坚守初心，专注服务绘精彩

在马鞍山这片充满生机与活力的土地上，有一位默默奉献的联通 VIP 客户经理，她叫惠弘茳。自入职以来，十余载的光阴岁月里，她始终坚守初心，将 “我的百倍用心，愿您十分满意” 这一工作宗旨深深铭刻在心中，以专注严谨的工作态度和热情周到的服务，为客户排忧解难，在平凡的岗位上绽放出璀璨的光芒。

惠弘茳深知，作为一名 VIP 客户经理，扎实的业务知识是服务好客户的根本。多年来，她从未间断过对业务知识的学习和提升。她积极参加各类培训课程，认真钻研每一项新业务、新政策，不断拓宽自己的知识领域。在地市 “师带徒” 体系中，她充分发挥自己的经验优势，将所学所悟毫无保留地传授给新同事，同时也从他们身上汲取新的思维和方法，促使自己的业务素质不断提高。她多次代表分公司参加省级技能大赛，凭借着扎实的业务功底和出色的应变能力，在赛场上屡获佳绩，为公司赢得了荣誉。

在日常工作中，惠弘茳时刻保持高度的敏锐性和责任感。她深知，客户的每一个需求都是对自己的一次考验，必须全力以赴地去满足。有一次，一位星级客户线上来电，情绪激动地要求降低套餐资费。客户抱怨目前在用的畅越 78 元套餐价格不低，流量却不多，还时常被限速，给自己的生活带来了极大的不便。惠弘茳耐心地倾听着客户的诉求，用温和的语气安抚客户的不满情绪。在与客户的深入交谈中，她了解到客户家中未安装宽带，仅依靠 手机 流量上网。针对这一情况，惠弘茳迅速思考解决方案，及时向客户推荐了畅爽 5G129 元套餐（七折并加装宽带）。起初，客户对价格有所顾虑，觉得比原来贵了十多块钱。惠弘茳并没有放弃，她进一步与客户沟通，通过耐心细致的沟通交流，客户被惠弘茳的真诚和专业所打动，对她的热情服务表示高度认可。

十余年的坚持与专注，惠弘茳用自己的行动诠释了什么是敬业精神，什么是客户至上。她不仅在工作中取得了优异的成绩，还赢得了领导、用户和同事们的一致好评。先后多次获得分公司年度 “优秀员工” 称号，这些荣誉是对她辛勤付出的最好肯定。然而，惠弘茳并没有因此而骄傲自满，她深知，服务客户的道路没有尽头，只有不断努力，才能更好地满足客户的需求。

面向未来，惠弘茳充满信心和期待。她表示，将继续坚守初心，以更加饱满的热情和更加严谨的态度投入到工作中。她将不断提升自己的服务水平和业务能力，为客户提供更加优质、高效的服务。同时，她也希望能够带动更多的同事，共同为公司的高质量发展和客户的满意度提升贡献力量。在她的心中，客户的满意就是自己最大的幸福，公司的发展就是自己不懈的追求。