国美零售：构建全场景全渠道闭环生态

伴随 互联网 技术的高速发展，零售业由单纯线下渠道为主模式转向线上线下全渠道融合新时代，消费者也不再满足于传统零售业的单一体验，而是期待全品类与全渠道带来的消费升级。

在大环境驱使下，以国美为代表的零售业“老炮儿”积极实施拓品战略，不止满足于 家电 品类领先现状，更借助在多业态经营过程中所沉淀的经验，以“真快乐”APP为入口，积极拓展非家电品类，让每一位消费者在“真快乐”平台都能享受到“吃、喝、玩、乐、购”的全品类消费体验。

“真快乐”：紧扣高频消费品

今年作为十四五规划的开局之年，国民的消费结构迎来新一轮的升级。基于此，“真快乐”在今年开始加速推进“家·生活”战略，依托雄厚的3400余家实体店的矩阵发展模式，反哺打造“真快乐”线上平台，并全力以赴推进拓品计划的实施。

在今年四月的国美全球 投资 人大会上，国美多次提到拓品计划，并明确在18个月内将商品SKU扩充至50万以上。得益于国美深耕零售业34年的深厚底蕴，“真快乐”仅花费11天时间就完成了商品SKU 50万+的“小目标”，并在416大促中一显身手，通过八重真选机制挑选出的名优家电、服饰、食品、美妆等大牌产品，不仅品类丰富，而且价格低廉。

尤其是在416母婴玩具专场中，“真快乐”联合海量品牌甚至做到了全场5折限量抢，这让很多女性消费者养成了在“真快乐”购买母婴用品的习惯。其实，“真快乐”的拓品方向经过深思熟虑，相比家庭用户几年一换代的电视、洗衣机、空调等低频家电品类，诸如母婴、美妆等消费品都具有高频次、高单价以及小体积等优势，能在不挤占仓储资源的前提下快速配送，并且一个月内同一位消费者可复购多次。

正所谓“万丈高楼平地起”，经过了几个月的延展与试探，“真快乐”已在家电品类之外，全力打造出食品酒水、服饰鞋包、家居家装、日用百货、母婴玩具、美妆个护六大类目商品采购平台，它们的统一特征就是高频次消费和配送方便，能确保较高的利润率与复购率，一旦这几个品类拓展站稳脚跟，未来“真快乐”就会朝着更多品类延展。

全品类：释放消费新动能

虽然“618”购物节已经告一段落，但国美零售凭借“真快乐”APP这匹新晋“黑马”闯入了大众视野。在618全品类真低价战役下，真快乐”全网DAU同比2020年增长189.11%;全网新增访客量总占比达78.83%，同比2020年增长114.32%，支付人数也创下新高。

不仅如此，“真快乐”平台GMV在环比层面也有较大提升，于4、5、6月期间呈现环比不断提升的过程。很明显，“真快乐”借助非家电品类上位，拓品战略已经初见成效。国美零售CFO方巍表示，近几个月来国美零售在线上GMV、DAU均呈现出了三位数的增长态势，线下也因数字化发展实现了客单价和精准度显著提升。

随着拓品战略的奏效，今年“真快乐”驶入了发展快车道，并不断在各种节日大促中大显身手。在刚过去的618大促中，“真快乐”以上百万款全品类商品大放价，释放了消费者积蓄已久的购物需求。同时，“真快乐”在多个大城市推出的“快乐ZAO城”市集活动，还通过“美食ZAO动站”、“快乐ZAO动站”、“潮玩ZAO动站”等多个沉浸式体验区，将全品类商品巧妙地植入其中，也有效引爆消费者的娱乐化购物热情，最终实现了多业态+全品类的联动拓展，极大提高了消费转化率。

拓品战略是国美“家·生活”战略的重要节点之一，目前国美零售已全面构建起线上线下双平台，形成覆盖全场景的全渠道闭环生态模式。国美零售CFO方巍在接受智通财经APP专访时表示，公司将力求实现全网、全品类拓展，但仍会有侧重点。其中，在小家电、3C、家装、家居、食品半成品、母婴类产品等具有供应链的品类拓展，将会是国美扩品和增长较快的领域，特别在整体家居、家装领域。他强调，未来，公司也会逐渐拓展到一些标准化的建材领域当中，而对于其他不具备标准化属性的品类拓展则将通过开放平台实现。