联通营业厅：服务之星，打造通信服务新标杆

在马鞍山的繁华地段，园桥路上一座崭新的联通营业厅如同一颗璀璨的明珠，熠熠生辉。这里不仅是联通品牌的又一展示窗口，更是马鞍山市民享受高品质通信服务的首选之地。这一切的成就，离不开一位默默耕耘、无私奉献的领导者——马鞍山市园桥路营业厅店长占云。

占云，一个在联通系统内耳熟能详的名字，他的职业生涯如同一部生动的奋斗史。从最初的前台营业员，到值班长，再到如今的店长，每一次角色的转换，都见证了他对联通事业的无限热爱和对客户服务的深刻理解。12年的联通工作经历，让他深谙服务之道，更让他明白了“以客户为中心”的真正含义。

2024年初，园桥路营业厅在万众瞩目中正式开业。面对新开业的种种挑战，如客户资源的匮乏、新员工业务能力的不足等，占云没有退缩，而是以一种“只为成功找方法”的坚定信念，带领团队迎难而上。他深知，服务是营业厅的生命线，只有不断提升服务质量，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

在占云的带领下，园桥路营业厅始终坚持“服务至上”的核心理念，以融合发展为主线，积极推广千兆、5G等前沿通信技术，致力于为客户提供更加优质、便捷的通信服务。为了提升营业厅的服务能力，占云不仅注重员工业务水平的提升，更强调服务意识的培养。他深知，“打铁还需自身硬”，只有员工具备了过硬的专业技能和良好的服务态度，才能赢得客户的信任和满意。

在营业厅的日常运营中，占云带领团队不断创新服务模式，通过电子围栏 营销 信息发布、数字沙盘数据运营等现代化营销手段，有效提升了客户黏性和市场影响力。同时，他们还积极开展社区小型活动，与周边居民建立了良好的互动关系，进一步增强了营业厅的社区影响力。

面对日益激烈的市场竞争，占云始终保持着清醒的头脑。他深知，服务不仅仅是一种态度，更是一种能力。在细节决定成败的今天，占云和他的团队始终将客户的每一个需求、每一个反馈放在心上，用真诚、耐心和细心去回应。无论是客户进店时的一声问候，还是业务办理过程中的一个温馨提示，亦或是售后服务的一条短信、一个回访电话，都蕴含着联通人对客户的深情厚谊。

正是这种对细节的极致追求，让园桥路营业厅在短时间内便赢得了客户的广泛赞誉和认可。在建厅首年的季度考核中，园桥路营业厅便以优异的成绩获得了专业线KPI考核得分全市第二的好成绩。这一成绩的取得，不仅是对占云团队辛勤付出的最好回报，更是对联通服务品质的充分肯定。

然而，占云并没有满足于此。他深知，在通信行业日新月异的今天，只有不断创新、不断进步，才能保持领先地位。因此，他带领团队积极探索“以店包区”的客户服务模式，通过上门测速、网络优化解决方案、全家通信费算账、FTTR千兆网络搭载产品推荐等服务，为客户提供了全方位、个性化的网络服务解决方案。这一模式的实施，不仅提升了客户的满意度和忠诚度，还为营业厅带来了更多的业务机会和增长潜力。

如今，园桥路营业厅已成为马鞍山市联通服务的一张亮丽名片。它不仅为客户提供了优质的通信服务，更传递了联通品牌的人文关怀和社会责任。占云和他的团队，正以更加饱满的热情和更加坚定的信念，继续书写着联通服务的新篇章，为马鞍山市乃至全国的通信事业贡献着自己的力量。在未来的日子里，他们将继续以客户为中心，以服务为基石，用心传情，联通未来。