网易七鱼新推两大秘密武器 助力客服机器人智能感升级

客服是目前人工智能技术运用较为深入的业务场景之一，越来越多的企业启用了客服机器人作为人工客服的助手。智能化程度高的客服机器人可以给客户带来流畅的服务体验， 反之，则会招致用户的骂声连连。机器人的智能与否其实和机器人知识库的构建、维护状况紧密相关。

近日，网易七鱼新推出提升机器人智能化程度的两大秘密武器，行业知识云——为客服机器人提供所在行业的知识库，AI训练师——为客服机器人打造企业定制知识库，它们能够让机器人拥有更加聪明的“大脑”。

行业知识云：让知识库构建用时缩短为原来的1/12

过去客户想要构建、维护一个知识库，需要大量的人力投入，且知识库不够完善。通过行业知识云，客户可以一键初始化建立知识库，前期投入建设的时间能从3个月缩短到7天。行业知识云拥有成熟的知识框架体系，可实现自动化更新。相比于过去企业自行维护，行业知识云可以为其节约60%的人力。

目前行业知识云已经累积了10000+条知识，可实现知识体系的实时自动更新，目前涵盖了电商企业的不同领域和场景，包括跨境电商、社区电商、平台电商、导购电商四大类。它可以给初创企业提供其所属行业通用的知识框架和数据，帮助其冷启动，也能为成熟的企业提供省心快速之选。

未来，行业知识云还将为政府，以及 汽车 、教育等行业提供服务。

AI训练师：不懂技术也能拥有个性化知识库

针对已经有一定客户数据积累的企业，AI训练师则可以提供更加精准的知识库定制服务。

不少企业既想要维护自己的知识库，又苦于不懂技术无从着手，AI训练师就能够解决这一痛点，贴身给予指导。AI训练师团队会对客户的机器人知识库维护情况进行评估，并根据其业务场景，为企业定制个性化知识库，包括知识框架的构建、常见问题的抽取及知识库的填充维护。

客服咨询单量大、服务场景复杂的大中型企业是AI训练师的重点服务对象。目前AI训练师团队已经针对部分电商、政企类客户开始了专项提升服务，未来还会向更多的行业进行发展布局。

目前国内智能客服领域已经完成了从无到有的阶段，大家正在期待机器人变得更加智能接近人工，网易七鱼在这个方向上已经积极开始了探索，期待在未来为更多类型的企业带来便利。

关于网易七鱼

网易七鱼是网易旗下的服务 营销 一体化解决方案平台，基于网易20年数据沉淀和技术积累，运用前沿的人工智能技术，为企业提供从用户访问、咨询、付费，到唤醒在内的全用户生命周期营销和服务解决方案，帮助企业更好地获得用户、了解用户，巩固并提升用户关系，提升企业竞争力。