一起过来了，这次她要把老伴儿的旧手机也卖掉，换一个新手机。

像沈阿姨这样的顾客，林哥是很开心的，帮助解决一些新旧手机数据转移的问题，也挺有成就感。而让林哥常常感到“头疼”的，反倒是做年轻人的业务，尤其是在 互联网 时代的消费者，虽然他们比较放心现在的隐私粉碎技术，但对价格却更加敏感，在旧手机回收中，免不了要和其他平台进行多番比较。在林哥给出估价后，很多年轻人往往不相信苏宁给出了高于行业10%的回收均价。

“通常我都会很耐心地等待这些顾客在其他互联网平台给手机估价，这对我们来说反倒是帮忙了，”林哥说道，“他们会亲自去查其它平台的回收价格，在其它平台需要领优惠券、凑满减等各种规则，但回收价格仍旧不如苏宁给的高，大多数情况是，绕了一圈后还是会在我们这里卖掉旧机。”商家在做活动时，如果给到消费者超负荷的信息和过多的选择，常常会过犹不及。苏宁简单、直接、不套路的以旧换新活动无疑为消费者降低了时间成本，也更能获得消费者好感。

谈到手机回收业务，林哥坦言，回收价格对消费者是最敏感的，消费者满意回收价，后续购买新手机的意愿就会更强烈，“如果旧手机的估价顾客觉得低了，他们会觉得还不如过渡给家里人用。”

多年来长时间在一线市场，林哥对手机回收行业有更加深刻的理解，他解释称，在手机市场趋近饱和的时代，手机回收市场需求越来越大，仍有巨大的市场空白，然而并非谁都可以填补空缺，完善的服务体系和真实的大力度补贴才能打动消费者。不管是高于行业10%的回收均价、彻底的隐私粉碎技术，还是来自苏宁自身和厂商的各种补贴政策，只有真正让用户放心、满意，才能可持续。

“对于手机行业来说，以旧换新并不是一个业务，而是一项服务，并且是有回头客的那种服务”，林哥跟坚定地说。

“现在能叫出我和同事名字的顾客有很多，是服务让他们认可了我们。”林哥笑了笑，虽然他和几位同事从早忙到晚，但今天上百台旧手机的回收成果带给了他们宽慰。

除了林哥所在的南京淮海路店，整个618期间苏宁在线上线下全渠道大力推行手机以旧换新服务，拿出了10亿补贴力度，也让很多消费者获得了实实在在的福利。据苏宁手机618战报数据，618整体期间，以旧换新成为消费者最受欢迎的服务，有超过60万人参与其中，18日凌晨第一小时内订单量更是接近100000单，苏宁平均为每位用户节省了563元。

苏宁在今年618喊出了一句口号，叫“旧机多卖钱，新机少花钱”，很形象，也很真实。