技术变革成零售业发展“命门” 苏宁抢滩布局零售新风口

博鳌亚洲论坛虽已落下帷幕，但是其对未来亚洲乃至世界 经济 的真知灼见却值得反复思量，尤其是其对于风口的预判，已经成为行业巨头抢滩布局的风向标。

在“智慧产业如何服务美好生活”分论坛上,财经研究院发布的《2018“美好生活”智慧零售白皮书》(以下称“白皮书”），引起与会人士的极大兴趣。白皮书内容围绕零售变革、理念革新、业态革新、技术和方法革新、市场格局重塑以及零售未来新风口等方向展开了深入而广泛的研究，并结合阿里、苏宁、沃尔玛等新一轮零售革命的典型代表案例做了详细分析。

（图：苏宁易购副董事长孙为民在“智慧产业如何服务美好生活”分论坛上作主题演讲）

白皮书认为，中国正在发生一场以技术驱动、线上线下一体化、资本合纵连横、生鲜成突破口为特点的零售变革。而在零售未来的发展方向上，白皮书坚定的认为技术将会起决定性作用。其中，RFID、人工智能、聊天机器人、图像搜索、 区块链 等将成为未来零售行业发展的新风口。

作为零售业变革的积极探索者、创新者和实践者，对于白皮书所预示的零售业未来新风口，苏宁易购早已开始超前布局并实现应用，有的领域还取得了不错的成绩。比如，苏宁无人店能够充分运用人脸识别和智能技术，实现“无停留、无感知”付款出店，购物者正常步行速度通过付款通道即可实现付款。“正常步行速度通过”彰显了苏宁RFID技术的发展程度。

（图：消费者体验刷脸支付技术）

孙为民表示，零售要素中的用户、商品、支付全部可以实现数字化。“用户注册账号，就已经被数字化了。商品数字化体现在传统的条形码进化到二维码和RFID。这样一来，整个支付、结算环节都可以批量的非接触式完成。”

而在零售智能化方面，苏宁通过数据驱动的采购、人工智能辅助线上线下销售、自动化智能配送、智能客服来实现。在孙为民看来，智慧零售时代，生产关系从“产、销、用”演变为“用、销、产”。零售商则通过智能感知，超前预测消费需求，并传递给生产商，生产商根据反馈信息以消费者定制化的方式提供商品和服务。

在聊天机器人领域，苏宁的技术也走在了行业前列。由苏宁技术研究院负责落地推进的“聊商”正是一个 AI+ ChatBot的智能产品，用户通过打字或语音等方式跟这个机器人聊天，多轮对话之后，机器人就形成用户的需求画像，推荐出合适的商品。

比如，苏小语能智能计算出30天内处在最低价的商品，根据用户行为偏好，把用户最想要的最低价商品告诉用户；同时，依托大数据为用户做智能推荐，依据多轮深层次对话，不仅能猜测出你最想要的商品，还能迅速为你推荐最符合你品味的好物，精准定位你所想！

据白皮书介绍，苏宁聊天机器人后台应用了自然语言理解、语音识别、机器学习等技术，充分发挥苏宁易购的电商平台数据优势，前台则拥有广泛的场景和巨大的拓展性，可以是苏宁易购的 APP 上面的频道，也可以是 微信 、Facebook，甚至是音箱电视。

区块链技术发展亦是引领零售变革的重要风口。不过，在众多零售企业还在打概念的同时，苏宁 金融 于今年上线了国内首个基于区块链技术的金融行业区块链黑名单共享平台。该平台可将金融机构的黑名单数据加密存储在区块链上，金融机构可通过独立部署节点接入联盟链，开展区块链黑名单数据上传和查询等业务。

白皮书提到，美好生活和消费的持续升级是智慧零售的最主要推动力。而技术的发展则是零售变革成功的关键所在。苏宁在诸多领域的技术突破与进步,凸显了苏宁始终处于零售业的发展风口之上，成为新时代零售行业的领航者。