企业应用RPA不成功？这三个阶段缺一不可！

企业数字化转型是可以预见的必然趋势， RPA作为其中一款自动化软件工具，超自动化旅途中一颗冉冉升起的新星，已成为众多企业在数字化转型中备受青睐的工具。

近日，全球领先的RPA企业弘玑Cyclone受邀参加由虎嗅网主办的《502线上同行》RPA实施经验分享会，首席创新官王靖发表了《Digitalization is automation 数字化就是自动化》主题分享，并和数位专家一同探讨RPA未来发展态势与其在数字化转型中的重要地位。

“数字员工”，作为一种数字化劳动力，主要依托AI（人工智能）和RPA（机器人流程自动化）等多重技术融合应用，实现拟人化操作。

它可以辅助企业员工快速处理日常规则、重复、流程化的工作，比如登录程序、读写数据、文本和表格、打开网页、发送和接收电子邮件等。它是企业数字化转型的一个工具，能够达到优化流程，降本增效的目的。

那么，企业应当如何通过RPA等技术手段实现数字化转型？

弘玑Cyclone作为国内首家同时入选Gartner 魔力象限和Forrester Wave的RPA厂商，有着先进的技术水平和专业的数字化解决能力，稳居全球一线梯队。在助力企业数字化转型方面，弘玑有着优秀的标杆案例。

王靖结合能源企业案例将RPA应用分成三个阶段，并逐一进行介绍。

该企业属于大型传统国企，是国家数字化建设的排头兵，信息化程度相比较与其他企业要高很多，整个企业的系统超1000个，核心系统有500多个，数据孤岛现象严重。

在信息化时代，一个工作人员需要面临7-10个系统之间的来回切换以实现数据同步，一个简单的项目流程由于经过的系统过多而浪费大量时间，整个业务的效率受到了限制。

那么数字化转型的第一步就将矛头指向了此处，通过应用RPA机器人，将原本员工需要进行的繁琐申请和操作流程取代，机器人打破了各个系统之间的隔断，实现信息快速高效同步。

该企业已经部署了近千个RPA机器人，跨越12个业务部门，同时实现了120条业务线和520个业务场景的自动化，能够为员工节约98%的时间。

在投入RPA机器人后，王靖补充道，这只是一个开始。企业对RPA的应用是由点及面，从每一个关键点覆盖到整个架构，这需要建设卓越中心，即Center of Excellence，简称CoE。

这是是企业早期部署RPA时创建的部门，用于支持RPA的实现和正在进行的部署。卓越中心（CoE）本质上是将RPA深入有效地嵌入组织，并在未来部署中重新分配累积的知识和资源的方式。一般来说，CoE可以解决五个方面的问题。

一是能够将RPA建设与企业的业务战略形成统一，能够通过数据展示出RPA所创造和提高的业务价值；

二是制定发展蓝图，有了足够的数据基础，就可以实现未来更清晰地自动化布局规划，为决策提供支撑；

三是支持自动化运营模式，卓越运营中心可以实现需求的集中管理及创新应用的分享和借鉴，可以将一个高效的RPA实施流程分享给其余未实施的分公司；

四是构建适应自动化的企业架构，能够建立更加紧凑耦合的系统和架构，对流程进行梳理和升级以适应更多的自动化工具；

五是自动化人才的培养。

企业的CoE建设能够为企业未来实现数字化转型打下基础，通过业务部门、技术部门、实施团队高度的融合，形成一套完整的体系化系统，让未来推进数字化更加快速、精准、便捷。

在卓越中心的支持下，RPA机器人工作会更加有条不紊。而随着技术的进步，RPA将成为更多新兴技术形式的载体，成为赋能创造更多价值的臂膀。在王靖看来，自动化绝对不等于RPA，RPA只是自动化的种子，自动化的流程非常长，流程的改革、优化，很多东西很多时候是通过系统实现的，这分为两个层次。

RPA在行业内有句通用的话：“You should not ultimate bad process。”这说明，应用RPA之前需要评估流程。这就需要借助流程挖掘技术，通过流程挖掘技术可以实现整个流程的梳理、拆解和可视化呈现，能够清晰看出流程的堵点和断点，再结合BPR技术能够实现流程的优化升级，这个时候再应用RPA，就能实现效率最大化提升。

汇丰银行有三套HR系统，但真正员工和HR对接的平台并不是这三个系统，二是“Service Now”，又称为“Process Automation Platform”，即流程自动化平台，也就是技术应用的第二个层次。

RPA能够解决任务级别的自动化，大规模提高人力的工作效率，但同时为了以点辐射整个面，实现整个自动化生命周期的布局，还需要一个平台型的产品——业务引擎产品。RPA与流程挖掘产品、业务引擎产品可以做到三位一体，覆盖数字化转型各个阶段，突破各个难题，实现整个企业的智能化。

在王靖看来，国内未来会有更多的企业纷纷开启自动化之旅，RPA会成为重要的助力。而弘玑也会秉承人性化设计初心，持续迭代产品+技术，实现全方位覆盖，赋能企业进行数字化布局。