联通好服务：智家工程师，为您的网络生活保驾护航

在安徽省亳州这片充满活力的土地上,有一位联通智家工程师任怀东,如同一盏明灯,照亮着千家万户的网络世界。自 2013 年他毅然投身于联通智家工程师的队伍起,便开启了一段不平凡的服务之旅。

任怀东始终将 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 奉为圭臬,他深知这不仅仅是一句口号,更是对每一位用户的庄重承诺。在他所服务的辖区里,那 1000 余户宽带用户就如同他的家人一般。他日复一日、年复一年地穿梭在大街小巷,无论风雨如何肆虐,只要接到用户的报修电话,他总是以最快的速度赶到现场。

为了给用户提供更专业、更优质的服务,任怀东从未停止学习的脚步。在忙碌的装维工作间隙,他见缝插针地刻苦钻研,最终成功考取了系统集成项目管理工程师证书。这一成果凝聚着他无数的汗水与心血,也成为他在技术之路上不断攀登的有力支撑。

在与用户的每一次接触中,任怀东都展现出了极高的职业素养和人文关怀。每一次服务完成后,他都会主动递上自己的名片,诚恳地告诉用户:“以后网络有任何问题,您随时联系我,我随叫随到。” 面对老年用户时,他的耐心更是如同涓涓细流。他会用最通俗易懂的语言,最缓慢细致的动作,一遍又一遍地演示上网操作流程,直到老人能够独立操作。

2024 年春节的脚步渐近,整个城市都沉浸在浓浓的节日氛围中。一个寒冷的夜晚,任怀东刚刚结束了一天的工作,正准备和家人共享片刻的温馨时光,这时电话铃声突然响起。电话那头传来一位用户焦急的声音,原来这位用户远在外地,家中仅有老人与孩子,而家中的摄像头突发故障,无法连接,用户心急如焚,十分担忧家人的状况。任怀东没有丝毫迟疑,尽管外面已是冰天雪地,尽管时针即将指向晚上 9 点,他迅速披上外套,拿起工具包就冲出了家门。

一路上,积雪阻碍着他的前行,但他的心早已飞到了用户家中。到达后,他立刻投入紧张的排查工作中。凭借着丰富的经验和敏锐的洞察力,他很快锁定了问题所在 —— 摄像头长时间在线导致吊死。他有条不紊地进行重新配置,手指在设备上熟练地操作着,眼神专注而坚定。经过一番努力,摄像头终于成功连线,他赶忙与用户进行视频通话,让用户看到家中安然无恙的老人与孩子。那一刻,用户在电话那头激动得声音哽咽,连连称赞联通智家工程师的贴心服务。而任怀东只是憨厚地笑了笑,说道:“这都是我应该做的。”

在追求卓越服务品质的道路上,任怀东更是有着高瞻远瞩的眼光和勇于担当的精神。2024 年初,他自掏腰包 3 万多元,对辖区内的 EPON 区域进行光猫更换。这一决定并非一时冲动,而是他经过深思熟虑后,为了助力 OLT 升级 XGPON,让用户能够早日体验千兆网络的高速与便捷,提升整体客户满意度而做出的战略举措。他就像一位默默耕耘的农夫,精心培育着这片网络的 “田地”,只为收获用户满满的信任与认可。

“星光不负赶路人”,任怀东在联通智家工程师的岗位上,用自己的坚持与奉献,诠释着什么是真正的匠心服务。他用专业的技术为用户排忧解难,用真诚的态度温暖着每一位用户的心,他的身影成为联通优质服务的生动写照。他的故事如同一首激昂的赞歌,激励着身边的每一位同事,也让更多的用户深刻感受到联通 “一切为了客户、为了客户一切” 的深厚情怀。在未来的征程中,任怀东必将继续怀揣着这份初心,在联通的星光大道上大步前行,书写出更加绚丽多彩的服务篇章,为构建智能化的美好家园贡献自己的力量,让联通的服务之光闪耀在每一个角落。